μπορεί το διαδικτυακό μάρκετινγκ να βοηθήσει μια επιχείρηση

Πώς μπορεί το διαδικτυακό μάρκετινγκ να βοηθήσει μια επιχείρηση;

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να γίνει πιο εύκολα κατανοητή και προσβάσιμη από τους σωστούς πελάτες, να δέχεται πιο κατάλληλα αιτήματα και να βελτιώνει τις πωλήσεις ή την εξυπηρέτησή της. Για να συμβεί αυτό, πρέπει πρώτα να οριστεί τι ακριβώς θα υλοποιηθεί. Μια γενική εντολή «θέλουμε περισσότερους πελάτες» δεν λέει ποια υπηρεσία προβάλλεται, ποια περιοχή καλύπτεται, ποιο κοινό ενδιαφέρει, ποια εργαλεία υπάρχουν και ποιος θα υποδέχεται τα αιτήματα. Πριν δαπανηθεί προϋπολογισμός, χρειάζεται μια σύντομη, συγκεκριμένη συμφωνία απαιτήσεων.

Ποιο επιχειρηματικό πρόβλημα θέλουμε να λύσουμε;

Το πρώτο ερώτημα δεν είναι ποια πλατφόρμα θα χρησιμοποιηθεί. Είναι τι δυσκολεύει σήμερα τον πελάτη. Μήπως η επιχείρηση δεν εμφανίζεται όταν κάποιος αναζητά την υπηρεσία της; Μήπως εμφανίζεται, αλλά οι πληροφορίες της δεν απαντούν σε βασικές απορίες; Μήπως τα αιτήματα έρχονται, αλλά είναι άσχετα ή δεν εξυπηρετούνται έγκαιρα; Κάθε περίπτωση απαιτεί διαφορετική ενέργεια, ακόμη κι αν ο τελικός στόχος είναι ο ίδιος.

Για να καθοριστεί σωστά το έργο, καταγράφονται οι βασικές υπηρεσίες, οι συνηθισμένες ερωτήσεις και οι περιορισμοί της προσφοράς. Η περιγραφή οφείλει να είναι αρκετά συγκεκριμένη ώστε δύο συνεργάτες να μπορούν να συμφωνήσουν τι πρόκειται να αλλάξει και τι θα παραμείνει εκτός εργασιών.

Ποιο κοινό και ποια γεωγραφία εξυπηρετούμε;

Μια επιχείρηση που επισκέπτεται πελάτες σε συγκεκριμένες περιοχές δεν έχει τις ίδιες ανάγκες με μια δραστηριότητα που παρέχει υπηρεσίες εξ αποστάσεως. Χρειάζεται να ξεκαθαριστούν τα όρια εξυπηρέτησης, οι γλώσσες επικοινωνίας, η διαθέσιμη δυναμικότητα και οι λόγοι που κάποιος θα επιλέξει την προσφορά. Η στόχευση σε υπερβολικά ευρύ κοινό μπορεί να αποφέρει άσχετες επαφές και να επιβαρύνει την ομάδα.

Η προδιαγραφή πρέπει επίσης να αναφέρει ποιες ομάδες αναζητήσεων δεν αφορούν την επιχείρηση. Αν μια υπηρεσία απευθύνεται μόνο σε επαγγελματίες, η προβολή προς ιδιώτες μπορεί να δημιουργεί εμφανίσεις αλλά όχι χρήσιμα αιτήματα. Η σαφής περιγραφή κοινού προστατεύει από αυτή τη σύγχυση.

Ποιες λειτουργίες πρέπει να είναι έτοιμες;

Μια καμπάνια δεν στέκεται μόνη της. Χρειάζεται χώρο παρουσίασης, τρόπο επικοινωνίας και άνθρωπο ή σύστημα που διαχειρίζεται κάθε αίτημα. Η ιστοσελίδα πρέπει να εξηγεί τι προσφέρεται, να λειτουργεί σε κινητό και να επιτρέπει ασφαλή υποβολή στοιχείων. Το τηλέφωνο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή η φόρμα πρέπει να οδηγούν σε πραγματική ανταπόκριση. Χρειάζεται επίσης να ξέρει ο ενδιαφερόμενος τι θα συμβεί μετά την επικοινωνία.

Αν κάποια λειτουργία δεν είναι έτοιμη, σημειώνεται ως εξάρτηση πριν από την ενεργοποίηση προβολής. Διαφορετικά, είναι πιθανό να αυξηθεί η ζήτηση προς έναν μη λειτουργικό μηχανισμό εξυπηρέτησης. Δεν αποτελεί επιτυχία η δημιουργία αιτημάτων που κανείς δεν αναλαμβάνει.

