είναι συνώνυμο του ψηφιακού μάρκετινγκ

Είναι το διαδικτυακό μάρκετινγκ συνώνυμο του ψηφιακού μάρκετινγκ;

Όταν κάποιος ρωτά τι είναι συνώνυμο του ψηφιακού μάρκετινγκ, η πιο συνηθισμένη κοντινή έκφραση είναι «digital marketing», δηλαδή ο αγγλικός όρος για το ίδιο ευρύτερο πεδίο. Το «διαδικτυακό μάρκετινγκ» και το «internet marketing» χρησιμοποιούνται επίσης συχνά ως εναλλακτικές διατυπώσεις, όμως δεν έχουν πάντα ακριβώς το ίδιο εύρος: το ψηφιακό μάρκετινγκ μπορεί να περιλαμβάνει και ψηφιακά σημεία επαφής που δεν λειτουργούν αποκλειστικά μέσω του διαδικτύου. Η διάκριση είναι χρήσιμη τόσο στη γλώσσα μιας υπηρεσίας όσο και στον σχεδιασμό περιεχομένου.

Ποιος όρος αποδίδει καλύτερα τη βασική έννοια

Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι η οργανωμένη χρήση ψηφιακών καναλιών και τεχνολογιών για να επικοινωνεί ένας φορέας την αξία του, να δημιουργεί σχέσεις και να διευκολύνει επιθυμητές ενέργειες. Δεν ταυτίζεται με μία πλατφόρμα ούτε με την πληρωμένη διαφήμιση. Μπορεί να περιλαμβάνει ιστοσελίδες, μηχανές αναζήτησης, εφαρμογές, ηλεκτρονικά μηνύματα, ψηφιακές οθόνες ή συστήματα εξυπηρέτησης, ανάλογα με το σχέδιο και το περιβάλλον.

Το digital marketing είναι απλώς η αγγλική ονομασία αυτής της ευρύτερης έννοιας. Στα ελληνικά, η λέξη «ψηφιακό» περιγράφει το μέσο και όχι αναγκαστικά τη σύνδεση στο διαδίκτυο. Για αυτό σε μια επιστημονική, επιχειρηματική ή συμβατική περιγραφή προτιμάται να οριστεί αρχικά ο όρος και στη συνέχεια να χρησιμοποιείται συνεπώς. Η εναλλαγή ονομασιών σε κάθε παράγραφο δεν προσθέτει ακρίβεια.

Γιατί το διαδικτυακό μάρκετινγκ δεν είναι πάντα απόλυτα ταυτόσημο

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ δίνει έμφαση σε ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου: οργανική αναζήτηση, διαφημίσεις σε διαδικτυακές πλατφόρμες, περιεχόμενο ιστοσελίδων και επικοινωνία σε συνδεδεμένα περιβάλλοντα. Στην πράξη αυτές οι ενέργειες καλύπτουν μεγάλο μέρος της καθημερινής ψηφιακής προώθησης. Ωστόσο ο ευρύτερος όρος μπορεί να περιγράφει και εμπειρίες που βασίζονται σε ψηφιακές τεχνολογίες χωρίς να απαιτούν συνεχή σύνδεση του τελικού χρήστη.

Η διαφορά φαίνεται καθαρότερα σε μια σύνθετη διαδρομή πελάτη. Ένας άνθρωπος μπορεί να δει μήνυμα σε ψηφιακή οθόνη καταστήματος, να αναζητήσει αργότερα πληροφορίες στο τηλέφωνο και τελικά να συμπληρώσει μια διαδικτυακή φόρμα. Όλα τα στάδια μπορούν να ανήκουν σε ένα ψηφιακό σχέδιο· μόνο ορισμένα περιγράφονται κυριολεκτικά ως διαδικτυακές ενέργειες. Η χρήση της λέξης δεν πρέπει να θολώνει τα πραγματικά κανάλια.

