Πώς να χρησιμοποιήσετε το διαδικτυακό μάρκετινγκ με απλό σχέδιο ενεργειών
Το διαδικτυακό μάρκετινγκ είναι χρήσιμο όταν βοηθά τον σωστό άνθρωπο να καταλάβει τι προσφέρετε και πώς μπορεί να προχωρήσει. Δεν απαιτεί να βρίσκεστε παντού ούτε να δημοσιεύετε καθημερινά χωρίς στόχο. Για να ξεκινήσετε, επιλέξτε ένα συγκεκριμένο κοινό, ένα πρόβλημα που γνωρίζετε να λύνει η υπηρεσία σας και μια σαφή ενέργεια, όπως αίτημα επικοινωνίας ή παραγγελία. Στη συνέχεια χτίζετε και ελέγχετε μια μικρή διαδρομή από την ανακάλυψη έως την ανταπόκριση.
Βρείτε την πραγματική ανάγκη του πελάτη
Περιγράψτε ένα συχνό ερώτημα που δέχεστε πριν από την αγορά. Τι προσπαθεί να πετύχει ο ενδιαφερόμενος; Ποια πληροφορία λείπει; Τι τον κάνει να διστάζει; Οι απαντήσεις αποκαλύπτουν τι πρέπει να περιλαμβάνει το πρώτο μήνυμα. Μη θεωρείτε ότι όλοι γνωρίζουν ήδη τη διαφορά ανάμεσα στις υπηρεσίες σας.
Αν εξυπηρετείτε διαφορετικές ομάδες, ξεκινήστε από μία. Η προσπάθεια να μιλήσετε ταυτόχρονα σε όλους παράγει γενικές υποσχέσεις. Προτιμήστε μια περιγραφή που ο πιθανός πελάτης αναγνωρίζει ως δικό του πρόβλημα και που μπορείτε να υποστηρίξετε με πραγματικές πληροφορίες.
Οργανώστε την ιστοσελίδα ως σημείο υποδοχής
Η προβολή χάνει αξία όταν οδηγεί σε σελίδα που δεν απαντά στο μήνυμα της διαφήμισης ή της ανάρτησης. Η σελίδα προορισμού πρέπει να εξηγεί τι αφορά η υπηρεσία, σε ποιον απευθύνεται, ποιες προϋποθέσεις υπάρχουν και πώς γίνεται η επικοινωνία. Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά και σε μικρή οθόνη.
Αποφύγετε περιττά βήματα πριν από το αίτημα. Δοκιμάστε τη φόρμα σαν να ήσασταν νέος επισκέπτης και εξετάστε τι συμβαίνει μετά την αποστολή. Μια ξεκάθαρη επιβεβαίωση είναι μέρος της εμπειρίας, όχι ασήμαντη τεχνική λεπτομέρεια.
Επιλέξτε το κανάλι από τη συμπεριφορά αναζήτησης
Οι μηχανές αναζήτησης είναι χρήσιμες όταν ο άνθρωπος ήδη διατυπώνει συγκεκριμένο ερώτημα. Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να βοηθήσουν στην ανακάλυψη μιας ιδέας ή στη συνεχή υπενθύμιση. Η άμεση επικοινωνία με ανθρώπους που έχουν δώσει σχετική συγκατάθεση εξυπηρετεί τη διατήρηση επαφής. Κάθε κανάλι έχει άλλη στιγμή χρησιμότητας.
Επιλέξτε αρχικά ένα βασικό και ένα υποστηρικτικό κανάλι. Αυτό διευκολύνει την παραγωγή σωστών μηνυμάτων και επιτρέπει να καταλάβετε γιατί προήλθε ένα αίτημα. Για μεγαλύτερο πλαίσιο δείτε πώς λειτουργεί το διαδικτυακό μάρκετινγκ και πότε έχει νόημα η χρήση του.
Φτιάξτε μικρή βιβλιοθήκη χρήσιμων απαντήσεων
Η πρώτη ύλη του περιεχομένου βρίσκεται συχνά στα ερωτήματα εξυπηρέτησης: χρόνος παράδοσης, καταλληλότητα λύσης, διαδικασία έναρξης, υποστήριξη και συχνές παρεξηγήσεις. Γράψτε καθαρές απαντήσεις με γλώσσα που δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις. Ένα καλό κείμενο μπορεί να προσαρμοστεί σε διαφορετικά μέσα χωρίς να γίνεται πανομοιότυπο παντού.
