πώς το ψηφιακό μάρκετινγκ

Πώς λειτουργεί το ψηφιακό μάρκετινγκ και πώς ελέγχεται

Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι η οργανωμένη προβολή και επικοινωνία μιας επιχείρησης μέσω ψηφιακών μέσων. Δεν είναι μία διαφήμιση, ούτε μόνο μια σελίδα σε κοινωνικό δίκτυο. Περιλαμβάνει τη διαδρομή από την πρώτη πληροφορία μέχρι την ερώτηση, την αγορά ή την επόμενη επαφή. Για έναν επιχειρηματία που αναζητά μια απλή εξήγηση, το σημαντικότερο είναι να γνωρίζει πού μπορεί να χαθεί ο ενδιαφερόμενος και πώς θα το διαπιστώσει χωρίς να βασίζεται μόνο σε εντυπωσιακούς αριθμούς.

Η αφετηρία: τι ακριβώς προσφέρετε

Πριν εξετάσετε πλατφόρμες, περιγράψτε με συγκεκριμένες λέξεις το πρόβλημα που λύνει η υπηρεσία ή το προϊόν. Ένα γενικό μήνυμα όπως «ποιότητα και εμπειρία» δεν δίνει αρκετές πληροφορίες για να αποφασίσει κάποιος. Η προσφορά χρειάζεται χαρακτηριστικά, περιορισμούς, τρόπο εξυπηρέτησης και σαφές επόμενο βήμα. Αν η εξυπηρέτηση αφορά μόνο ορισμένες περιοχές, πείτε το. Αν μια υπηρεσία απαιτεί προηγούμενη εκτίμηση, εξηγήστε τι χρειάζεστε από τον ενδιαφερόμενο. Αυτή η ακρίβεια είναι η βάση για να ελέγξετε τη διαφήμιση αργότερα.

Πού βρίσκει ο κόσμος το μήνυμα

Η οργανική αναζήτηση εμφανίζει σελίδες που σχετίζονται με ερωτήματα χρηστών. Η πληρωμένη διαφήμιση δίνει τη δυνατότητα αγοράς προβολής με όρους της εκάστοτε πλατφόρμας. Τα κοινωνικά δίκτυα διευκολύνουν την επικοινωνία με κοινότητες, ενώ τα ενημερωτικά μηνύματα απευθύνονται σε ανθρώπους που έχουν δώσει σχετική άδεια. Κάθε σημείο επαφής έχει άλλη λογική: κάποιος αναζητά ενεργά λύση, άλλος ανακαλύπτει μια επιλογή χωρίς να είχε άμεση πρόθεση αγοράς. Η ίδια φράση δεν λειτουργεί απαραίτητα και στις δύο περιπτώσεις.

Το κρίσιμο πέρασμα από το ενδιαφέρον στην πράξη

Έστω ότι ένας επισκέπτης πατά μια καταχώριση και φτάνει στην ιστοσελίδα. Εκεί πρέπει να επιβεβαιώνει γρήγορα ότι βρίσκεται στο σωστό μέρος. Αναζητά σαφή τίτλο, πειστική περιγραφή, στοιχεία επικοινωνίας και μια ενέργεια που δεν απαιτεί περιττή προσπάθεια. Μια φόρμα επικοινωνίας με ασαφείς ερωτήσεις ή μια σελίδα που αργεί να ανοίξει μπορεί να ακυρώσει τη δουλειά της προβολής. Επομένως, η διαδικασία δεν τελειώνει στο πάτημα του συνδέσμου. Περιλαμβάνει ολόκληρη την εμπειρία του επισκέπτη.

