Ιστοσελίδες ψηφιακού μάρκετινγκ: τι ρόλο παίζει κάθε τύπος

Στο ψηφιακό μάρκετινγκ η ιστοσελίδα δεν είναι απλώς μία ψηφιακή κάρτα. Είναι ο χώρος όπου η επιχείρηση ελέγχει το περιεχόμενο, εξηγεί την πρότασή της και μετατρέπει το ενδιαφέρον σε επόμενη ενέργεια. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση χρειάζεται δεκάδες διαφορετικές ιστοσελίδες. Συνήθως χρειάζεται μία ισχυρή βασική παρουσία και επιμέρους τύπους σελίδων που έχουν καθαρό ρόλο.

Η εταιρική ιστοσελίδα είναι η βάση αναφοράς

Η κεντρική ιστοσελίδα πρέπει να απαντά γρήγορα σε τέσσερα πράγματα: ποιος είσαι, τι προσφέρεις, σε ποιον απευθύνεσαι και πώς προχωρά η συνεργασία. Από εκεί ξεκινούν οι βασικές διαδρομές προς υπηρεσίες, προϊόντα, περιεχόμενο, στοιχεία επικοινωνίας και αποδείξεις εμπειρίας. Αν η βάση είναι ασαφής, οι καμπάνιες μπορεί να φέρνουν επισκέπτες σε ένα περιβάλλον που δεν τους βοηθά να αποφασίσουν.

Ο γενικός οδηγός για ψηφιακό μάρκετινγκ βοηθά να δεις την ιστοσελίδα ως μέρος ενός ευρύτερου συστήματος και όχι ως ανεξάρτητο έργο.

Οι θεματικές σελίδες υπηρεσιών απαντούν σε συγκεκριμένη ανάγκη

Μια σελίδα υπηρεσίας δεν πρέπει να είναι απλή παραλλαγή της αρχικής. Χρειάζεται να εξηγεί το πρόβλημα που λύνει, για ποιον είναι κατάλληλη, ποια είναι τα βασικά στάδια και τι πρέπει να γνωρίζει ο ενδιαφερόμενος πριν επικοινωνήσει. Όταν μια επιχείρηση έχει διαφορετικές υπηρεσίες ή εξυπηρετεί διαφορετικά κοινά, οι ξεχωριστές σελίδες μειώνουν την ασάφεια και επιτρέπουν πιο στοχευμένη επικοινωνία.

Η υπερβολική διάσπαση, όμως, δημιουργεί αδύναμες σελίδες που επαναλαμβάνουν το ίδιο περιεχόμενο. Νέα σελίδα αξίζει όταν υπάρχει πραγματικά διαφορετική πρόθεση ή πληροφοριακή ανάγκη.

Οι σελίδες προσγείωσης υπηρετούν συγκεκριμένες καμπάνιες

Μια σελίδα προσγείωσης είναι πιο εστιασμένη από μια κανονική εταιρική σελίδα. Χρησιμοποιείται όταν ο επισκέπτης έχει ήδη δει ένα συγκεκριμένο μήνυμα σε διαφήμιση, ενημερωτικό μήνυμα ή άλλη προωθητική ενέργεια. Η σελίδα πρέπει να συνεχίζει την ίδια υπόσχεση, να αφαιρεί άσχετες διαδρομές και να οδηγεί σε μία κύρια ενέργεια, όπως αίτημα, εγγραφή ή αγορά.

Δεν είναι καλή πρακτική να δημιουργούνται αμέτρητες παρόμοιες σελίδες μόνο για διαφορετικές φράσεις αναζήτησης. Η χρησιμότητα προκύπτει όταν το κοινό, η προσφορά ή η κατάσταση είναι πραγματικά διαφορετικά.

Το περιεχόμενο χτίζει θεματικό βάθος και ζήτηση

Άρθρα, οδηγοί, ερωτήσεις, συγκρίσεις και παραδείγματα μπορούν να προσεγγίσουν ανθρώπους πριν είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Ένα καλό άρθρο δεν χρειάζεται να πιέζει για πώληση. Πρέπει να λύνει την ερώτηση που έφερε τον επισκέπτη και στη συνέχεια να προτείνει λογικό επόμενο βήμα. Έτσι το περιεχόμενο δημιουργεί γέφυρα προς τις εμπορικές σελίδες χωρίς να μετατρέπεται σε διαφήμιση.

