Σε ποιους απευθύνεται το ψηφιακό μάρκετινγκ και πώς επιλέγεται κοινό
Το ψηφιακό μάρκετινγκ απευθύνεται σε επιχειρήσεις, επαγγελματίες, οργανισμούς και δημιουργούς που θέλουν να επικοινωνήσουν με συγκεκριμένους ανθρώπους μέσω διαδικτυακών καναλιών. Δεν περιορίζεται σε μεγάλες εταιρείες ή σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Η σωστή ερώτηση δεν είναι μόνο ποιος μπορεί να το χρησιμοποιήσει, αλλά ποιο κοινό έχει πραγματική ανάγκη από την προσφορά, πού αναζητά λύσεις και πώς επιθυμεί να επικοινωνήσει. Από αυτές τις απαντήσεις προκύπτει η επιλογή καναλιών και περιεχομένου.
Ποιοι επαγγελματίες έχουν ουσιαστικό όφελος
Ένας τοπικός πάροχος υπηρεσιών χρειάζεται να εξηγεί τι αναλαμβάνει, σε ποια περιοχή εργάζεται και πώς μπορεί κάποιος να ζητήσει εκτίμηση. Ένα κατάστημα χρειάζεται ευανάγνωστες πληροφορίες για προϊόντα, διαθεσιμότητα και τρόπο παραγγελίας. Ένας επαγγελματίας με σύνθετη υπηρεσία πρέπει να διευκολύνει την κατανόηση πριν από την πρώτη συζήτηση. Οι οργανισμοί μπορούν αντίστοιχα να ενημερώνουν πολίτες ή μέλη για δράσεις με σαφείς οδηγίες συμμετοχής.
Το κοινό στοιχείο δεν είναι ο κλάδος αλλά η ανάγκη να ανακαλύψει κάποιος αξιόπιστη πληροφορία και να αποφασίσει τι θα κάνει μετά. Αν δεν υπάρχει αυτή η ανάγκη ή η προσφορά δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί, περισσότερη διαδικτυακή προβολή από μόνη της δεν λύνει το πρόβλημα.
Ποιος είναι ο πραγματικός αποδέκτης του μηνύματος
Για να οριστεί το κοινό, δεν αρκεί η ετικέτα «άνδρες», «γυναίκες» ή «όλοι οι κάτοικοι». Χρειάζεται να κατανοήσεις τη συνθήκη που κινητοποιεί την αναζήτηση. Ο ιδιοκτήτης κατοικίας που αντιμετωπίζει επείγουσα βλάβη χρειάζεται άμεση επικοινωνία και συγκεκριμένη κάλυψη περιοχής. Κάποιος που σχεδιάζει ανακαίνιση χρειάζεται παραδείγματα, κριτήρια επιλογής και χρόνο για σύγκριση. Οι ίδιοι άνθρωποι μπορεί να συμπεριφερθούν εντελώς διαφορετικά σε αυτές τις δύο περιπτώσεις.
Ο διαχωρισμός κατά ανάγκη βελτιώνει τις σελίδες και τις ερωτήσεις που απαντούν. Αποτρέπει επίσης τον πειρασμό να δημιουργηθεί ένα αόριστο μήνυμα που υπόσχεται τα πάντα σε όλους. Για μια εισαγωγή στις μεθόδους, δες τι είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ για αρχάριους.
Επιχειρήσεις που πωλούν σε ιδιώτες
Στις συναλλαγές με ιδιώτες, η απόφαση μπορεί να επηρεάζεται από ευκολία, εμπιστοσύνη, χαρακτηριστικά προϊόντος και δυνατότητα άμεσης εξυπηρέτησης. Μια σελίδα πρέπει να απαντά με απλά λόγια τι προσφέρεται, για ποιον είναι κατάλληλο, ποιοι περιορισμοί ισχύουν και πώς γίνεται η αγορά ή η επικοινωνία. Οι φωτογραφίες και οι περιγραφές οφείλουν να εκπροσωπούν το πραγματικό προϊόν, χωρίς υποσχέσεις που δεν υποστηρίζονται.
Το ενημερωτικό περιεχόμενο βοηθά όταν ο καταναλωτής ακόμη συγκρίνει λύσεις. Η πληρωμένη προβολή μπορεί να έχει νόημα σε συγκεκριμένη ζήτηση, αλλά η επιλογή της δεν υποκαθιστά τις χρήσιμες πληροφορίες. Ένα μεγάλο κοινό με ελάχιστο ενδιαφέρον συχνά προσφέρει λιγότερη αξία από μια μικρή ομάδα που αναζητά ακριβώς την υπηρεσία.