Τι μετριέται και τι συχνά παρερμηνεύεται

Οι εμφανίσεις δείχνουν πόσες φορές εμφανίστηκε ένα μήνυμα σύμφωνα με τον ορισμό του μέσου. Οι επισκέψεις δείχνουν κίνηση, όχι απαραίτητα ενδιαφέρον. Μια αίτηση προσφοράς, αντίθετα, υποδηλώνει πιο συγκεκριμένη πρόθεση, χωρίς να αποδεικνύει ότι θα προκύψει πώληση. Για κάθε μέτρηση χρειάζεται να ξέρουμε ποιος την καταγράφει, με ποια ρύθμιση και τι ακριβώς περιλαμβάνει. Αν οι αριθμοί δύο πηγών διαφέρουν, μην τους εξισώνετε πρόχειρα. Ελέγξτε πρώτα τον τρόπο καταγραφής και τις συνθήκες συναίνεσης.

Λίστα επαλήθευσης πριν εμπιστευθείτε τα αποτελέσματα

• Η περιγραφή της υπηρεσίας συμφωνεί με αυτό που πράγματι παρέχετε.
• Η σελίδα ανοίγει και χρησιμοποιείται εύκολα από κινητό.
• Τα τηλέφωνα, οι ώρες και οι φόρμες έχουν δοκιμαστεί.
• Οι αναφορές ξεχωρίζουν επισκέψεις, ενδιαφέρον και πωλήσεις.
• Οι χρεώσεις και η κυριότητα των λογαριασμών είναι σαφείς.
• Η συλλογή προσωπικών δεδομένων έχει νόμιμη βάση και σωστή ενημέρωση.
• Υπάρχει πρόσωπο που αναλαμβάνει διορθώσεις όταν κάτι δεν λειτουργεί.

Το παραπάνω δεν είναι βαθμολογία με ένα άθροισμα κουτιών. Μια χαλασμένη φόρμα ή μια ανακριβής τιμή είναι ουσιαστικό πρόβλημα ακόμη κι αν όλα τα υπόλοιπα φαίνονται καλά. Δοκιμάστε οι ίδιοι τη διαδρομή ενός πελάτη και συγκρίνετέ την με τις υποσχέσεις του μηνύματος.

Πέντε κόκκινες σημαίες σε προσφορές συνεργασίας

Προσοχή όταν υπόσχονται συγκεκριμένη θέση στην αναζήτηση χωρίς όρους, όταν δεν εξηγούν τι περιλαμβάνει η μηνιαία αμοιβή, όταν παρουσιάζουν την αύξηση ακολούθων ως βέβαιη αύξηση εσόδων, όταν δεν παραχωρούν πρόσβαση στους λογαριασμούς της επιχείρησης ή όταν αποφεύγουν να δηλώσουν τι θα συμβεί σε περίπτωση διακοπής συνεργασίας. Ρωτήστε ποια υλικά και δεδομένα παραμένουν δικά σας. Ζητήστε δείγμα αναφοράς χωρίς ευαίσθητα στοιχεία άλλων πελατών. Η διαφάνεια είναι μέρος της ποιότητας, όχι πρόσθετη πολυτέλεια.

Γιατί μια καμπάνια μπορεί να αποτύχει ενώ έχει κίνηση

Μια πιθανή αιτία είναι η λάθος αντιστοίχιση κοινού και προσφοράς. Άλλη είναι η ασυμφωνία ανάμεσα στη διαφήμιση και στην πραγματική σελίδα. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου οι πελάτες ενδιαφέρονται αλλά η επιχείρηση αργεί να απαντήσει. Ο τεχνικός έλεγχος πρέπει να περιλαμβάνει την πορεία από την αναζήτηση έως την επικοινωνία, αλλά και την εσωτερική εξυπηρέτηση. Μην αποδίδετε κάθε κακό αποτέλεσμα στην πλατφόρμα, ούτε κάθε καλό αποτέλεσμα στη διαφήμιση. Μπορεί να συνυπάρχουν διαφορετικές αιτίες.

Μια απλή διαδικασία μηνιαίας επιθεώρησης

Ανοίξτε τις πραγματικές σελίδες στις οποίες κατευθύνονται οι επισκέπτες. Διαβάστε τις ερωτήσεις που υποβλήθηκαν, όχι μόνο τα γραφήματα. Συζητήστε με όποιον απαντά στις κλήσεις για τα συχνότερα προβλήματα. Συγκρίνετε τις δαπάνες με τα αιτήματα που πληρούν τα δικά σας κριτήρια. Στο τέλος καταγράψτε μία αλλαγή που στηρίζεται σε στοιχείο και μία υπόθεση που χρειάζεται περαιτέρω δοκιμή. Αποφύγετε τις συνεχείς μεταβολές χωρίς σημειώσεις, γιατί μετά δεν θα γνωρίζετε τι πραγματικά επηρέασε το αποτέλεσμα.

