μεθόδους διαδικτυακού μάρκετινγκ

Μέθοδοι διαδικτυακού μάρκετινγκ: επιλογή με βάση στόχο, κόστος και χρόνο

Οι βασικές μέθοδοι διαδικτυακού μάρκετινγκ περιλαμβάνουν οργανική αναζήτηση, πληρωμένη διαφήμιση, χρήσιμο περιεχόμενο, κοινωνικά δίκτυα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και συνεργασίες. Καμία δεν είναι καλύτερη για όλους. Η κατάλληλη επιλογή εξαρτάται από το πότε ο πελάτης αναζητά λύση, πόσο χρόνο έχουμε, τι μπορούμε να παράγουμε αξιόπιστα και ποιο αποτέλεσμα θέλουμε να μετρήσουμε.

Οργανική αναζήτηση για ερωτήσεις με σαφή πρόθεση

Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), βελτιώνει τη δυνατότητα μιας σελίδας να εντοπίζεται, να κατανοείται και να εξυπηρετεί πραγματικά ερωτήματα. Δεν περιορίζεται σε επανάληψη λέξεων. Απαιτεί περιεχόμενο που απαντά ουσιαστικά, λειτουργική τεχνική υποδομή, καθαρή πλοήγηση και κατάλληλη οργάνωση σελίδων.

Ταιριάζει ιδιαίτερα όταν το κοινό ήδη ψάχνει πληροφορίες ή συγκρίνει επιλογές. Το μειονέκτημα είναι ότι απαιτεί διαρκή εργασία και δεν εγγυάται θέση ή χρόνο κατάταξης. Πριν ξεκινήσουμε, ξεχωρίζουμε τις ενημερωτικές αναζητήσεις από εκείνες που εκφράζουν πρόθεση αγοράς, ώστε κάθε σελίδα να έχει σαφή αποστολή.

Πληρωμένη αναζήτηση για ελεγχόμενα εμπορικά μηνύματα

Οι διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης μπορούν να απευθυνθούν σε ανθρώπους που χρησιμοποιούν συγκεκριμένους όρους. Προσφέρουν έλεγχο προϋπολογισμού, κειμένου και σελίδας προορισμού, αλλά έχουν κόστος και χρειάζονται προσεκτική αξιολόγηση. Το γεγονός ότι μια διαφήμιση συγκεντρώνει κλικ δεν αποδεικνύει ότι προσελκύει κατάλληλους πελάτες.

Πριν τη δαπάνη, αποφασίζουμε ποια αναζήτηση θέλουμε να εξυπηρετήσουμε, ποια είναι η υπόσχεση και πώς θα ελεγχθεί η συνέχεια. Αποκλείουμε άσχετες αναζητήσεις όπου είναι εφικτό, διαχωρίζουμε ομάδες προθέσεων και δοκιμάζουμε τη φόρμα ή την αγορά σε κινητό. Η μέθοδος είναι συχνά κατάλληλη για στοχευμένη ζήτηση, όχι για να δημιουργήσει μόνη της ανάγκη που το κοινό δεν γνωρίζει.

Περιεχόμενο που εκπαιδεύει αντί να διακόπτει

Άρθρα, οδηγοί, βίντεο, συγκρίσεις και χρήσιμα παραδείγματα μπορούν να εξηγήσουν μια δυσνόητη υπηρεσία. Η αξία τους βρίσκεται στη βοήθεια που προσφέρουν πριν από την πώληση: απαντήσεις σε ενστάσεις, κριτήρια επιλογής, ρεαλιστικές περιγραφές διαδικασιών. Ο μεγάλος αριθμός δημοσιεύσεων δεν αποτελεί από μόνος του δείκτη επιτυχίας.

Για υπηρεσία σύνθετης επιλογής προτιμούμε λίγους πλήρεις οδηγούς, με σαφείς ενημερώσεις, παρά επαναλαμβανόμενα γενικόλογα κείμενα. Χρησιμοποιούμε την ίδια ερευνητική βάση για να κατανοήσουμε το κοινό, όχι για να παράγουμε πολλά σχεδόν ίδια άρθρα. Περισσότερα κριτήρια θα βρείτε στην έρευνα διαδικτυακού μάρκετινγκ.

