θα μεγεθύνει το διαδικτυακό μάρκετινγκ

Θα μεγαλώσει η επιχείρηση χάρη στο διαδικτυακό μάρκετινγκ;

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ μπορεί να συμβάλει στην ανάπτυξη μιας επιχείρησης, όχι όμως με αυτόματο ή εγγυημένο τρόπο. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από την πραγματική ζήτηση, τη σαφήνεια της προσφοράς, τη δυνατότητα εξυπηρέτησης και το αν οι ενέργειες φέρνουν κερδοφόρες συνεργασίες. Πρώτα προσδιορίζουμε τι σημαίνει «μεγαλώνω»: περισσότερες σωστές επαφές, υψηλότερη επαναγορά, καλύτερη κάλυψη μιας αγοράς ή μεγαλύτερη αξία ανά πελάτη.

Ανάπτυξη δεν σημαίνει απλώς περισσότερες επισκέψεις

Μια επιχείρηση μπορεί να δει κίνηση στον ιστότοπό της χωρίς να αλλάξουν ουσιαστικά οι παραγγελίες. Ίσως οι επισκέπτες βρίσκονται σε πρώιμο στάδιο αναζήτησης, ίσως η υπηρεσία απευθύνεται σε διαφορετικό κοινό ή ίσως λείπουν κρίσιμες πληροφορίες. Η ανάπτυξη χρειάζεται σύνδεση του ενδιαφέροντος με την εμπορική δυνατότητα. Για να αξιολογήσουμε την προσπάθεια, ορίζουμε εκ των προτέρων ποιος θεωρείται κατάλληλος υποψήφιος πελάτης και ποια ενέργεια δείχνει σοβαρή πρόθεση.

Εξίσου σημαντική είναι η οικονομική πλευρά. Αν μια νέα πώληση φέρνει μικρό περιθώριο και απαιτεί δυσανάλογο χρόνο εξυπηρέτησης, δεν δικαιολογεί απεριόριστη αύξηση διαφημιστικής δαπάνης. Αντίθετα, ένας μικρότερος αριθμός συνεργασιών με σταθερή επαναλαμβανόμενη αξία μπορεί να στηρίζει πιο υγιή ανάπτυξη. Δεν υπάρχει καθολικό κόστος απόκτησης πελάτη που να ταιριάζει σε όλα τα επιχειρηματικά μοντέλα. Ο υπολογισμός πρέπει να βασίζεται στα πραγματικά οικονομικά της κάθε δραστηριότητας.

Για ποιες επιχειρήσεις έχει νόημα να επενδύσουν

Μια τοπική υπηρεσία με διαθέσιμα ραντεβού μπορεί να ωφεληθεί όταν τα στοιχεία επικοινωνίας, οι περιοχές εξυπηρέτησης και οι εξηγήσεις των υπηρεσιών είναι σωστά. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με ικανοποιητική διαθεσιμότητα μπορεί να διερευνήσει συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων και την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς. Μια εξειδικευμένη επαγγελματική εταιρεία ενδέχεται να κερδίσει από αναλυτικό περιεχόμενο που απαντά σε τεχνικές αντιρρήσεις πριν από το αίτημα συνεργασίας. Κάθε περίπτωση χρειάζεται άλλη διαδρομή.

Δεν είναι ιδανική στιγμή για επιθετική επέκταση αν υπάρχουν συχνές αστοχίες στην παράδοση, ανεπαρκής ομάδα εξυπηρέτησης ή ασαφής πρόταση αξίας. Η διαφήμιση σε τέτοιες συνθήκες μπορεί να πολλαπλασιάσει τα αιτήματα που δεν μπορούν να ικανοποιηθούν. Προτιμούμε πρώτα μικρές διορθώσεις στο προϊόν, στον τρόπο παραγγελίας και στην ενημέρωση του πελάτη. Ο σκοπός είναι να μπορεί η επιχείρηση να κρατήσει τους πελάτες που κερδίζει, όχι απλώς να αυξήσει την είσοδο στο σύστημα.