Ποιες εργασίες ανήκουν στο έργο και ποιες όχι;

Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), μπορεί να αφορά τίτλους, περιεχόμενο, τεχνική προσβασιμότητα και δομή ιστοσελίδας. Η πληρωμένη διαφήμιση αφορά τη διαχείριση προϋπολογισμού και στόχευσης. Η παραγωγή εικόνων, η φωτογράφιση, η κατασκευή νέων σελίδων και η απάντηση σε εισερχόμενα μηνύματα είναι διαφορετικές εργασίες. Καμία δεν πρέπει να θεωρείται αυτονόητα «μέσα στο πακέτο» χωρίς ρητή συμφωνία.

Η καταγραφή περιλαμβάνει υπεύθυνο ανά εργασία, απαραίτητα υλικά, τρόπο έγκρισης και κριτήριο ολοκλήρωσης. Έτσι η επιχείρηση αποφεύγει την ταυτόχρονη αναμονή πολλών συνεργατών, όπου κανείς δεν γνωρίζει ποιος κρατά την επόμενη απόφαση.

Πρακτική λίστα απαιτήσεων πριν από την υλοποίηση

• Στόχος: ποια συγκεκριμένη ενέργεια πελάτη θέλουμε να αυξηθεί και για ποιο προϊόν ή υπηρεσία;
• Κοινό: ποιον εξυπηρετούμε, σε ποιες περιοχές και με ποιους πραγματικούς περιορισμούς;
• Προσφορά: υπάρχουν σαφείς πληροφορίες, όροι, διαθεσιμότητα και διαφοροποίηση από άλλες επιλογές;
• Ιστοσελίδα: ποιες σελίδες χρειάζονται βελτίωση και ποιος μπορεί να τις ενημερώσει;
• Επικοινωνία: πού καταλήγει κάθε αίτημα, ποιος απαντά και πώς επιβεβαιώνεται ότι εξυπηρετήθηκε;
• Κανάλια: ποια μέσα έχουν συγκεκριμένο λόγο επιλογής και ποια μένουν εκτός;
• Δεδομένα: τι μετριέται, πώς ενημερώνονται οι επισκέπτες και ποιος έχει πρόσβαση;
• Προϋπολογισμός: διαχωρίζονται αμοιβές, αγορές προβολής και πρόσθετες παραγωγικές δαπάνες;
• Παραδοτέα: πώς θα διαπιστώσουμε ότι έγινε κάθε συμφωνημένη εργασία;

Η λίστα μπορεί να λειτουργήσει ως βάση συνάντησης μεταξύ επιχείρησης, δημιουργού ιστοσελίδας και υπεύθυνου προώθησης. Κάθε αδιευκρίνιστο σημείο καταγράφεται πριν γίνει αιτία καθυστέρησης.

Πώς ορίζουμε τους δείκτες που έχουν νόημα;

Αν σκοπός είναι περισσότερα ραντεβού, η επιχείρηση χρειάζεται να γνωρίζει πόσα αιτήματα οδήγησαν σε πραγματικές συναντήσεις. Αν σκοπός είναι παραγγελίες, πρέπει να διακρίνονται οι επισκέψεις, οι προσπάθειες αγοράς και οι ολοκληρωμένες συναλλαγές. Η απλή αύξηση των ακολούθων ή των εμφανίσεων δεν υποκαθιστά αυτά τα αποτελέσματα. Οι μετρήσεις πρέπει να συμφωνούν με τη διαδρομή πελάτη και να εξηγούνται χωρίς αμφίσημες ονομασίες.

Πριν αρχίσει το έργο, συμφωνείται επίσης πώς αντιμετωπίζονται διπλές επαφές, ανεπιθύμητα αιτήματα και ακυρώσεις. Αν διαφορετικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν διαφορετικό ορισμό «νέου πελάτη», η τελική αναφορά μπορεί να δίνει παραπλανητική εικόνα παρά τις σωστές μετρήσεις.

