ποιες είναι οι μέθοδοι ψηφιακού μάρκετινγκ

Οργανική αναζήτηση: να μας βρίσκουν όταν αναζητούν λύση

Η μέθοδος αυτή οργανώνει έναν ιστότοπο ώστε να απαντά καθαρά σε αναζητήσεις χρηστών. Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), περιλαμβάνει κατανοητή δομή, χρήσιμες πληροφορίες, ευανάγνωστους τίτλους, εσωτερικούς συνδέσμους και τεχνική δυνατότητα ανίχνευσης. Για μια υπηρεσία επισκευών, για παράδειγμα, περισσότερη αξία μπορεί να έχει μια πλήρης σελίδα που περιγράφει τις εργασίες και την περιοχή εξυπηρέτησης παρά μια γενική ανάρτηση που απλώς προσελκύει αναγνώστες.

Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι το περιεχόμενο μπορεί να συνεχίσει να βοηθά όσους αναζητούν απάντηση. Το μειονέκτημα είναι ότι η ορατότητα δεν αγοράζεται ούτε εξασφαλίζεται με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Αξιολογούμε την πρόοδο από σχετικές εμφανίσεις, επισκέψεις και ενέργειες, όχι από υποσχέσεις κατάταξης.

Διαφημίσεις αναζήτησης: προσέγγιση υπάρχουσας πρόθεσης

Οι πληρωμένες καταχωρίσεις μπορούν να εμφανιστούν σε ανθρώπους που αναζητούν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Το Google Ads είναι παράδειγμα πλατφόρμας όπου επιλέγουμε στόχους, προϋπολογισμό και όρους αναζήτησης σύμφωνα με τις διαθέσιμες δυνατότητες. Η μέθοδος ταιριάζει όταν γνωρίζουμε τι αναζητεί ο πελάτης και έχουμε σελίδα που απαντά σε αυτή την ανάγκη.

Απαιτεί προσοχή στη συνάφεια των όρων, στις μη χρήσιμες αναζητήσεις και στη δυνατότητα εξυπηρέτησης. Αν η σελίδα υποδοχής δεν επιβεβαιώνει αυτό που υπόσχεται το μήνυμα, ακόμη και ένα κατάλληλο κοινό μπορεί να αποχωρήσει. Ξεχωρίζουμε πάντα το διαφημιστικό ποσό από το κόστος δημιουργίας και διαχείρισης.

Περιεχόμενο και ενημέρωση: χτίζουμε κατανόηση πριν από την αγορά

Οδηγοί, συγκρίσεις, απαντήσεις σε ερωτήσεις, βίντεο επίδειξης και μελέτες εφαρμογής βοηθούν όταν ο ενδιαφερόμενος δεν είναι ακόμη έτοιμος να επικοινωνήσει. Εδώ το ζητούμενο δεν είναι να γεμίσουμε σελίδες με παρόμοια κείμενα, αλλά να καλύψουμε διακριτές απορίες: τι περιλαμβάνει η υπηρεσία, ποια επιλογή είναι κατάλληλη, τι πρέπει να προσέξει κάποιος πριν αγοράσει. Η δημιουργία έχει κόστος έρευνας, επιμέλειας και τακτικής επικαιροποίησης.

Οι χρήσιμες πληροφορίες μπορούν να αξιοποιηθούν και σε ενημερωτικά μηνύματα ή δημοσιεύσεις, χωρίς να αντιγράφονται αυτούσιες παντού. Για πιο λεπτομερή οργάνωση της εκτέλεσης, οι πρακτικές ψηφιακής προώθησης παρουσιάζουν το καθημερινό σκέλος της δουλειάς.

Κοινωνικά δίκτυα: από την αλληλεπίδραση στην ουσιαστική σχέση

Οι δημοσιεύσεις σε δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αναδείξουν έργα, απαντήσεις και εμπειρίες πελατών. Χρήσιμες είναι όταν το κοινό χρειάζεται να δει δείγματα, διαδικασία ή πρόσωπα πίσω από μια δραστηριότητα. Δεν σημαίνει ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι ενδιαφερόμενος πελάτης. Για ορισμένες επιχειρήσεις μια συζήτηση μπορεί να οδηγήσει σε παραγγελία· για άλλες λειτουργεί κυρίως ως υποστήριξη εμπιστοσύνης.

