μάρκετινγκ Διαδικτύου για αρχάριους

Τι είναι το διαδικτυακό μάρκετινγκ;

Είναι ο σχεδιασμός και η υλοποίηση ενεργειών προβολής, ενημέρωσης και επικοινωνίας μέσω του Διαδικτύου. Περιλαμβάνει περιεχόμενο ιστοσελίδας, οργανική αναζήτηση, πληρωμένη διαφήμιση, κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονική αλληλογραφία. Δεν περιορίζεται στο να ανεβάζετε αναρτήσεις: συνδέει συγκεκριμένες ανάγκες με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια πληροφορία που αξίζει να βρει ο χρήστης.

Ας υποθέσουμε ότι προσφέρετε μαθήματα μουσικής. Δεν αρκεί η φράση «ποιοτικά μαθήματα». Ένας γονέας θέλει να μάθει για ποιες ηλικίες υπάρχουν τμήματα, πού πραγματοποιούνται και πώς γίνεται η πρώτη επικοινωνία. Αυτός ο συνδυασμός πρακτικής πληροφόρησης και εύκολης πρόσβασης είναι καλύτερη αφετηρία από μια γενική διαφήμιση.

Ορίστε το κοινό με συγκεκριμένες ανάγκες

Μην περιγράφετε το κοινό ως «όλους όσοι έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο». Σημειώστε ποια κατάσταση οδηγεί κάποιον να αναζητήσει λύση, ποια εμπόδια αντιμετωπίζει και ποια στοιχεία θα τον βοηθούσαν να συγκρίνει επιλογές. Ένας πελάτης που ενημερώνεται πρώτη φορά χρειάζεται διαφορετική εξήγηση από κάποιον που έχει ήδη επιλέξει κατηγορία προϊόντος.

Γράψτε πέντε πραγματικές ή εύλογες ερωτήσεις του κοινού και απαντήστε χωρίς υπερβολές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συχνές απορίες που λαμβάνετε τηλεφωνικά ή σε μηνύματα, χωρίς να δημοσιεύετε προσωπικά δεδομένα. Έτσι θα αποκτήσετε τον σκελετό των πρώτων ουσιαστικών σελίδων σας.

Δημιουργήστε μια αξιόπιστη βασική σελίδα

Μια καλή σελίδα εξηγεί με σαφήνεια τι προσφέρετε, σε ποιον, πώς λειτουργεί η υπηρεσία και πώς μπορεί κάποιος να επικοινωνήσει. Χρησιμοποιήστε επικεφαλίδες που εκφράζουν πραγματικές ερωτήσεις. Το περιεχόμενο πρέπει να φαίνεται σωστά σε κινητό, να διαβάζεται χωρίς μεγέθυνση και να έχει φόρμες που λειτουργούν. Μην κρύβετε ουσιαστικούς όρους πίσω από γενικές διατυπώσεις.

Η Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), βοηθά τους χρήστες και τις μηχανές να καταλάβουν τη θεματολογία. Δεν είναι μηχανική επανάληψη λέξεων. Είναι σχετικός τίτλος, σωστή δομή, γρήγορη και προσβάσιμη εμπειρία και απαντήσεις που έχουν πραγματική χρησιμότητα. Για περισσότερα, δείτε την εισαγωγή στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

Διαλέξτε το πρώτο κανάλι με κριτήριο τον σκοπό

Η αναζήτηση είναι κατάλληλη όταν ο κόσμος εκφράζει ήδη συγκεκριμένη ανάγκη. Τα κοινωνικά δίκτυα βοηθούν όταν πρέπει να δείξετε τη χρήση ενός προϊόντος ή να καλλιεργήσετε σταδιακή εξοικείωση. Οι διαφημίσεις μπορούν να δοκιμάσουν την ανταπόκριση σε μια σαφή πρόταση, αλλά δεν διορθώνουν μια προβληματική υπηρεσία ή μια ασαφή ιστοσελίδα.