Μην παρουσιάζετε υποθετικές εμπειρίες πελατών ως αληθινές. Αν ένα παράδειγμα είναι φανταστικό, δηλώστε το. Το ζητούμενο δεν είναι να φαίνεται εντυπωσιακή η επιχείρηση, αλλά να μπορεί ο αναγνώστης να πάρει μια λογική απόφαση.
Διαδικασία πρώτης εκστρατείας
- Διαλέξτε μία υπηρεσία και γράψτε σε μία πρόταση ποιο πρόβλημα λύνει.
- Ετοιμάστε τη σελίδα υποδοχής και επιβεβαιώστε ότι το αίτημα φτάνει στον σωστό παραλήπτη.
- Δημοσιεύστε ένα χρήσιμο κείμενο και προσαρμόστε το για το επιλεγμένο κανάλι.
- Καθορίστε εκ των προτέρων ποια ανταπόκριση θα θεωρήσετε ουσιαστική.
- Ελέγξτε τα σχόλια και τα αιτήματα, διορθώστε ασάφειες και αποφασίστε αν συνεχίζετε.
Η μικρή αυτή δοκιμή δίνει πληροφορία που δεν θα αποκτούσατε μόνο με σχεδιασμό. Αν δεν έρχονται κατάλληλα αιτήματα, εξετάστε χωριστά το μήνυμα, το κοινό, τη σελίδα και τη διαδικασία απάντησης.
Διαχωρίστε απλή επισκεψιμότητα από ενδιαφέρον
Οι επισκέψεις έχουν νόημα όταν συνοδεύονται από συμπεριφορά που σχετίζεται με την υπηρεσία. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί αναγνώστες που αναζητούν γενική ενημέρωση, χωρίς πρόθεση αγοράς. Γι' αυτό η μέτρηση πρέπει να διακρίνει την ανάγνωση από το αίτημα και το αίτημα από τη συζήτηση με πραγματικό ενδιαφερόμενο.
Αποτυπώστε με σταθερό τρόπο από πού ήρθε η επικοινωνία, ποιο ήταν το βασικό ερώτημα και αν το προσωπικό μπορούσε να εξυπηρετήσει. Μην συλλέγετε περισσότερα προσωπικά δεδομένα από όσα χρειάζεστε για τον νόμιμο σκοπό σας.
Προϋπολογισμός και κατανομή προσπάθειας
Το διαθέσιμο ποσό δεν πρέπει να αποφασίζει μόνο του τη στρατηγική. Υπολογίστε πρώτα την εργασία παραγωγής σωστού υλικού, τη συντήρηση της σελίδας, την ανταπόκριση στα μηνύματα και μόνο έπειτα την πιθανή πληρωμένη προβολή. Μια διαφήμιση δεν διορθώνει μια ελλιπή προσφορά.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με περιορισμένο εύρος και να επεκταθείτε όταν δείτε ότι η διαδρομή λειτουργεί. Αυτή η στάση μειώνει τον κίνδυνο να δαπανηθούν πόροι σε μέσο που δεν ταιριάζει στον τρόπο αγοράς του κοινού σας.
Αποφύγετε τρεις συνηθισμένες αστοχίες
Η πρώτη αστοχία είναι να αλλάζετε κανάλι προτού ελέγξετε την ίδια την πρόταση αξίας. Η δεύτερη είναι να κρίνετε επιτυχία μόνο από εμφανίσεις ή αντιδράσεις. Η τρίτη είναι να ζητάτε επικοινωνία χωρίς να έχετε ορίσει ποιος και πότε θα απαντήσει.
Μια χρήσιμη πρακτική είναι η σύντομη μηνιαία αποτύπωση: τι δοκιμάστηκε, τι μάθαμε, ποια ερώτηση επαναλαμβάνεται και ποια αλλαγή είναι η επόμενη. Η καταγραφή δημιουργεί συνέχεια ακόμη κι όταν οι υπεύθυνοι της προβολής εναλλάσσονται.
Συνδυάστε προβολή και πραγματική εξυπηρέτηση
Το μήνυμα που δημοσιεύεται πρέπει να συμφωνεί με αυτό που ακούει ο πελάτης στο τηλέφωνο ή διαβάζει στην προσφορά. Αν η διαφήμιση μιλά για μια συγκεκριμένη υπηρεσία αλλά η ομάδα απαντά με αόριστο κατάλογο, η επικοινωνία χάνει τη συνέπειά της. Ελέγξτε και τη δυνατότητα έγκαιρης ανταπόκρισης.