Κοινωνικά δίκτυα για διάλογο και εμπιστοσύνη

Οι δημοσιεύσεις και οι κοινότητες μπορούν να δώσουν ορατότητα σε περιπτώσεις χρήσης, να απαντήσουν σε απορίες και να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα. Η απόδοση όμως εξαρτάται από τη φύση της υπηρεσίας και τις συνήθειες του κοινού. Μια επιχείρηση με πελάτες επαγγελματίες ίσως χρειάζεται αναλυτικό περιεχόμενο και συζητήσεις, ενώ ένα οπτικό προϊόν ωφελείται από παρουσιάσεις εφαρμογής.

Δεν αντιμετωπίζουμε τις αντιδράσεις ως πωλήσεις. Ορίζουμε τι θα κάνει ο ενδιαφερόμενος μετά τη δημοσίευση και εξασφαλίζουμε ότι η επόμενη σελίδα είναι σχετική. Οι συνεργασίες με δημιουργούς χρειάζονται έλεγχο συνάφειας, διαφάνεια για πληρωμένη προώθηση και ρεαλιστικές προσδοκίες αποτελέσματος.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για συνέχεια σχέσης

Μια σωστά οργανωμένη λίστα επικοινωνίας βοηθά στην ενημέρωση, στη φροντίδα ενδιαφερομένων και στην υποστήριξη υπάρχοντων πελατών. Η μέθοδος δεν είναι άδεια για αδιάκριτες αποστολές. Ελέγχουμε τη νόμιμη βάση, τον σκοπό συλλογής, τις προτιμήσεις και τη δυνατότητα διακοπής. Το περιεχόμενο διαφέρει ανάμεσα σε κάποιον που μόλις ζήτησε πληροφορίες και σε πελάτη που χρησιμοποιεί ήδη την υπηρεσία.

Η επιτυχία φαίνεται περισσότερο σε χρήσιμες απαντήσεις, ολοκληρωμένες ενέργειες και συνεχή σχέση παρά μόνο σε ανοίγματα μηνυμάτων. Παρακολουθούμε παράπονα και διαγραφές, ώστε η επικοινωνία να παραμένει επιθυμητή.

Συνεργασίες, συστάσεις και στοχευμένη παρουσία

Συνεργασίες με επαγγελματίες συμπληρωματικών υπηρεσιών, εκδηλώσεις γνώσης και προσεκτικές συστάσεις μπορούν να φέρουν κατάλληλα αιτήματα. Είναι διαφορετική μέθοδος από τη μαζική διαφήμιση: απαιτεί αμοιβαία συνάφεια και σαφείς κανόνες παραπομπής. Δεν θεωρούμε αυτονόητο ότι μια συνεργασία θα φέρει πελάτες μόνο επειδή έχει μεγάλο κοινό.

Σε τοπικές υπηρεσίες, οι ακριβείς πληροφορίες παρουσίας, οι ώρες εξυπηρέτησης και η συνεπής ταυτότητα μπορούν να βοηθούν περισσότερο από ένα πολύπλοκο πρόγραμμα προβολής. Ελέγχουμε σε κάθε περίπτωση ότι οι δηλώσεις είναι αληθείς και η επικοινωνία μπορεί να υποστηρίξει τη ζήτηση.

Πίνακας επιλογής κατά περίπτωση

Η επιλογή δεν είναι αγώνας δημοφιλίας. Για νέο προϊόν με άγνωστη κατηγορία, προέχει η εξήγηση και η δοκιμή μηνύματος. Για καθιερωμένη υπηρεσία με υπαρκτή αναζήτηση, προτεραιότητα έχει η εντοπισιμότητα και η δυνατότητα επικοινωνίας. Για συνδρομητική λύση ίσως αξίζει περισσότερο η υποστήριξη όσων έχουν ήδη αγοράσει.

Πρακτική ακολουθία υλοποίησης

Αρχικά ορίζουμε έναν πρωτεύοντα στόχο και την ομάδα κοινού. Στη συνέχεια συνδέουμε κάθε προτεινόμενη μέθοδο με ένα επιδιωκόμενο βήμα: ανακάλυψη, κατανόηση, σύγκριση, αγορά ή διατήρηση. Δημιουργούμε κατάλληλο μήνυμα και τη σελίδα που θα υποδεχθεί τον επισκέπτη. Ελέγχουμε τη λειτουργία, ξεκινάμε με διαχειρίσιμο εύρος και καταγράφουμε πραγματικά δεδομένα πριν επεκταθούμε.

