τι είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ψηφιακό μάρκετινγκ και μέσα κοινωνικής δικτύωσης: πώς συνδέονται;

Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι το ευρύτερο σχέδιο με το οποίο μια δραστηριότητα γίνεται γνωστή, ενημερώνει και εξυπηρετεί το κοινό της μέσω ψηφιακών μέσων. Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν ένα από τα διαθέσιμα κανάλια, όχι συνώνυμο ολόκληρου του σχεδίου. Σε αυτά μπορούν να γίνουν συζητήσεις, να παρουσιαστούν προϊόντα, να απαντηθούν απορίες και να διανεμηθούν διαφημίσεις. Η αξία τους όμως εξαρτάται από τον στόχο της επιχείρησης και την εμπειρία μετά το πάτημα μιας ανάρτησης. Η συγκέντρωση ακολούθων, από μόνη της, δεν αποδεικνύει εμπορική αποτελεσματικότητα.

Τι κάνουν καλύτερα τα κοινωνικά δίκτυα;

Μια δημοσίευση μπορεί να παρουσιάσει μια διαδικασία που δύσκολα χωρά σε μια τυπική αγγελία: πώς συντηρείται ένα μουσικό όργανο, πώς προετοιμάζεται ένα εργαστήριο ή τι να προσέξει κάποιος πριν επιλέξει υπηρεσία. Το κοινό μπορεί να σχολιάσει, να ρωτήσει ή να προτείνει νέο θέμα. Η επικοινωνία είναι πιο δημόσια και διαδραστική από μια απλή σελίδα υπηρεσίας. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλες οι ερωτήσεις πρέπει να λύνονται μέσα σε σχόλια. Όταν απαιτούνται προσωπικά στοιχεία ή εξατομικευμένη προσφορά, χρειάζεται ασφαλές και σαφές επόμενο βήμα.

Η διαφορά ανάμεσα στην κοινότητα και στην πώληση

Κάποιος ακολουθεί έναν λογαριασμό επειδή του αρέσει το περιεχόμενο, χωρίς να σχεδιάζει αγορά. Κάποιος άλλος βλέπει μια συγκεκριμένη ανακοίνωση και επικοινωνεί άμεσα. Οι δύο συμπεριφορές δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ίδιες. Η ανάπτυξη κοινότητας σχετίζεται με συνέπεια, χαρακτήρα και ουσιαστική συμμετοχή. Η εμπορική ζήτηση προϋποθέτει κατάλληλη προσφορά, διαθέσιμη εξυπηρέτηση και καλή διαδρομή προς την απόφαση. Για αυτό ξεχωρίζουμε τις μετρήσεις συζήτησης από τις ενέργειες ενδιαφέροντος. Το δημιουργικό υλικό μπορεί να είναι επιτυχημένο ως ενημέρωση χωρίς να αποτελεί αυτόματα επιτυχημένη καμπάνια πωλήσεων.

Πώς επιλέγεται κατάλληλη πλατφόρμα;

Δεν υπάρχει μία εφαρμογή που να εξυπηρετεί όλους τους οργανισμούς. Μια τεχνική υπηρεσία μπορεί να ωφελείται από εκπαιδευτικό υλικό και πρακτικές παρουσιάσεις. Μια καλλιτεχνική δραστηριότητα χρειάζεται πιθανόν ισχυρή οπτική αφήγηση. Ένας φορέας επαγγελματικής εκπαίδευσης μπορεί να αναζητά συζητήσεις για συγκεκριμένα γνωστικά αντικείμενα. Επιλέγουμε με κριτήριο πού βρίσκεται πράγματι το κοινό και τι μορφή περιεχομένου μπορούμε να παράγουμε με συνέπεια. Αν ένα κανάλι απαιτεί καθημερινή παραγωγή την οποία δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε, η συστηματική παρουσία σε λιγότερα σημεία είναι συχνά προτιμότερη.

