τι είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ facebook

Ψηφιακό μάρκετινγκ στο Facebook: διαδικασία από την πρώτη ανάρτηση μέχρι την αξιολόγηση

Το ψηφιακό μάρκετινγκ στο Facebook είναι η οργανωμένη επικοινωνία μιας επιχείρησης μέσω της σελίδας της, του περιεχομένου της και, όταν έχει νόημα, της πληρωμένης διαφήμισης. Δεν ταυτίζεται με την αγορά «μου αρέσει» ούτε με τη συνεχή ανάρτηση προσφορών. Μια σωστή διαδικασία ξεκινά από τον επιχειρηματικό στόχο, συνδέει το κατάλληλο κοινό με χρήσιμες πληροφορίες, οδηγεί σε ασφαλή επόμενη ενέργεια και κλείνει με αξιολόγηση. Παρακάτω παρουσιάζονται τα στάδια με συγκεκριμένα σημεία ελέγχου.

Στάδιο πρώτο: ξεκαθαρίζουμε τι θέλουμε να συμβεί

Άλλη ενέργεια είναι η επίσκεψη σε μια ιστοσελίδα, άλλη η έναρξη συνομιλίας και άλλη η ολοκλήρωση αγοράς. Πριν δημοσιευτεί οτιδήποτε, γράφουμε μία βασική επιδίωξη και προσδιορίζουμε ποιος άνθρωπος θα ωφεληθεί. Ένα εργαστήριο επισκευών μπορεί να θέλει να εξηγήσει πώς κλείνεται ραντεβού. Μια επιχείρηση τροφίμων μπορεί να θέλει να ενημερώνει για πραγματική διαθεσιμότητα προϊόντων. Η επιλογή στόχου πρέπει να συνδέεται με δυνατότητα εξυπηρέτησης και όχι μόνο με αριθμό εμφανίσεων.

Καταγράφουμε επίσης ποια ερώτηση ακολουθεί τη δημοσίευση. Εάν ο ενδιαφερόμενος χρειάζεται οπωσδήποτε τηλεφωνική επικοινωνία, το μήνυμα οφείλει να εξηγεί πότε και πώς μπορεί να γίνει. Αν κατευθύνεται σε σελίδα με αναλυτικά στοιχεία, ο σύνδεσμος πρέπει να λειτουργεί και να περιλαμβάνει όσα αναφέρονται στην ανάρτηση.

Στάδιο δεύτερο: διαμορφώνουμε αξιόπιστη επαγγελματική παρουσία

Η σελίδα χρειάζεται κατανοητή ονομασία, σωστά στοιχεία επικοινωνίας, ουσιαστική περιγραφή και κατάλληλη εικόνα. Ελέγχουμε αν όσα παρουσιάζει συμφωνούν με την ιστοσελίδα και με όσα μπορεί να παραδώσει η επιχείρηση. Κατόπιν ορίζουμε ποιος δημιουργεί δημοσιεύσεις, ποιος απαντά στα μηνύματα και ποιος έχει εξουσία για διαφημίσεις και χρεώσεις.

Η Meta περιγράφει ως βασική οργανωτική προϋπόθεση τη σύνδεση των απαραίτητων επαγγελματικών πόρων και τη διαχείριση προσβάσεων μέσα από το Meta Business Suite. Δεν χρειάζεται κάθε εργαζόμενος να γνωρίζει τον προσωπικό κωδικό κάποιου άλλου. Είναι προτιμότερο οι προσβάσεις να δίνονται ανά ρόλο και να αναθεωρούνται όταν αλλάζουν οι συνεργασίες.

Στάδιο τρίτο: προγραμματίζουμε περιεχόμενο χωρίς επαναλήψεις

Ένα λειτουργικό πρόγραμμα μπορεί να συνδυάζει παρουσίαση υπηρεσίας, απάντηση σε συχνή απορία, πραγματική εικόνα της εργασίας και ενημέρωση για διαδικασίες. Δεν χρειάζονται όλα τα είδη κάθε εβδομάδα. Κάθε δημοσίευση πρέπει να απαντά σε μια συγκεκριμένη ανάγκη και να χρησιμοποιεί γλώσσα που το κοινό καταλαβαίνει. Αποφεύγουμε την αντιγραφή τίτλων από άλλες επιχειρήσεις και τις μεγάλες υποσχέσεις που δεν συνοδεύονται από εξήγηση.