Πώς συγκρίνονται οι κοντινές εκφράσεις

Ο πίνακας δεν είναι ιεραρχία ποιότητας. Χρησιμεύει για να ελέγχουμε αν ο τίτλος ενός άρθρου υπόσχεται το ίδιο πράγμα που εξηγεί το κείμενο. Ο αναγνώστης που ζητά ορισμό δεν πρέπει να οδηγείται κατευθείαν σε υπηρεσία διαφημίσεων, γιατί το πεδίο είναι ευρύτερο. Αντίστοιχα, η σελίδα για διαφημίσεις δεν χρειάζεται να παρουσιάζει όλες τις πιθανές εκφάνσεις της ψηφιακής επικοινωνίας.

Τι δεν θεωρείται συνώνυμο

Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization), είναι μέρος ενός πιθανού σχεδίου ψηφιακού μάρκετινγκ, όχι ισοδύναμη ονομασία για ολόκληρο το σχέδιο. Το ίδιο ισχύει για τη διαχείριση κοινωνικών δικτύων, την εμπορική ταυτότητα, το ηλεκτρονικό εμπόριο ή τη δημιουργία ιστοσελίδων. Οι δραστηριότητες μπορεί να συνεργάζονται, αλλά έχουν διαφορετικούς στόχους, εργαλεία και ευθύνες.

Εξίσου παραπλανητικό είναι να ταυτίζουμε την «ψηφιακή παρουσία» με το μάρκετινγκ. Η παρουσία σημαίνει ότι υπάρχουν ψηφιακά σημεία επαφής. Το μάρκετινγκ προϋποθέτει επιλογή κοινού, ερμηνεία αναγκών, προσφορά αξίας και αξιολόγηση ανταπόκρισης. Ένα προφίλ που δημοσιεύει σποραδικά μπορεί να αποτελεί παρουσία, χωρίς να συγκροτεί συνεκτική στρατηγική. Το νόημα μιας λέξης πρέπει να προκύπτει από τις πραγματικές εργασίες που περιγράφονται.

Πώς επιλέγουμε τίτλο για άρθρο ή υπηρεσία

Αν το περιεχόμενο αφορά τη συνολική στρατηγική, ο όρος «ψηφιακό μάρκετινγκ» είναι σαφής αφετηρία. Για τεχνικές που βασίζονται αποκλειστικά σε διαδικτυακές πλατφόρμες, η φράση «διαδικτυακό μάρκετινγκ» μπορεί να είναι ακριβέστερη. Όταν απευθυνόμαστε σε κοινό που χρησιμοποιεί συχνά την αγγλική ορολογία, μπορούμε να παρουσιάσουμε και το «digital marketing», αλλά να διατηρήσουμε φυσική την ελληνική πρόταση και να μην γεμίσουμε το κείμενο με τεχνητές επαναλήψεις.

Η επιλογή πρέπει να συμβαδίζει με το ερώτημα του αναγνώστη. Σε άρθρο ορισμού εξηγούμε τα όρια των εννοιών. Σε σελίδα υπηρεσίας περιγράφουμε συγκεκριμένα παραδοτέα, όπως ανάλυση αναζήτησης, σχεδιασμό περιεχομένου ή έλεγχο απόδοσης. Σε εκπαιδευτικό υλικό είναι χρήσιμο να προσθέτουμε ένα μικρό γλωσσάρι. Συμπληρωματική εισαγωγή υπάρχει στο τι σημαίνει digital marketing.

Συνώνυμα και αναζητήσεις: τι πρέπει να καταλαβαίνει η σελίδα

Οι χρήστες δεν γράφουν όλοι τον ίδιο όρο. Κάποιοι ρωτούν «τι είναι», άλλοι «πώς λειτουργεί» και άλλοι αναζητούν συγκεκριμένη υπηρεσία. Οι διαφορές αυτές είναι πιο σημαντικές από την απλή αντικατάσταση του «ψηφιακό» με το «διαδικτυακό». Μια χρήσιμη σελίδα μπορεί να αναγνωρίζει τις σχετικές διατυπώσεις, αλλά πρέπει να απαντά ολοκληρωμένα στην πρωτεύουσα πρόθεση που υπηρετεί.