Οι υπηρεσίες που συνθέτουν μια διαδρομή ανάπτυξης

Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), βοηθά να απαντώνται οργανικά συγκεκριμένα ερωτήματα. Η διαφήμιση αναζήτησης μπορεί να δοκιμάσει άμεσα προσφορές και μηνύματα με ελεγχόμενο κόστος. Το ενημερωτικό περιεχόμενο υποστηρίζει τη σύγκριση επιλογών, ενώ η σωστή επικοινωνία με υφιστάμενους πελάτες μπορεί να βελτιώσει την επαναγορά. Αυτές οι δράσεις έχουν νόημα όταν συνεργάζονται γύρω από μία σαφή επιχειρηματική υπόθεση, όχι όταν εκτελούνται ως απομονωμένες υπηρεσίες.

Συχνά η σημαντικότερη αλλαγή αφορά τη σελίδα προορισμού. Αν κάποιος αναζητά εξειδικευμένη υπηρεσία και προσγειώνεται σε μια γενική αρχική σελίδα, αναγκάζεται να ψάξει από την αρχή. Μια στοχευμένη σελίδα μπορεί να εξηγήσει διαδικασία, όρους, ενδεικτικά χαρακτηριστικά και βήμα επικοινωνίας χωρίς αμφισημία. Δείτε συνοπτικά και τη βάση της πρακτικής στο τι είναι το διαδικτυακό μάρκετινγκ.

Πίνακας επιλογής κατάλληλης ενέργειας

Ο πίνακας λειτουργεί ως εργαλείο προτεραιοτήτων. Δεν σημαίνει ότι μια συγκεκριμένη υπηρεσία θα αποδώσει σε κάθε περίπτωση. Αξίζει να συνδέσουμε κάθε προτεινόμενη κίνηση με το κόστος της, τον χρόνο μέχρι να παραχθεί αξιολογήσιμο αποτέλεσμα και τις πληροφορίες που έχουμε διαθέσιμες. Αν λείπουν στοιχειώδη δεδομένα, η πρώτη επένδυση ίσως πρέπει να αφορά την αξιόπιστη καταγραφή αιτημάτων και όχι ένα επιπλέον κανάλι προβολής.

Πώς υπολογίζουμε αν η ανάπτυξη είναι υγιής

Ξεκινάμε από τη μικτή συνεισφορά μιας πώλησης, αφού ληφθούν υπόψη τα άμεσα κόστη. Έπειτα εξετάζουμε πόσες ποιοτικές επαφές μετατρέπονται σε συνεργασίες και ποια είναι η συνολική δαπάνη για την απόκτησή τους. Σε επιχειρήσεις με επαναλαμβανόμενες αγορές είναι χρήσιμο να παρακολουθούμε και τη συμπεριφορά μετά την πρώτη συναλλαγή. Το ζητούμενο είναι μια επένδυση που μπορεί να συνεχιστεί χωρίς να δημιουργεί περισσότερα προβλήματα ρευστότητας από όσα λύνει.

Αποφεύγουμε να αποδίδουμε ολόκληρη μια πώληση στην τελευταία ψηφιακή αλληλεπίδραση χωρίς να γνωρίζουμε τη διαδρομή της. Κάποιος μπορεί να είδε ενημερωτικό άρθρο, να ζήτησε σύσταση και να επέστρεψε ημέρες αργότερα. Επειδή δεν καταγράφονται όλες οι επαφές, τα στοιχεία χρειάζονται προσεκτική ερμηνεία. Προτιμούμε συγκρίσεις με κοινές παραδοχές, έλεγχο εποχικότητας και σαφείς σημειώσεις για αλλαγές σε τιμές ή διαθεσιμότητα.

Πρόγραμμα δοκιμής με περιορισμένο ρίσκο

1. Επιλέγουμε ένα προϊόν ή μία υπηρεσία που μπορούμε να εξυπηρετήσουμε σωστά.
2. Περιγράφουμε με ακρίβεια το κοινό, τις ανάγκες του και τις βασικές αντιρρήσεις.
3. Βελτιώνουμε την αντίστοιχη σελίδα ώστε να περιέχει απαντήσεις και ευδιάκριτη επικοινωνία.
4. Ορίζουμε δείκτες ποιότητας των αιτημάτων μαζί με δείκτες όγκου.
5. Δοκιμάζουμε ένα κατάλληλο κανάλι, εξετάζουμε τα αποτελέσματα και διορθώνουμε συγκεκριμένα εμπόδια.
6. Επεκτείνουμε την προσπάθεια μόνο εφόσον η ομάδα μπορεί να ανταποκριθεί χωρίς υποβάθμιση.