Οργανική δημοσίευση και πληρωμένη προώθηση

Η οργανική δημοσίευση είναι το περιεχόμενο που ανεβαίνει σε έναν λογαριασμό χωρίς επιπλέον αγορά διανομής για τη συγκεκριμένη ανάρτηση. Η πραγματική του απήχηση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες της πλατφόρμας και δεν αποτελεί εγγύηση. Η πληρωμένη προώθηση χρησιμοποιεί προϋπολογισμό για διανομή μηνύματος σε επιλεγμένο κοινό σύμφωνα με τα διαθέσιμα κριτήρια. Και στις δύο περιπτώσεις χρειάζονται σαφές δημιουργικό, αξιόπιστες πληροφορίες και δυνατότητα απάντησης. Η πληρωμένη ώθηση δεν μετατρέπει ένα ακατάλληλο προϊόν ή έναν μπερδεμένο σύνδεσμο σε πειστική προσφορά.

Από την ανάρτηση στην ιστοσελίδα

Ένα δίκτυο είναι χώρος ανακάλυψης, αλλά μια οργανωμένη ιστοσελίδα μπορεί να προσφέρει μεγαλύτερη πληρότητα: αναλυτικούς όρους, συχνές ερωτήσεις, διαφορετικές εκδόσεις προϊόντος και στοιχεία επικοινωνίας. Ο επισκέπτης δεν πρέπει να χρειάζεται να ψάχνει σε παλιές ιστορίες για βασικές πληροφορίες. Η ανάρτηση μπορεί να ανοίγει μια ανάγκη ή να δείχνει μια λύση, ενώ η σελίδα αναλαμβάνει να την εξηγήσει ολόκληρη. Έτσι αποφεύγεται η εξάρτηση της πληροφορίας από τη μορφή μιας κοινωνικής εφαρμογής και βελτιώνεται η εμπειρία όσων χρειάζονται λεπτομέρειες πριν αποφασίσουν.

Τι περιεχόμενο αξίζει να δημοσιεύεται;

Μια μικρή σχολή μαγειρικής μπορεί να δημοσιεύσει ένα σύντομο παράδειγμα τεχνικής, να εξηγήσει το συνηθισμένο λάθος και να κατευθύνει σε αναλυτικό πρόγραμμα μαθημάτων. Ένας επαγγελματίας επισκευών μπορεί να δείξει τι ενδείξεις απαιτούν έλεγχο, χωρίς να προσποιείται ότι δίνει εξ αποστάσεως ασφαλή διάγνωση για κάθε περίπτωση. Ένας σύλλογος μπορεί να παρουσιάσει δραστηριότητες, διαδικασία συμμετοχής και κανόνες επικοινωνίας. Το κοινό στοιχείο δεν είναι η διάρκεια βίντεο ούτε η αισθητική τάση. Είναι η χρήσιμη πληροφορία με ειλικρινή σχέση προς την πραγματική δραστηριότητα.

Σχέδιο παραγωγής και διαχείρισης κοινότητας

1. Καθορίζουμε ποιος είναι υπεύθυνος για τις πληροφορίες που δημοσιεύονται.
2. Επιλέγουμε περιορισμένες θεματικές που απαντούν σε πραγματικά ερωτήματα.
3. Προετοιμάζουμε περιεχόμενο κατάλληλο για το μέσο χωρίς να αλλοιώνουμε τα γεγονότα.
4. Ελέγχουμε τη δημοσίευση σε κινητό και τις συνδέσεις προς τον ιστότοπο.
5. Ορίζουμε πότε και πώς απαντούμε σε σχόλια ή προσωπικά μηνύματα.
6. Καταγράφουμε ουσιαστικές απορίες και τις ενσωματώνουμε σε επόμενη ενημέρωση.

Το σχέδιο δεν χρειάζεται να είναι πολύπλοκο. Πρέπει να είναι εφαρμόσιμο στην καθημερινή λειτουργία. Όταν δεν υπάρχει άτομο διαθέσιμο να απαντήσει, είναι προτιμότερο να αναγράφεται ειλικρινής χρόνος εξυπηρέτησης παρά να υπόσχεται η σελίδα άμεση ανταπόκριση όλο το εικοσιτετράωρο.