Για αρχή διαλέξτε ένα κανάλι που μπορείτε να υποστηρίξετε σταθερά. Προτιμήστε ένα ποιοτικό άρθρο που απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών από καθημερινές αναρτήσεις χωρίς στόχο. Επιλέξτε συγκεκριμένη ενέργεια που επιθυμείτε: ολοκλήρωση αγοράς, αίτημα πληροφοριών, κράτηση ή εγγραφή σε νόμιμη ενημέρωση.

Πώς μετράται η πρόοδος χωρίς περίπλοκα εργαλεία;

Η βασική αρχή είναι να ξεχωρίζετε το ενδιαφέρον από το αποτέλεσμα. Οι εμφανίσεις δείχνουν ότι ένα μήνυμα προβλήθηκε. Τα κλικ δείχνουν ότι προκάλεσε κάποια ανταπόκριση. Τα έγκυρα αιτήματα ή οι ολοκληρωμένες αγορές βρίσκονται πιο κοντά στον επιχειρηματικό στόχο. Μην υποθέτετε ότι πολλές επισκέψεις σημαίνουν αυτόματα επιτυχία.

Σε έναν μικρό πίνακα γράψτε την ημέρα, την ενέργεια που κάνατε, το βασικό αποτέλεσμα και ένα σχόλιο για το τι μάθατε. Αποφύγετε συμπεράσματα από πολύ μικρό δείγμα. Αν αλλάξετε ταυτόχρονα τίτλο, τιμή, φωτογραφία και διαφήμιση, δεν θα μπορείτε να ξέρετε ποια μεταβολή επηρέασε την ανταπόκριση.

Ένα πρακτικό σχέδιο τεσσάρων εβδομάδων

1. Εβδομάδα πρώτη: περιγράψτε την υπηρεσία, επιλέξτε ένα κοινό και συγκεντρώστε συχνές απορίες. Ελέγξτε τους ανταγωνιστές μόνο για να εντοπίσετε κενά πληροφόρησης, όχι για αντιγραφή.
2. Εβδομάδα δεύτερη: ολοκληρώστε τη βασική σελίδα. Δώστε σε ένα άτομο που δεν γνωρίζει την επιχείρηση μία αποστολή: να βρει τον τρόπο επικοινωνίας και τους βασικούς όρους.
3. Εβδομάδα τρίτη: δημοσιεύστε ένα χρήσιμο άρθρο που λύνει συγκεκριμένο πρόβλημα και συνδέεται φυσικά με την υπηρεσία. Ελέγξτε τα κείμενα για σαφήνεια και ακρίβεια.
4. Εβδομάδα τέταρτη: αξιολογήστε τη διαδρομή επισκέπτη, διορθώστε τα σημαντικότερα εμπόδια και επιλέξτε την επόμενη μικρή βελτίωση με βάση πραγματικές ενδείξεις.

Το πρόγραμμα είναι εκπαιδευτική αφετηρία και δεν υπόσχεται συγκεκριμένο αριθμό πελατών. Η ταχύτητα εξαρτάται από τη φύση της υπηρεσίας, το κοινό και τη διαθέσιμη δυνατότητα υποστήριξης. Ο στόχος είναι να δημιουργήσετε επαναλήψιμη διαδικασία μάθησης, όχι να κυνηγήσετε εντυπωσιακά νούμερα.

Συνηθισμένα λάθη που κοστίζουν χρόνο

Πρώτο λάθος είναι η δημιουργία πολλών λογαριασμών χωρίς ενιαίο μήνυμα. Δεύτερο είναι η υπερβολική υπόσχεση αποτελεσμάτων που δεν μπορείτε να εγγυηθείτε. Τρίτο είναι η παράλειψη της εξυπηρέτησης μετά την πρώτη επαφή. Τέταρτο είναι η αντιγραφή κειμένων και εικόνων από άλλες επιχειρήσεις αντί για παρουσίαση της δικής σας πραγματικής προσφοράς.