Ορίζουμε ποιος απαντά στα μηνύματα και μέσα σε ποιο χρόνο, ποια σχόλια απαιτούν διαχείριση και πώς μεταφέρεται ο χρήστης σε ασφαλή, σαφή διαδικασία επικοινωνίας. Ένας λογαριασμός χωρίς ενεργή εξυπηρέτηση μπορεί να δημιουργήσει περισσότερη απογοήτευση από όση προβολή.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: επαφή με όσους έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον

Τα ενημερωτικά μηνύματα προσφέρουν δυνατότητα επανασύνδεσης με ανθρώπους που επιθυμούν σχετική επικοινωνία. Δεν αγοράζουμε αδιακρίτως λίστες διευθύνσεων ούτε θεωρούμε δεδομένη τη συγκατάθεση. Χωρίζουμε τις ομάδες με βάση πραγματικές ανάγκες, επιτρέπουμε εύκολη διακοπή και ελέγχουμε τη χρησιμότητα κάθε αποστολής. Ένα σύντομο μήνυμα για διαθέσιμη υπηρεσία έχει περισσότερο νόημα από διαδοχικές γενικές προωθήσεις.

Για μέτρηση εξετάζουμε όχι μόνο αν ανοίχθηκε ένα μήνυμα, αλλά αν διευκόλυνε ενέργεια στον ιστότοπο ή απάντηση. Η ποιότητα της λίστας και η σταθερή εμπιστοσύνη είναι προϋποθέσεις της μεθόδου.

Πίνακας επιλογής μεθόδου ανά επιχειρηματική ανάγκη

Δεν αποκλείεται ο συνδυασμός μεθόδων. Ξεκινά όμως από μια ενιαία ανάγκη και όχι από ανεξάρτητες εκστρατείες χωρίς κοινό αποτέλεσμα.

Πώς δοκιμάζουμε μια μέθοδο χωρίς άσκοπο ρίσκο;

Ορίζουμε μια μικρή, σαφή υπόθεση, όπως ότι καλύτερη περιγραφή της υπηρεσίας θα αυξήσει τα ουσιαστικά αιτήματα. Καταγράφουμε την αρχική κατάσταση, αλλάζουμε ένα βασικό στοιχείο και συγκρίνουμε παρόμοιες περιόδους, λαμβάνοντας υπόψη εποχικότητα και άλλους παράγοντες. Αν οι διαθέσιμες παρατηρήσεις είναι λίγες, δεν εξάγουμε οριστικά συμπεράσματα. Κρατάμε αρχείο για το τι δοκιμάστηκε, τι μάθαμε και τι πρέπει να ελεγχθεί ξανά.

Το Google Analytics καταγράφει συμβάντα που μπορούν να οριστούν ως σημαντικές ενέργειες, ενώ το Google Search Console βοηθά στην εξέταση της παρουσίας στην αναζήτηση. Πριν βασιστούμε σε αναφορές, ελέγχουμε ότι οι φόρμες και οι ενέργειες καταγράφονται σωστά και ότι οι επιλογές συναίνεσης γίνονται σεβαστές.

Τα συνηθέστερα σφάλματα επιλογής

Πρώτο σφάλμα είναι η σύγχυση μεθόδου και στόχου: η δημοσίευση βίντεο δεν αποτελεί από μόνη της επιχειρηματικό αποτέλεσμα. Δεύτερο, η αντιγραφή τακτικών ανταγωνιστών χωρίς γνώση του κοινού τους. Τρίτο, η μέτρηση εντυπώσεων όταν το ζητούμενο είναι έγκυρα αιτήματα. Τέταρτο, η συνεχής αλλαγή εργαλείων πριν συλλεχθούν συγκρίσιμα στοιχεία. Πέμπτο, η αδυναμία του προσωπικού να απαντήσει στα αιτήματα που τελικά έρχονται.