Ελέγχουμε ειδικά τα δημιουργικά στοιχεία. Μια εικόνα μπορεί να κόβεται σε διαφορετική θέση όταν προβάλλεται από κινητό, ενώ κείμενο μέσα στη φωτογραφία συχνά διαβάζεται δύσκολα. Τα βίντεο χρειάζονται σαφές ξεκίνημα και, όπου είναι δυνατό, υπότιτλους. Η δημιουργία ποιοτικού υλικού προηγείται της συζήτησης για το πόσα χρήματα θα δαπανηθούν στην προώθησή του.

Στάδιο τέταρτο: επιλέγουμε αν χρειάζεται διαφήμιση

Οι οργανικές δημοσιεύσεις και οι πληρωμένες προβολές εξυπηρετούν διαφορετικές λειτουργίες. Για απλή ενημέρωση υφιστάμενων πελατών μπορεί να αρκεί μια σωστή δημοσίευση. Αν χρειάζεται να προσεγγιστεί νέο σχετικό κοινό, εξετάζουμε διαφήμιση με συγκεκριμένο προϋπολογισμό και περιεχόμενο προσαρμοσμένο στον στόχο. Το Meta Business Suite υποστηρίζει απλούστερη δημιουργία διαφημίσεων, ενώ το Ads Manager προσφέρει πιο αναλυτικές δυνατότητες ρύθμισης.

Δεν υπάρχει εγγύηση ότι μια διαφήμιση θα φέρει συγκεκριμένες πωλήσεις. Η απόδοση εξαρτάται από την προσφορά, τον ανταγωνισμό, τη σαφήνεια της παρουσίασης και την εμπειρία που ακολουθεί το κλικ. Ξεκινάμε επομένως με ελεγχόμενο σχέδιο, όχι με αυθαίρετη αύξηση δαπάνης επειδή μια δημοσίευση πήρε πολλές αντιδράσεις.

Στάδιο πέμπτο: ελέγχουμε πριν πατήσουμε δημοσίευση

1. Επιβεβαιώνουμε ότι ο τίτλος, η εικόνα και ο σύνδεσμος αφορούν ακριβώς την ίδια πρόταση.
2. Ελέγχουμε τη σελίδα προορισμού από πραγματικό κινητό και τη λειτουργία της φόρμας επικοινωνίας.
3. Βεβαιωνόμαστε ότι οι ώρες, η διαθεσιμότητα και οι όροι που αναφέρονται είναι επίκαιροι.
4. Εξετάζουμε τις ισχύουσες διαφημιστικές πολιτικές της πλατφόρμας πριν ξεκινήσει η προβολή.
5. Διαβάζουμε ξανά τα δικαιώματα χρήσης εικόνων, μουσικής και μαρτυριών τρίτων.
6. Ορίζουμε υπεύθυνο για την παρακολούθηση μηνυμάτων όταν αρχίσει να φτάνει ενδιαφέρον.

Αυτός ο έλεγχος είναι το παραδοτέο πριν από κάθε σημαντική δημοσίευση. Μια τεχνικά έτοιμη διαφήμιση μπορεί να παραμένει προβληματική αν οδηγεί σε παλιά τιμή ή σε υπηρεσία που προσωρινά δεν παρέχεται.

Στάδιο έκτο: διαβάζουμε τις αναφορές με σωστά ερωτήματα

Συγκρίνουμε περιεχόμενο παρόμοιας πρόθεσης, παρακολουθούμε την ποιότητα των ερωτήσεων και σημειώνουμε αλλαγές σε δημιουργικά στοιχεία ή σελίδες. Αν αυξήθηκαν τα μηνύματα αλλά κανένα δεν αφορά την υπηρεσία, ίσως το μήνυμα προσέλκυσε λάθος προσδοκία. Αν οι άνθρωποι κάνουν επανειλημμένα την ίδια ερώτηση, χρειάζεται πιθανότατα καλύτερη εξήγηση πριν από το κλικ.

Πότε αλλάζουμε προσέγγιση;

Εάν μια ανάρτηση δημιουργεί σύγχυση, τροποποιούμε πρώτα τη διατύπωση. Εάν η προώθηση οδηγεί σε επισκέψεις αλλά όχι σε χρήσιμη επικοινωνία, εξετάζουμε τη σελίδα υποδοχής. Αν υπάρχει ενδιαφέρον που η επιχείρηση αδυνατεί να εξυπηρετήσει, η διόρθωση αφορά τη λειτουργία της και όχι απαραίτητα το κοινό. Η διαδικασία κλείνει όταν έχουμε συγκεκριμένη παρατήρηση και σαφή ενέργεια βελτίωσης.