Ποιες εξαρτήσεις πρέπει να λυθούν πρώτες;

Η έναρξη διαφημιστικής προβολής εξαρτάται από έτοιμη προσφορά, εγκεκριμένα κείμενα, λειτουργικές σελίδες και διαθέσιμο τρόπο εξυπηρέτησης. Μια οργανική στρατηγική περιεχομένου απαιτεί γνώση του αντικειμένου, έλεγχο ακρίβειας και δυνατότητα ενημέρωσης μελλοντικά. Αν δεν υπάρχουν φωτογραφίες ή τεχνικά στοιχεία προϊόντων, ο χρόνος παραγωγής περιεχομένου επηρεάζεται. Όλα αυτά πρέπει να καταγραφούν με σαφή σειρά, όχι να προκύψουν ως δυσάρεστες εκπλήξεις κατά τη διάρκεια της συνεργασίας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα μια επιμέρους κατεύθυνση, μπορείτε να δείτε τι σημαίνει ψηφιακό μάρκετινγκ για τη δική σας επιχείρηση και πώς συνδέεται η προβολή με την αλλαγή της επιχειρηματικής παρουσίας.

Πώς μετατρέπεται η λίστα απαιτήσεων σε κριτήρια αποδοχής;

Μια γενική απαίτηση «η φόρμα πρέπει να λειτουργεί» είναι ανεπαρκής για συνεργασία με σαφή παραδοτέα. Χρειάζεται να περιγραφεί τι θεωρείται σωστή λειτουργία: ο επισκέπτης συμπληρώνει τα αναγκαία πεδία, βλέπει κατανοητό μήνυμα, το αίτημα φτάνει στον αρμόδιο και το προσωπικό μπορεί να το διαχειριστεί. Παρόμοια, η απαίτηση «καλή εμφάνιση σε κινητά» μπορεί να ελεγχθεί με συγκεκριμένες δοκιμές πλοήγησης, ανάγνωσης και ολοκλήρωσης της βασικής ενέργειας.

Τα κριτήρια αποδοχής δεν χρειάζεται να περιγράφουν κάθε τεχνική λεπτομέρεια. Πρέπει όμως να επιτρέπουν στην επιχείρηση να διαπιστώσει αν παρέλαβε αυτό που συμφωνήθηκε. Για περιεχόμενο, εξετάζεται αν οι σημαντικές ερωτήσεις απαντώνται με ακρίβεια και αν οι πληροφορίες έχουν εγκριθεί. Για αναφορές, ζητείται η προέλευση των μετρήσεων και η ερμηνεία τους. Έτσι αποφεύγονται οι ασάφειες κατά την ολοκλήρωση.

Ποιοι έχουν την ευθύνη για ενημέρωση και διορθώσεις;

Οι ανάγκες της επιχείρησης αλλάζουν. Μια υπηρεσία μπορεί να μην είναι προσωρινά διαθέσιμη, μια τιμή να αναπροσαρμοστεί ή μια περιοχή εξυπηρέτησης να τροποποιηθεί. Αν δεν υπάρχει υπεύθυνος ενημέρωσης, η ψηφιακή παρουσία κινδυνεύει να μεταφέρει λανθασμένο μήνυμα. Στην αρχική συμφωνία ορίζεται ποιος ειδοποιεί για αλλαγές, ποιος τις εφαρμόζει και ποιος ελέγχει ότι δημοσιεύθηκαν σωστά.

Η ευθύνη αυτή είναι κρίσιμη σε τομείς όπου μια ανακριβής πληροφορία επηρεάζει ουσιαστικές αποφάσεις πελατών. Ο συνεργάτης προώθησης μπορεί να αναλαμβάνει την παρουσίαση, αλλά η επιχείρηση παραμένει η κατάλληλη πηγή για τις πραγματικές δυνατότητες της προσφοράς της.

Πότε θεωρούμε ότι ολοκληρώθηκε η πρώτη φάση;

Η ολοκλήρωση δεν σημαίνει απλώς ότι δημοσιεύθηκαν αναρτήσεις ή ενεργοποιήθηκαν διαφημίσεις. Σημαίνει ότι οι συμφωνημένες σελίδες λειτουργούν, οι σύνδεσμοι και οι φόρμες έχουν δοκιμαστεί, οι λογαριασμοί παραμένουν προσβάσιμοι στους νόμιμους διαχειριστές και η πρώτη αναφορά εξηγεί τι παρατηρήθηκε. Στη συνέχεια αποφασίζεται αν θα συνεχιστεί η ίδια προσέγγιση, αν χρειάζεται διαφορετική στόχευση ή αν το πρόβλημα βρίσκεται σε στάδιο εξυπηρέτησης μετά το αίτημα.

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ βοηθά μια επιχείρηση όταν είναι μέρος της πραγματικής της λειτουργίας. Ένα καλά ορισμένο πεδίο έργου μετατρέπει μια αόριστη επιθυμία για ανάπτυξη σε ελεγχόμενες εργασίες με ανθρώπινη ευθύνη.