Η δοκιμή πρέπει να έχει και όρους διακοπής. Μια εκστρατεία που παράγει πολλή κίνηση αλλά συνεχώς λανθασμένα αιτήματα δεν γίνεται χρήσιμη μόνο επειδή αυξάνεται η επισκεψιμότητα. Αντί να αλλάζουμε ταυτόχρονα κοινό, μήνυμα, τιμή και σελίδα, επιλέγουμε περιορισμένο αριθμό μεταβλητών ώστε να καταλάβουμε τι επηρέασε την απόκριση. Έτσι συγκεντρώνουμε γνώση που παραμένει χρήσιμη ακόμη και αν η αρχική ιδέα δεν επιβεβαιωθεί.

Η ανάπτυξη απαιτεί δυνατότητα υποστήριξης μετά την πώληση

Η αύξηση των πελατών είναι βιώσιμη μόνο όταν υπάρχουν σαφή όρια για τους χρόνους εξυπηρέτησης, την παρακολούθηση παραγγελιών και τη διαχείριση παραπόνων. Αν μια νέα καμπάνια προσελκύσει κόσμο αλλά ο πελάτης δεν λαμβάνει απάντηση, δημιουργούμε ένα πρόβλημα που δεν διορθώνεται με καλύτερη διαφήμιση. Είναι χρήσιμο να προβλέπουμε ποιος χειρίζεται τις επαφές, πόσο γρήγορα επιδιώκουμε να απαντάμε και πώς καταγράφουμε συνηθισμένες δυσκολίες. Έτσι η προβολή προσαρμόζεται στη λειτουργία αντί να την εξαντλεί.

Όταν η επιχείρηση έχει διαφορετικά προϊόντα, δεν θεωρούμε ότι όλα δικαιολογούν την ίδια στρατηγική. Μια υπηρεσία υψηλής εξειδίκευσης μπορεί να χρειάζεται μακρότερη επεξήγηση και προσωπική επικοινωνία, ενώ ένα απλό προϊόν μπορεί να απαιτεί σαφείς επιλογές παράδοσης και επιστροφών. Η ανάπτυξη προκύπτει από το κατάλληλο σύστημα για κάθε περίπτωση. Προτείνεται να αναθεωρούμε τακτικά τις συχνότερες αντιρρήσεις και να προσθέτουμε συγκεκριμένες απαντήσεις εκεί όπου ο ενδιαφερόμενος τις χρειάζεται, χωρίς να αυξάνουμε τεχνητά τον όγκο του περιεχομένου.

Τι να ζητήσετε από έναν πάροχο υπηρεσιών

Μια σοβαρή πρόταση περιγράφει παραδοτέα, διαδικασία ελέγχου, πρόσβαση στα δεδομένα και τρόπο αναθεώρησης των ενεργειών. Δεν αρκεί να περιλαμβάνει αόριστες υποσχέσεις για μεγαλύτερη επισκεψιμότητα ή εγγυημένη ανάπτυξη. Χρειάζεται να ξέρετε ποιος συντάσσει το περιεχόμενο, ποιος εγκρίνει τα μηνύματα και ποιος αναλαμβάνει τη συντήρηση των σελίδων. Η διαφάνεια προστατεύει τη συνεργασία όταν οι πρώτες μετρήσεις δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες.

Για μια συνολικότερη εικόνα των επιλογών διαβάστε την ενότητα στρατηγικής διαδικτυακού μάρκετινγκ. Η ανάπτυξη προκύπτει όταν επιλέγουμε τις σωστές παρεμβάσεις για το συγκεκριμένο στάδιο της επιχείρησης και δεν μπερδεύουμε την προβολή με τη βιωσιμότητα. Ακόμη και μια μικρή, ελεγχόμενη βελτίωση στη διαδρομή του πελάτη μπορεί να έχει μεγαλύτερη επιχειρηματική σημασία από μια ακριβή κίνηση που απλώς δημιουργεί εντυπώσεις.