Εταιρείες που απευθύνονται σε άλλες εταιρείες
Στη συνεργασία μεταξύ επιχειρήσεων, η απόφαση συχνά περιλαμβάνει περισσότερα πρόσωπα, απαιτήσεις προμήθειας και ανάγκη για σαφή τεχνική περιγραφή. Ο υπεύθυνος που αναζητά λύση μπορεί να ενδιαφέρεται αρχικά για προδιαγραφές, ενώ εκείνος που εγκρίνει τη συνεργασία χρειάζεται εικόνα κόστους, υποστήριξης και όρων. Μια καλή ψηφιακή παρουσία δεν προσπαθεί να τα χωρέσει όλα σε μία διαφημιστική πρόταση.
Πρακτικά, χρειάζονται διακριτές πληροφορίες: τι ακριβώς παρέχεται, σε ποιους τύπους έργων ταιριάζει, ποιες προϋποθέσεις υπάρχουν και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Περιγραφές εφαρμογών μπορούν να βοηθήσουν, αρκεί να μην παρουσιάζονται υποθετικά παραδείγματα ως πραγματικοί πελάτες. Το σημαντικό είναι να μειώνεται η αβεβαιότητα πριν από την επαγγελματική συζήτηση.
Πώς συνδέεις κοινό και κανάλι
Η μηχανή αναζήτησης εξυπηρετεί συχνά έναν άνθρωπο που εκφράζει συγκεκριμένη ερώτηση. Ένα κοινωνικό δίκτυο μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα για επίδειξη διαδικασίας, ιδεών ή έργων. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξυπηρετεί επαναλαμβανόμενη επικοινωνία με όσους έχουν επιλέξει να ενημερώνονται. Για την επιλογή δεν χρειάζεται να ακολουθήσεις κάθε νέα τάση, αλλά να εντοπίσεις πού η επιχείρηση μπορεί να εξηγεί πειστικά την προσφορά της.
Αν το κοινό χρειάζεται αναλυτική σύγκριση, η ιστοσελίδα και οι ενότητες ερωταπαντήσεων έχουν ιδιαίτερη σημασία. Αν χρειάζεται οπτική κατανόηση, μια σαφής επίδειξη μπορεί να είναι περισσότερο χρήσιμη από εκτενές κείμενο. Οι επιλογές μπορούν να συνδυαστούν, αλλά κάθε μία πρέπει να εξυπηρετεί διαφορετική φάση απόφασης.
Πίνακας αντιστοίχισης κοινού και πληροφορίας
Ο παρακάτω πίνακας είναι εργαλείο σχεδιασμού. Δεν σημαίνει ότι ορισμένες ομάδες χρησιμοποιούν αποκλειστικά ένα μέσο.
| Ανάγκη κοινού | Πληροφορία που βοηθά | Κατάλληλη επόμενη ενέργεια |
|---|---|---|
| Άμεση επίλυση προβλήματος | Διαθεσιμότητα, περιοχή, αντικείμενο υπηρεσίας | Κλήση ή σύντομο αίτημα |
| Σύγκριση αγοράς | Χαρακτηριστικά, περιορισμοί, όροι | Προβολή αναλυτικής σελίδας |
| Επαγγελματική προμήθεια | Προδιαγραφές, διαδικασία, υποστήριξη | Αίτημα τεχνικής συζήτησης |
| Εκμάθηση νέου θέματος | Ορισμοί, βήματα, παραδείγματα | Ανάγνωση οδηγού ή ερώτηση |
Πότε μια ομάδα δεν είναι κατάλληλος στόχος
Το ότι μια πλατφόρμα επιτρέπει επιλογή ενός κοινού δεν σημαίνει ότι η προσέγγισή του είναι χρήσιμη ή θεμιτή. Αν δεν μπορείς να εξυπηρετήσεις μια περιοχή, μην υπόσχεσαι εκεί διαθεσιμότητα. Αν ένα προϊόν προϋποθέτει ιδιαίτερες γνώσεις, μην αποκρύπτεις την προϋπόθεση για να αυξήσεις τα κλικ. Όταν η επικοινωνία βασίζεται σε προσωπικά δεδομένα, χρειάζεται σεβασμός στις επιλογές των ανθρώπων και στις ισχύουσες υποχρεώσεις.
Οι κατηγορίες κοινού δεν πρέπει να μετατρέπονται σε στερεότυπα. Προτίμησε πραγματικές ανάγκες, σαφή πρόθεση και το πλαίσιο της αναζήτησης. Έτσι το μήνυμα γίνεται πιο ακριβές και μειώνεται η σπατάλη ενέργειας προς ανθρώπους που δεν θα ωφεληθούν.