Μικρό λεξικό για να μη σας μπερδεύουν οι αναφορές

Η «εμφάνιση» αφορά την προβολή ενός στοιχείου σύμφωνα με τη μέτρηση της πλατφόρμας. Η «επίσκεψη» περιγράφει τη μετάβαση σε μια σελίδα και μπορεί να αποτυπώνεται διαφορετικά από διαφορετικά εργαλεία. Η «ενέργεια επικοινωνίας» είναι μια πιο συγκεκριμένη πράξη, όπως η υποβολή φόρμας. Η «πώληση» προϋποθέτει εμπορική ολοκλήρωση, όχι απλώς ενδιαφέρον. Όταν ο συνεργάτης σας παρουσιάζει στοιχεία, ζητήστε τον ορισμό κάθε γραμμής. Οι παραπλανητικές εξισώσεις αυτών των εννοιών οδηγούν σε λανθασμένες αποφάσεις, ακόμη και όταν οι αριθμοί είναι τεχνικά σωστοί.

Δοκιμάστε την παρουσία από τη σκοπιά διαφορετικών πελατών

Ένας άνθρωπος που γνωρίζει ήδη το προϊόν θα αναζητήσει σύντομη διαδρομή προς αγορά ή επικοινωνία. Κάποιος που εξετάζει πρώτη φορά την κατηγορία χρειάζεται πληροφορίες, διευκρινίσεις και δυνατότητα σύγκρισης. Δοκιμάστε την ιστοσελίδα και με τις δύο συνθήκες. Βλέπουν χρήσιμο μήνυμα και οι δύο ή αντιμετωπίζουν το ίδιο γενικό υλικό; Αν υπάρχει περίπλοκη διαδικασία επικοινωνίας, δοκιμάστε την και από μικρή οθόνη. Αυτός ο απλός ποιοτικός έλεγχος μπορεί να φανερώσει προβλήματα που δεν γίνονται σαφή σε συνοπτικά στατιστικά.

Ποιος αποφασίζει και ποιος επαληθεύει

Ακόμη και σε μια πολύ μικρή επιχείρηση πρέπει να ξεχωρίζουν τρεις ευθύνες: η απόφαση για την προσφορά, η τεχνική εκτέλεση και ο έλεγχος του αποτελέσματος. Το ίδιο άτομο μπορεί να έχει περισσότερους ρόλους, αλλά οι ερωτήσεις παραμένουν διαφορετικές. Ο ιδιοκτήτης γνωρίζει τι μπορεί να προσφέρει. Ο τεχνικός πρέπει να δείξει ότι η διαδρομή λειτουργεί. Εκείνος που αξιολογεί οφείλει να συνδέει την αναφορά με πραγματικά αιτήματα. Όταν αυτές οι ευθύνες συγχέονται, μια καλή εικόνα σε γράφημα μπορεί να κρύβει λειτουργικό κενό.

Από πού να συνεχίσετε την εκμάθηση

Για να συνδέσετε τον έλεγχο με την εκτέλεση, διαβάστε πώς λειτουργεί το ψηφιακό μάρκετινγκ. Αν βρίσκεστε πριν από την πρώτη σας ενέργεια, το θέμα πώς να ξεκινήσετε είναι πιο σχετικό. Όταν υπάρχει ήδη παρουσία αλλά η εμπειρία δεν αποδίδει, αξίζει να εξετάσετε πώς μπορεί να βελτιωθεί η προβολή. Μια πρακτική ερώτηση για κάθε πρόταση είναι η εξής: «Ποιο στοιχείο θα μας πείσει ότι αυτή η ενέργεια άξιζε;»