Για τη σχέση αυτού του καναλιού με τις υπόλοιπες επιλογές, υπάρχει ο οδηγός για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Για επιπλέον ανάλυση της παρουσίας στη συγκεκριμένη πλατφόρμα, διαβάστε τον οδηγό Facebook.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται πρώτα πληρωμένη διαφήμιση;

Όχι απαραίτητα. Πρώτα ξεκαθαρίζουμε την παρουσία, το μήνυμα και τη διαδικασία ανταπόκρισης. Η διαφήμιση μπορεί να προστεθεί όταν ξέρουμε ποια ενέργεια προσπαθούμε να ενισχύσουμε.

Πόσες φορές να δημοσιεύω;

Δεν υπάρχει ένας σωστός αριθμός για όλες τις επιχειρήσεις. Η συχνότητα ορίζεται από τη δυνατότητα δημιουργίας χρήσιμου περιεχομένου και γρήγορης απάντησης στο ενδιαφέρον που προκύπτει.

Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος;

Να αντιμετωπίζεται η προβολή ως τελικό αποτέλεσμα. Μια επιχείρηση χρειάζεται να παρακολουθεί ολόκληρη τη διαδρομή, από την κατανόηση του μηνύματος μέχρι την πραγματική εξυπηρέτηση.

Ποιος απαντά στα μηνύματα και με ποιο τρόπο;

Η διαδικασία δεν σταματά όταν κάποιος πατήσει το κουμπί επικοινωνίας. Πριν αρχίσει η προβολή, η επιχείρηση πρέπει να έχει ορίσει πού καταλήγουν τα μηνύματα, ποιος τα βλέπει και τι πληροφορίες χρειάζεται για να δώσει χρήσιμη απάντηση. Μια γρήγορη αλλά ασαφής απάντηση δεν είναι αναγκαστικά καλύτερη από μια λίγο πιο αργή που εξηγεί καθαρά τη διαδικασία. Αποφεύγουμε αυτοματοποιημένες υποσχέσεις για διαθέσιμο χρόνο ή τιμή όταν αυτά δεν έχουν επαληθευτεί.

Μια μικρή βιβλιοθήκη έγκυρων απαντήσεων μπορεί να βοηθήσει για επαναλαμβανόμενα θέματα, όπως ωράριο, τρόπος παραλαβής ή δικαιολογητικά. Ωστόσο, ο υπεύθυνος πρέπει να μπορεί να προσαρμόσει την απάντηση στη συγκεκριμένη ανάγκη. Αν τα ίδια ερωτήματα επανέρχονται, ίσως είναι σημάδι ότι το αρχικό περιεχόμενο δεν έδωσε αρκετές πληροφορίες.

Παράδειγμα ολοκληρωμένης μικρής καμπάνιας

Ένα εργαστήριο που δέχεται ραντεβού θέλει να ενημερώσει για μια υπηρεσία συντήρησης. Δημιουργεί πρώτα άρθρο με τα είδη προβλημάτων που εξυπηρετεί, τις προϋποθέσεις ελέγχου και τον τρόπο προγραμματισμού. Στο Facebook δημοσιεύει σύντομη απάντηση σε μια συνηθισμένη απορία και οδηγεί στη σχετική σελίδα. Αν αποφασίσει να χρησιμοποιήσει διαφήμιση, επιλέγει στόχο ανάλογο με τη διαθεσιμότητα ραντεβού και παρακολουθεί αν προκύπτουν συναφή αιτήματα.

Μετά τη δοκιμή συγκρίνει ποια ερώτηση έθεσαν οι ενδιαφερόμενοι, αν υπήρξαν άσκοπες μετακινήσεις και αν η σελίδα είχε ελλείψεις. Δεν θεωρεί την εκστρατεία επιτυχημένη μόνο επειδή συγκέντρωσε αντιδράσεις. Η απλή αυτή αλληλουχία δείχνει γιατί η επιμέλεια περιεχομένου, η εξυπηρέτηση και η μέτρηση είναι τμήματα της ίδιας εργασίας.

Τι ελέγχουμε στο κλείσιμο;

Κρατάμε αντίγραφο του εγκεκριμένου μηνύματος, σημειώνουμε τις αλλαγές που έγιναν και βεβαιωνόμαστε ότι δεν συνεχίζει να προβάλλεται ξεπερασμένη πληροφορία. Το τελικό συμπέρασμα γράφεται σε φυσική γλώσσα: «οι επισκέπτες δεν έβρισκαν την πληροφορία για το ραντεβού», όχι απλώς «η απήχηση μειώθηκε». Έτσι το επόμενο βήμα γίνεται ξεκάθαρο για όλους.