Για την αναζήτηση περιεχομένου δεν χρειάζεται να δημιουργούνται σχεδόν πανομοιότυπες σελίδες για κάθε λέξη. Συχνά μία καθαρή εξήγηση με διακριτές ενότητες είναι πιο χρήσιμη από πολλαπλούς τίτλους που λένε τα ίδια. Αλλά όταν δύο ερωτήματα υποδηλώνουν διαφορετικό στάδιο, όπως ορισμός και επιλογή υπηρεσίας, αξίζει να χωρίζονται επειδή επιλύουν διαφορετικά προβλήματα. Ο χρήστης πρέπει να βλέπει πραγματική διαφοροποίηση και όχι αλλαγή ορολογίας στην ίδια δομή.

Μικρό γλωσσάρι για επαγγελματική χρήση

Η «στρατηγική» περιγράφει τις αποφάσεις για κοινό, στόχους και τρόπους προσέγγισης. Το «κανάλι» είναι το σημείο μέσα από το οποίο μεταφέρεται ένα μήνυμα. Η «καμπάνια» είναι μια οριοθετημένη σειρά ενεργειών που υπηρετούν συγκεκριμένο στόχο. Ο «δείκτης απόδοσης» βοηθά να ερμηνεύσουμε τι συμβαίνει, αρκεί να μετράμε γεγονότα που σχετίζονται με την επιθυμητή ενέργεια. Αυτοί οι όροι έχουν νόημα ανεξάρτητα από την πλατφόρμα που θα επιλεγεί.

Η «αναγνωρισιμότητα» σημαίνει ότι περισσότεροι κατάλληλοι άνθρωποι γνωρίζουν την παρουσία ενός φορέα, όχι ότι έχουν ήδη αγοράσει. Η «επικοινωνία ενδιαφερομένου» είναι ένα επόμενο βήμα που χρειάζεται απάντηση και αξιολόγηση. Ο «πελάτης» είναι μια διαφορετική κατάσταση από τον απλό επισκέπτη. Τέτοιες διακρίσεις προφυλάσσουν από λανθασμένες αναφορές όπου τα κλικ παρουσιάζονται σαν πωλήσεις. Για την ευρύτερη πρακτική μπορείτε να διαβάσετε για το τι περιλαμβάνει το digital marketing.

Πέντε ερωτήσεις πριν χρησιμοποιηθεί ένας όρος

• Μιλάμε για όλα τα ψηφιακά κανάλια ή μόνο για όσα λειτουργούν μέσω διαδικτύου;
• Περιγράφουμε συνολική στρατηγική ή μία επιμέρους υπηρεσία;
• Ο αναγνώστης χρειάζεται ορισμό, σύγκριση ή πρακτικό επόμενο βήμα;
• Είναι σαφές ποια εργασίες περιλαμβάνονται και ποιες όχι;
• Θα καταλάβαινε το ίδιο ένας πελάτης χωρίς γνώση επαγγελματικής ορολογίας;

Αν οι απαντήσεις είναι ξεκάθαρες, η επιλογή λέξης γίνεται εύκολη. Σκοπός δεν είναι να αποδείξουμε ότι κάθε έκφραση είναι απολύτως ίδια, αλλά να χρησιμοποιούμε την ακριβέστερη ονομασία για το περιεχόμενο που πραγματικά προσφέρουμε. Σε ένα κείμενο που απευθύνεται στο ευρύ ελληνικό κοινό, οι απλοί όροι και οι σύντομοι ορισμοί εξυπηρετούν περισσότερο από τη συνεχή επίδειξη αγγλικών λέξεων.

Το πρακτικό συμπέρασμα

Το «digital marketing» είναι άμεση γλωσσική απόδοση του ψηφιακού μάρκετινγκ, ενώ το «διαδικτυακό μάρκετινγκ» είναι πολύ κοντινός αλλά ενδεχομένως στενότερος όρος. Οι δραστηριότητες όπως η αναζήτηση, τα κοινωνικά δίκτυα και οι διαφημίσεις είναι τμήματα του ευρύτερου πεδίου, όχι συνώνυμά του. Όταν τα χρησιμοποιούμε με συνέπεια, το περιεχόμενο γίνεται κατανοητό, οι προτάσεις υπηρεσιών πιο ελέγξιμες και οι αποφάσεις συνεργασίας λιγότερο αμφίσημες.