Για όποιον επιθυμεί να οργανώσει τα επόμενα βήματα, η εισαγωγή στην πρακτική του διαδικτυακού μάρκετινγκ βοηθά να φανεί πώς συνδέονται προβολή, περιεχόμενο και εξυπηρέτηση χωρίς απομονωμένες ενέργειες.
Πότε αλλάζουμε το αρχικό σχέδιο
Η αλλαγή χρειάζεται αιτία. Αν δεν υπάρχει ενδιαφέρον, αναζητήστε αν το κοινό κατάλαβε το μήνυμα. Αν υπάρχει ενδιαφέρον αλλά οι επαφές δεν προχωρούν, ελέγξτε την περιγραφή, την προσφορά και την παρακολούθηση. Αν όλα δείχνουν σωστά αλλά η ομάδα αδυνατεί να εξυπηρετήσει, η επιχειρησιακή ικανότητα προηγείται της επιπλέον προβολής.
Μη συγκρίνετε άσχετες περιόδους χωρίς να εξετάσετε αλλαγές στη ζήτηση ή στη λειτουργία της επιχείρησης. Το καλύτερο αποτέλεσμα είναι μια διαδικασία που μαθαίνει, όχι ένας πίνακας με εντυπωσιακούς αριθμούς.
Μικρές απαντήσεις σε βασικές απορίες
Χρειάζεται να πληρώνω διαφημίσεις; Όχι απαραίτητα. Χρήσιμο περιεχόμενο και σωστή ιστοσελίδα μπορούν να αποτελέσουν αφετηρία, αλλά απαιτούν συνέπεια.
Ποιο κοινωνικό δίκτυο είναι το καλύτερο; Εκείνο στο οποίο μπορείτε να εξυπηρετήσετε ουσιαστικά το συγκεκριμένο κοινό, όχι αυτό που φαίνεται πιο δημοφιλές.
Πότε φαίνεται ότι κάτι δεν λειτουργεί; Όταν ο στόχος και η διαδρομή έχουν ελεγχθεί και τα στοιχεία δείχνουν σταθερή απόκλιση που δεν εξηγείται από τεχνικό πρόβλημα.
Δοκιμή δύο μηνυμάτων χωρίς σπατάλη περιεχομένου
Αν η προσφορά σας είναι σαφής αλλά δεν ξέρετε πώς τη διατυπώνει το κοινό, ετοιμάστε δύο διαφορετικές απαντήσεις στην ίδια πραγματική ερώτηση. Η μία μπορεί να εξηγεί τη διαδικασία, ενώ η άλλη να ξεκαθαρίζει πότε η υπηρεσία είναι κατάλληλη. Μην αλλάζετε ταυτόχρονα τη σελίδα, το κοινό και τον τρόπο επικοινωνίας, γιατί τότε θα δυσκολευτείτε να εντοπίσετε τι επηρέασε την ανταπόκριση.
Σημειώστε πριν από τη δοκιμή τι ακριβώς θέλετε να μάθετε. Η επιλογή καναλιού έχει αξία όταν υπηρετεί αυτό το συγκεκριμένο ερώτημα. Η βελτίωση δεν προϋποθέτει έναν εντυπωσιακό αριθμό, αλλά καθαρό συμπέρασμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην επόμενη ενέργεια.
Ελέγξτε το σημείο όπου χάνεται ο ενδιαφερόμενος
Ακολουθήστε τη διαδρομή ενός υποθετικού επισκέπτη από την πρώτη δημοσίευση μέχρι το τέλος της επικοινωνίας. Ζητήστε από κάποιον που δεν γνωρίζει την επιχείρηση να βρει μια υπηρεσία, να εντοπίσει τις βασικές προϋποθέσεις και να καταλάβει πώς θα ζητήσει πληροφορίες. Παρατηρήστε σε ποια σημεία κάνει ερωτήσεις ή χρειάζεται βοήθεια.
Οι παρατηρήσεις αυτές βοηθούν να ξεχωρίσετε το πρόβλημα προβολής από το πρόβλημα κατανόησης. Μερικές φορές η σωστή επόμενη κίνηση δεν είναι νέο κανάλι, αλλά μια παράγραφος που λύνει μια ουσιαστική απορία ή ένας απλούστερος τρόπος υποβολής αιτήματος.