Η διαδικασία διαδικτυακού μάρκετινγκ βοηθά να υπάρχει συνέχεια ανάμεσα στη δημιουργία περιεχομένου, την τεχνική λειτουργία και την αξιολόγηση. Με ένα μικρό πρόγραμμα ελέγχου μπορούμε να εντοπίσουμε αν αποτυγχάνει το κοινό, το μήνυμα ή το βήμα μετατροπής.

Συνδυασμός μεθόδων χωρίς να διπλοπληρώνουμε την ίδια προσπάθεια

Τα κανάλια πρέπει να έχουν συμπληρωματικούς ρόλους. Ένας αναλυτικός οδηγός μπορεί να απαντά μια δύσκολη ερώτηση, μια μικρή δημοσίευση να αναδεικνύει το ουσιώδες συμπέρασμα και ένα επιθυμητό ενημερωτικό μήνυμα να βοηθά κάποιον ήδη ενδιαφερόμενο να συνεχίσει. Αυτό δεν σημαίνει ότι αναπαράγουμε αυτούσιο το ίδιο κείμενο παντού. Προσαρμόζουμε το επίπεδο λεπτομέρειας, το ύφος και την επόμενη χρήσιμη ενέργεια.

Ορίζουμε επίσης έναν υπεύθυνο για την ακρίβεια της πληροφορίας. Αν αλλάξει τιμή ή διαδικασία, πρέπει να ενημερωθούν τα κατάλληλα σημεία. Αν τα συστήματα μέτρησης διαφέρουν, χρειάζεται κοινός ορισμός για τα έγκυρα αιτήματα ώστε να μη θεωρούν δύο ομάδες ότι έφεραν την ίδια πώληση.

Πότε διακόπτουμε μια μέθοδο;

Η διακοπή δεν είναι αποτυχία όταν γίνεται με κριτήρια. Μπορεί να προκύπτει επειδή το κόστος εξυπηρέτησης ξεπερνά τη διαθέσιμη αξία, επειδή η ομάδα δεν διαθέτει χρόνο για ποιοτικό περιεχόμενο ή επειδή οι ενδιαφερόμενοι δεν ταιριάζουν στην προσφορά. Πριν αποφασίσουμε, βεβαιωνόμαστε ότι η δοκιμή είχε σαφές μήνυμα και λειτουργική διαδρομή. Καταγράφουμε το μάθημα, προστατεύουμε όσα χρήσιμα δεδομένα μπορούμε νόμιμα να διατηρήσουμε και στρέφουμε τους πόρους σε πιο κατάλληλη επιλογή.

Ένας πρακτικός κανόνας είναι να ελέγχουμε τη συνάφεια πριν από την ποσότητα. Όταν ένα κανάλι προσφέρει πολλή επισκεψιμότητα αλλά σχεδόν κανένα κατάλληλο αίτημα, το πρόβλημα μπορεί να βρίσκεται στο κοινό ή στην υπόσχεση. Όταν τα αιτήματα είναι σχετικά αλλά δεν ολοκληρώνονται, εξετάζουμε τη διαδικασία πώλησης. Η διάγνωση καθορίζει ποια μέθοδος χρειάζεται βελτίωση και αποτρέπει άσκοπη επέκταση της δαπάνης.

Τι να ζητήσετε από συνεργάτη που αναλαμβάνει τις μεθόδους;

Ζητήστε σαφή εξήγηση του επιλεγμένου καναλιού, ποιος θα παράγει το περιεχόμενο, τι εξαρτήσεις υπάρχουν και ποια δεδομένα θα παραδίδονται. Συμφωνήστε από την αρχή ποιος έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς, πώς μετριούνται τα ποιοτικά αιτήματα και πότε αναθεωρείται το σχέδιο. Δείτε επίσης τις απαραίτητες δεξιότητες διαδικτυακού μάρκετινγκ.

Αποφύγετε απόλυτες εγγυήσεις κατάταξης ή πωλήσεων και αναφορές μόνο σε εντυπώσεις. Μια υπεύθυνη πρόταση εξηγεί τόσο τη δυνατότητα της μεθόδου όσο και τα όριά της. Η σωστή μέθοδος είναι εκείνη που εξυπηρετεί τεκμηριωμένα έναν στόχο και μπορεί να διατηρηθεί χωρίς να υποβαθμίζεται η εμπειρία του πελάτη.