Για ιδέες γύρω από διαφορετικές μορφές δραστηριότητας μπορείς να δεις και τα είδη ψηφιακού μάρκετινγκ. Το σημαντικό είναι να επιλέγεις όσα ταιριάζουν στον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης αναζητά και αποφασίζει.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μηχανισμός συναλλαγής

Όταν η πώληση ολοκληρώνεται διαδικτυακά, το ηλεκτρονικό κατάστημα γίνεται ξεχωριστή κατηγορία ιστοσελίδας με δικές του απαιτήσεις. Δεν αρκεί να υπάρχουν προϊόντα σε ένα πλέγμα. Χρειάζονται σαφείς κατηγορίες, πληροφορίες που βοηθούν την επιλογή, αναζήτηση όπου έχει νόημα, διαδρομή αγοράς χωρίς περιττά εμπόδια και ενημέρωση μετά την παραγγελία.

Το μάρκετινγκ οδηγεί ενδιαφέρον στο κατάστημα, αλλά η εμπειρία μέσα στο κατάστημα καθορίζει αν αυτό το ενδιαφέρον μπορεί να μετατραπεί σε συναλλαγή. Γι’ αυτό η ομάδα προώθησης και η ομάδα που διαχειρίζεται το κατάστημα πρέπει να βλέπουν την ίδια διαδρομή πελάτη.

Τα κοινωνικά δίκτυα και οι πλατφόρμες τρίτων δεν είναι υποκατάστατο της βάσης

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι χρήσιμα για ανακάλυψη, κοινότητα και διανομή περιεχομένου. Δεν δίνουν όμως στην επιχείρηση τον ίδιο έλεγχο δομής και παρουσίασης που έχει στην ιδιόκτητη ιστοσελίδα της. Ο σωστός σχεδιασμός χρησιμοποιεί κάθε κανάλι για τον ρόλο του και οδηγεί τον χρήστη στη σελίδα όπου μπορεί να ενημερωθεί ή να ολοκληρώσει την κατάλληλη ενέργεια.

Το ίδιο ισχύει για καταλόγους, αγορές και άλλες πλατφόρμες τρίτων. Μπορούν να προσθέτουν σημεία επαφής, αλλά δεν χρειάζεται να αναπαράγεται παντού όλο το περιεχόμενο.

Χάρτης ρόλων: τι να χρησιμοποιήσεις και γιατί

Πώς συνδέονται χωρίς να μπερδεύουν τον χρήστη

Η σύνδεση πρέπει να ακολουθεί τη λογική της απόφασης. Ένα άρθρο μπορεί να οδηγεί σε σχετική υπηρεσία όταν ο αναγνώστης έχει καταλάβει το θέμα. Μια υπηρεσία μπορεί να οδηγεί σε περίπτωση χρήσης ή σε επικοινωνία. Μια καμπάνια μπορεί να καταλήγει σε στοχευμένη σελίδα χωρίς να απαιτεί πρώτα περιήγηση στην αρχική. Με αυτό τον τρόπο, κάθε σύνδεσμος έχει λειτουργία και δεν υπάρχει απλώς για να αυξήσει τον αριθμό των κλικ.

Τι να αποφύγεις όταν οργανώνεις πολλές ψηφιακές παρουσίες

• Μην ανοίγεις ξεχωριστό ιστότοπο για κάθε μικρή υπηρεσία αν μπορεί να οργανωθεί καθαρά στην ίδια κύρια παρουσία.
• Μην αναπαράγεις σχεδόν ίδιο κείμενο σε πολλές σελίδες με αλλαγή μόνο τίτλου.
• Μην δημιουργείς περιεχόμενο χωρίς υπεύθυνο ενημέρωσης και σαφή θεματικό σκοπό.
• Μην οδηγείς όλες τις καμπάνιες στην αρχική αν κάθε καμπάνια απευθύνεται σε διαφορετική ανάγκη.
• Μην θεωρείς ότι ένα κανάλι είναι χρήσιμο μόνο επειδή είναι δημοφιλές· έλεγξε αν σε φέρνει πιο κοντά στο επιθυμητό αποτέλεσμα.