Τι παρακολουθούμε και τι αγνοούμε;

Το νόημα προκύπτει από συνδυασμό δεικτών και ποιοτικών παρατηρήσεων. Ένα σχόλιο με συγκεκριμένη απορία μπορεί να δείχνει ανάγκη για καλύτερο περιεχόμενο, ακόμη κι αν ο συνολικός αριθμός αλληλεπιδράσεων είναι μικρός.

Ιδιωτικότητα, κριτική και φήμη

Οι δημόσιες πλατφόρμες χρειάζονται σαφείς κανόνες διαχείρισης. Δεν δημοσιεύουμε προσωπικές συνομιλίες ή στοιχεία πελατών χωρίς κατάλληλη βάση και άδεια. Δεν παρουσιάζουμε αμφισβητούμενο σχόλιο ως δήθεν ανεξάρτητη πιστοποίηση και δεν διαγράφουμε μηχανικά κάθε δύσκολη ερώτηση. Η απάντηση σε τεκμηριωμένη κριτική οφείλει να είναι επαγγελματική, με προσοχή στα ιδιωτικά δεδομένα. Επίσης εξασφαλίζουμε ότι πρόσβαση στους λογαριασμούς έχουν τα κατάλληλα πρόσωπα και ότι υπάρχει σχέδιο σε περίπτωση αποχώρησης συνεργάτη ή απώλειας διαπιστευτηρίων. Η δημόσια εικόνα εξαρτάται τόσο από τη συμπεριφορά όσο και από το δημιουργικό.

Πώς συνδέεται με αναζήτηση και άλλες ενέργειες;

Η κοινωνική παρουσία δεν υποκαθιστά την αναζήτηση ή τη δομημένη πληροφόρηση. Κάποιος μπορεί να γνωρίσει μια υπηρεσία μέσα από βίντεο και αργότερα να αναζητήσει αναλυτικούς όρους στον ιστότοπο. Άλλος θα ξεκινήσει από τη μηχανή αναζήτησης χωρίς να ανοίξει ποτέ κοινωνικό προφίλ. Για τον τρόπο με τον οποίο δένουν οι ενέργειες δες τη θεώρηση των κοινωνικών δικτύων ως καναλιού και τη πρακτική εφαρμογή μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα. Η επιλογή καναλιού δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στις προσωπικές προτιμήσεις του διαχειριστή.

Μικρή δοκιμή καταλληλότητας περιεχομένου

Πριν προγραμματίσουμε τη δημοσίευση, ρωτάμε: αφορά πραγματικό ερώτημα του κοινού; Μπορεί το περιεχόμενο να σταθεί μόνο του χωρίς υπερβολικό υπότιτλο; Ο σύνδεσμος οδηγεί στο σημείο όπου βρίσκεται η πλήρης απάντηση; Έχουμε διαθέσιμο άνθρωπο για τις απορίες που μπορεί να προκαλέσει; Αν ένα από αυτά παραμένει ασαφές, αξίζει να διορθώσουμε πρώτα την ανάρτηση. Το γεγονός ότι μια μορφή βίντεο είναι δημοφιλής δεν αρκεί για να ταιριάζει σε κάθε εξειδικευμένη υπηρεσία.

Κλείσιμο: χρήσιμη κοινωνική παρουσία αντί για κυνήγι εντυπώσεων

Η ουσιαστική σύνδεση των κοινωνικών δικτύων με το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι η επικοινωνία που εξυπηρετεί αναγνωρίσιμη ανάγκη και οδηγεί σε κατάλληλη συνέχεια. Δεν απαιτείται διαρκής δημοσίευση σε κάθε εφαρμογή ούτε επιδίωξη δημοφιλίας με κάθε κόστος. Χρειάζονται επιλεγμένο κοινό, υπεύθυνη διαχείριση, αληθινό περιεχόμενο, έλεγχος συνδέσμων και δείκτες που διακρίνουν την αλληλεπίδραση από την επιχειρηματική απόδοση. Όταν αυτά υπάρχουν, η κοινωνική παρουσία παύει να είναι απομονωμένη δραστηριότητα και γίνεται συγκεκριμένο μέρος μιας ευρύτερης σχέσης με τους ανθρώπους.