Εξίσου προβληματικό είναι να επιλέγετε εργαλεία επειδή τα χρησιμοποιούν όλοι. Κάθε εργαλείο έχει κόστος εκμάθησης και συντήρησης. Αναζητήστε την απλούστερη λύση που σας επιτρέπει να απαντάτε αξιόπιστα στους πελάτες και να παρατηρείτε αν βελτιώνεται η εμπειρία τους.

Μικρός πίνακας απόφασης για το επόμενο βήμα

Η σειρά αυτή αποτρέπει την άσκοπη αύξηση διαφήμισης όταν το βασικό πρόβλημα βρίσκεται ήδη στη σελίδα. Για πιο οργανωμένη κατανόηση του ταξιδιού πελάτη διαβάστε και τον οδηγό για τη χοάνη ψηφιακού μάρκετινγκ.

Απορίες που έχουν συχνά οι αρχάριοι

Χρειάζεται μεγάλος προϋπολογισμός;

Όχι απαραίτητα. Μπορείτε να ξεκινήσετε με εξυπηρετική ιστοσελίδα και συνεπή χρήσιμη πληροφόρηση. Η πληρωμένη προβολή απαιτεί ξεχωριστό σχεδιασμό κόστους και ελέγχου.

Πρέπει να χρησιμοποιώ όλα τα κοινωνικά δίκτυα;

Όχι. Επιλέξτε εκείνο στο οποίο υπάρχει το κοινό σας και μπορείτε να προσφέρετε κάτι ουσιαστικό, με σταθερή παρουσία.

Πόσο γρήγορα έρχονται αποτελέσματα;

Δεν υπάρχει ενιαίος χρόνος. Εξαρτάται από αγορά, ανταγωνισμό, ποιότητα προσφοράς, κανάλι και τρόπο μέτρησης. Μην εμπιστεύεστε εγγυήσεις χωρίς τεκμηρίωση.

Ποιο στοιχείο έχει τη μεγαλύτερη σημασία;

Η σαφήνεια της ανάγκης που εξυπηρετείτε. Χωρίς αυτήν, ακόμη και το καλύτερο εργαλείο προβάλλει ένα ασαφές μήνυμα.

Ξεκινήστε με μία χρήσιμη βελτίωση

Μην υποτιμάτε τις ερωτήσεις των ανθρώπων που επισκέπτονται πρώτη φορά τη σελίδα: αυτές συχνά φανερώνουν τα πραγματικά κενά της παρουσίασής σας. Το επόμενο βήμα δεν είναι μια περίπλοκη εκστρατεία. Επιλέξτε μία ερώτηση που συναντάτε συχνά, απαντήστε την καλύτερα από πριν και δείτε αν ο επισκέπτης μπορεί να συνεχίσει χωρίς βοήθεια. Όταν αυτή η διαδικασία γίνει συνήθεια, το μάρκετινγκ παύει να είναι μια σειρά αποσπασματικών ενεργειών και μετατρέπεται σε οργανωμένη μάθηση.

Τι να έχετε γραμμένο σε ένα μονοσέλιδο σχέδιο

Συγκεντρώστε σε μία σελίδα την ανάγκη του πελάτη, το βασικό σας μήνυμα, τη σελίδα που απαντά στην ανάγκη, το κανάλι που θα χρησιμοποιήσετε και τον τρόπο αναγνώρισης ενός έγκυρου αιτήματος. Προσθέστε μια μικρή στήλη «τι δεν γνωρίζουμε ακόμη». Αυτό σας βοηθά να μην αντιμετωπίζετε υποθέσεις ως δεδομένα.

Το μονοσέλιδο σχέδιο χρειάζεται να είναι κατανοητό σε κάποιον που δεν συμμετείχε στη δημιουργία του. Αν δεν μπορεί να εξηγήσει με δικά του λόγια τι θα κάνετε και γιατί, απλοποιήστε την περιγραφή προτού προχωρήσετε σε δαπάνες.