Οι στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ εξηγούν πώς συνδέονται οι διαφορετικές μέθοδοι σε μεγαλύτερο ορίζοντα. Η σωστή μέθοδος είναι εκείνη που εξυπηρετεί τον συγκεκριμένο πελάτη, μπορεί να λειτουργήσει με συνέπεια και μετριέται με κριτήρια που έχουν συμφωνηθεί από την αρχή.

Με ποια σειρά μπορούν να συνδυαστούν οι μέθοδοι;

Πρώτα διαπιστώνουμε αν ο επισκέπτης μπορεί να καταλάβει την προσφορά και να ολοκληρώσει τη βασική ενέργεια. Έπειτα οργανώνουμε τις απαντήσεις στις σημαντικότερες απορίες και τις συνδέουμε με τις κατάλληλες σελίδες υπηρεσιών. Μόνο όταν αυτή η διαδρομή είναι λειτουργική έχει νόημα να διευρύνουμε την προσέγγιση με πληρωμένες ενέργειες ή συχνότερη δημοσίευση. Η σειρά δεν είναι απόλυτη: σε ένα νέο κατάστημα ίσως χρειάζεται αρχικά να εξεταστεί αν υπάρχει ζήτηση. Σε έναν παλαιότερο ιστότοπο μπορεί να προέχει η επιδιόρθωση τεχνικών εμποδίων.

Για να αποφύγουμε την υπερφόρτωση ορίζουμε όριο ενεργών πρωτοβουλιών. Αν ένα μικρό σχήμα δεν μπορεί να απαντά καθημερινά σε μηνύματα πολλών δικτύων, προτιμά έναν σταθερό τρόπο επικοινωνίας που εξυπηρετεί σωστά. Η εμπειρία του ενδιαφερομένου είναι σημαντικότερη από την παρουσία σε κάθε διαθέσιμη πλατφόρμα.

Τι παραδίδει στην πράξη κάθε μέθοδος;

Η οργανική αναζήτηση παραδίδει κυρίως προσβάσιμες και χρήσιμες σελίδες. Η διαφημιστική διαχείριση παραδίδει ορισμούς στόχευσης, δοκιμές μηνυμάτων και στοιχεία δαπάνης. Η παραγωγή περιεχομένου παραδίδει τεκμηριωμένες απαντήσεις και υλικό κατάλληλο για επόμενη χρήση. Η επικοινωνία με συνδρομητές παραδίδει οργανωμένα μηνύματα και δυνατότητες επιλογής. Η βελτίωση διαδρομών παραδίδει διορθωμένα σημεία αλληλεπίδρασης.

Αξίζει να συμφωνήσουμε εκ των προτέρων τι θα παραμείνει διαθέσιμο μετά το τέλος μιας συνεργασίας. Οι λογαριασμοί, οι σελίδες, οι ορισμοί μετρήσεων και τα δικαιώματα χρήσης αποτελούν μέρος της πραγματικής αξίας, όχι τεχνικές λεπτομέρειες που μπορούν να εξεταστούν εκ των υστέρων.

Τι κάνουμε όταν μια μέθοδος δεν ταιριάζει στην επιχείρηση;

Η απόρριψη μιας επιλογής είναι εξίσου χρήσιμη με την υιοθέτησή της. Αν η αγορά είναι πολύ περιορισμένη για συχνή παραγωγή περιεχομένου, επενδύουμε πρώτα στις λίγες σημαντικές σελίδες. Αν το προσωπικό δεν μπορεί να εξυπηρετήσει άμεσα αιτήματα, δεν αυξάνουμε άκριτα την πληρωμένη ζήτηση. Αν δεν υπάρχει νόμιμη και χρήσιμη λίστα συνδρομητών, δεν ξεκινάμε αποστολές απλώς επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εμφανίζεται σε κάθε οδηγό. Η μέθοδος υπηρετεί τις δυνατότητες και τις ανάγκες, όχι το αντίστροφο.