Το σύστημα είναι ισχυρό όταν κάθε κομμάτι έχει λόγο ύπαρξης

Τα οφέλη του ψηφιακού μάρκετινγκ φαίνονται όταν τα κανάλια και οι ιστοσελίδες συνδέονται με συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους. Η εταιρική βάση εξηγεί, το περιεχόμενο εκπαιδεύει, η σελίδα προσγείωσης εστιάζει και το κατάστημα συναλλάσσεται. Δεν χρειάζεται να τα χρησιμοποιήσεις όλα από την πρώτη ημέρα. Χρειάζεται να ξέρεις ποιο πρόβλημα λύνει το καθένα και να προσθέτεις νέο τύπο σελίδας μόνο όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη.

Ένας πρακτικός κανόνας για το τι μένει και τι αποσύρεται

Κάθε σελίδα πρέπει να έχει ιδιοκτήτη και λόγο ύπαρξης. Αν δεν μπορείς να πεις ποιος τη συντηρεί, ποια ανάγκη καλύπτει και ποιο είναι το επόμενο βήμα του επισκέπτη, βάλε την σε επανέλεγχο. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να διαγράφεται αμέσως. Μπορεί να χρειάζεται ενοποίηση με άλλη σελίδα, ανανέωση ή σαφέστερη θέση στην πλοήγηση.

Ο περιοδικός καθαρισμός είναι σημαντικός επειδή οι ψηφιακές παρουσίες συσσωρεύουν υλικό. Παλιά άρθρα, ξεχασμένες προσφορές και δοκιμαστικές σελίδες μπορούν να δημιουργήσουν αντιφατικά μηνύματα. Η συντήρηση της δομής είναι μέρος του μάρκετινγκ, όχι μόνο τεχνική εργασία.

Πώς να ξεκινήσεις με μικρό αλλά ολοκληρωμένο σύστημα

Αν βρίσκεσαι στην αρχή, ξεκίνα με τις βασικές σελίδες που εξηγούν την επιχείρηση και τις κύριες υπηρεσίες, μία καθαρή διαδρομή επικοινωνίας και έναν περιορισμένο αριθμό θεμάτων περιεχομένου. Πρόσθεσε στοχευμένη σελίδα προσγείωσης μόνο όταν υπάρχει καμπάνια που τη χρειάζεται. Αν πουλάς προϊόντα, σχεδίασε τις κατηγορίες και τη διαδικασία αγοράς πριν επενδύσεις σε μεγάλη διαφημιστική κίνηση.

Μετά από μια περίοδο πραγματικής χρήσης θα έχεις καλύτερη εικόνα για τα ερωτήματα του κοινού, τα σημεία εγκατάλειψης και τις σελίδες που λείπουν. Τότε η επέκταση γίνεται με στοιχεία από την καθημερινότητα και όχι από μια γενική λίστα «πρέπει να έχουμε». Η πειθαρχία αυτή κρατά το ψηφιακό οικοσύστημα κατανοητό για την ομάδα και κυρίως για τον επισκέπτη.

Έλεγξε αν οι ονομασίες βοηθούν τον πελάτη και όχι μόνο την εσωτερική ομάδα

Η δομή μπορεί να είναι σωστή αλλά οι τίτλοι να χρησιμοποιούν εσωτερική ορολογία που ο πελάτης δεν αναγνωρίζει. Διάβασε το μενού και τις βασικές επικεφαλίδες σαν να βλέπεις την επιχείρηση πρώτη φορά. Αν χρειάζεται να γνωρίζεις το οργανόγραμμα για να καταλάβεις πού να πατήσεις, οι ονομασίες χρειάζονται απλοποίηση. Η πλοήγηση πρέπει να ακολουθεί τα ερωτήματα και τις ανάγκες του κοινού.