Μικρή διαδικασία ορισμού κοινού
- Κατάγραψε τις ερωτήσεις που ακούγονται πριν από μια αγορά ή συνεργασία.
- Ομαδοποίησε τις ερωτήσεις με βάση επείγον, πολυπλοκότητα και διαθέσιμες εναλλακτικές.
- Δημιούργησε μία βασική σελίδα για κάθε ουσιαστικά διαφορετική ανάγκη.
- Όρισε ποια ενέργεια έχει νόημα μετά την ανάγνωση και πώς θα απαντάς.
- Αξιολόγησε εάν οι πραγματικές επικοινωνίες ταιριάζουν με τις ανάγκες που στόχευσες.
Αν μια ομάδα δεν ανταποκρίνεται, δεν σημαίνει αυτομάτως ότι χρειάζεται περισσότερο διαφημιστικό ποσό. Μπορεί η περιγραφή να μην είναι κατανοητή, το κανάλι να μην ταιριάζει ή η προσφορά να μην είναι σχετική. Αναθεώρησε πρώτα αυτές τις υποθέσεις. Μπορείς επίσης να εξετάσεις πώς οργανώνεται η δημιουργία περιεχομένου.
Συχνές ερωτήσεις για το κοινό
Το ψηφιακό μάρκετινγκ απευθύνεται μόνο σε νέους;
Όχι. Το κοινό ορίζεται από τις ανάγκες και τις συνήθειες ενημέρωσης, όχι από γενικεύσεις για την ηλικία. Η προσβασιμότητα και η σαφής πλοήγηση ωφελούν κάθε αναγνώστη.
Μια πολύ μικρή επιχείρηση χρειάζεται ξεχωριστή στρατηγική;
Χρειάζεται έστω μια συνειδητή επιλογή προτεραιοτήτων. Συνήθως είναι προτιμότερη μια αξιόπιστη παρουσία σε λίγα σημεία από την αποσπασματική δραστηριότητα σε πολλές πλατφόρμες.
Μπορώ να στοχεύω περισσότερα από ένα κοινά;
Ναι, όταν οι ανάγκες διαφέρουν ουσιαστικά και υπάρχει δυνατότητα να εξυπηρετούνται. Τότε είναι χρήσιμες ξεχωριστές ενότητες ή σελίδες αντί ενός γενικού μηνύματος.
Από τις επισκέψεις στην ποιότητα επικοινωνίας
Ένα συχνό σφάλμα είναι να θεωρείται επιτυχημένη κάθε αύξηση επισκεψιμότητας. Η σωστή στόχευση αξιολογείται από το αν οι άνθρωποι που έφτασαν κατάλαβαν την προσφορά και μπόρεσαν να κάνουν χρήσιμη ενέργεια. Εξέτασε τις πραγματικές ερωτήσεις που ακολούθησαν μια δημοσίευση: αφορούσαν υπηρεσίες που παρέχονται; Οι ενδιαφερόμενοι γνώριζαν τους βασικούς όρους; Αν όχι, ίσως το μήνυμα είναι υπερβολικά γενικό. Ο έλεγχος αυτός βοηθά περισσότερο από την απλή επέκταση της διαφήμισης σε νέες ομάδες.
Δυνατότητα πρόσβασης σε περισσότερους ανθρώπους
Όταν οργανώνεις περιεχόμενο, σκέψου και ανθρώπους που χρησιμοποιούν διαφορετικές συσκευές ή χρειάζονται απλούστερη πλοήγηση. Οι σαφείς τίτλοι, η κατανοητή γλώσσα και οι λειτουργικοί τρόποι επικοινωνίας αυξάνουν την πρακτική χρησιμότητα μιας σελίδας χωρίς να απαιτούν στερεοτυπικές παραδοχές για την ηλικία ή τις ικανότητες του κοινού. Η καλή στόχευση δεν πρέπει να αποκλείει άσκοπα ανθρώπους που μπορούν πράγματι να ωφεληθούν.
Η κατάλληλη στόχευση ξεκινά από την ανάγκη
Δεν υπάρχει ένας μοναδικός «τυπικός» αποδέκτης της ψηφιακής προώθησης. Υπάρχουν άνθρωποι με συγκεκριμένα προβλήματα, ερωτήσεις και κριτήρια απόφασης. Όσο καλύτερα εξηγείς ποιον εξυπηρετείς και πώς, τόσο πιο χρήσιμη γίνεται η διαδικτυακή παρουσία σου.