απαρτία μάρκετινγκ Διαδικτύου

Απαρτία στο μάρκετινγκ Διαδικτύου: Ποιοι χρειάζονται για να λειτουργήσει μια ομάδα

Η λέξη «απαρτία» δεν είναι καθιερωμένος τεχνικός όρος του διαδικτυακού μάρκετινγκ. Μπορεί όμως να περιγράψει ένα ουσιαστικό επιχειρηματικό ερώτημα: ποιο είναι το ελάχιστο σύνολο ανθρώπων, αποφάσεων και δεξιοτήτων που χρειάζεται ώστε μια ενέργεια προβολής να ολοκληρωθεί σωστά; Δεν απαιτείται απαραίτητα μεγάλο τμήμα. Χρειάζεται σαφής υπεύθυνος, κάποιος που κατανοεί το κοινό και την προσφορά, ικανότητα παραγωγής μηνύματος και τρόπος αξιολόγησης του αποτελέσματος.

Τι σημαίνει στην πράξη να υπάρχει επαρκής ομάδα

Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να έχει έναν άνθρωπο που εκτελεί περισσότερους ρόλους. Μια μεγαλύτερη ενδέχεται να τους κατανέμει σε διαφορετικές ειδικότητες. Η βασική διάκριση είναι ανάμεσα στον αριθμό εργαζομένων και στην κάλυψη κρίσιμων εργασιών. Τρεις άνθρωποι χωρίς κοινό στόχο δεν αποτελούν λειτουργική ομάδα, ενώ ένας καλά οργανωμένος επαγγελματίας με κατάλληλους συνεργάτες μπορεί να ολοκληρώνει συγκεκριμένες, περιορισμένες ενέργειες.

Για να ξεκινήσει μια καμπάνια, πρέπει κάποιος να μπορεί να απαντήσει: ποιο πρόβλημα πελάτη λύνουμε, πού θα εμφανιστεί το μήνυμα, ποιος εγκρίνει τη δημοσίευση και ποιος θα διαχειριστεί την ανταπόκριση. Χωρίς αυτές τις απαντήσεις η ομάδα μπορεί να παράγει περιεχόμενο, αλλά δυσκολεύεται να παράγει συνεπές αποτέλεσμα.

Οι αναγκαίες λειτουργίες, όχι απαραίτητα οι θέσεις

Η στρατηγική ορίζει κοινό, προσφορά και στόχο. Η σύνταξη και παραγωγή μετατρέπει αυτό τον στόχο σε κατανοητό περιεχόμενο ή δημιουργικό υλικό. Η τεχνική υλοποίηση φροντίζει να λειτουργούν οι σελίδες, οι φόρμες και οι συνδέσεις μέτρησης. Η ανάλυση παρακολουθεί τα πραγματικά σημάδια ενδιαφέροντος και προτείνει διορθώσεις. Τέλος, η εξυπηρέτηση χειρίζεται το αίτημα του ανθρώπου που ανταποκρίνεται.

Δεν έχουν όλες οι λειτουργίες την ίδια ένταση κάθε εβδομάδα. Για παράδειγμα, η τεχνική ρύθμιση μπορεί να απαιτεί περισσότερο χρόνο στην αρχή, ενώ η επικοινωνία με πελάτες συνεχίζεται. Αυτό δεν σημαίνει ότι μια ειδικότητα μπορεί να αγνοηθεί μόνιμα. Χρειάζεται να είναι σαφές ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη όταν προκύψει ανάγκη.

Ποιο αποτέλεσμα προσφέρει μια καλά στελεχωμένη διαδικασία

Η πρώτη ωφέλεια είναι η συνέπεια: ο επισκέπτης συναντά το ίδιο μήνυμα στη διαφήμιση, στη σελίδα και στην απάντηση της επιχείρησης. Η δεύτερη είναι η ταχύτητα διόρθωσης, επειδή υπάρχει ιδιοκτήτης της απόφασης και γνωστή διαδρομή ελέγχου. Η τρίτη είναι η αποφυγή χαμένης προσπάθειας: το τμήμα περιεχομένου δεν δημοσιεύει υλικό που η εξυπηρέτηση δεν μπορεί να υποστηρίξει.

Η οργανωμένη συνεργασία δεν υπόσχεται κάποια σταθερή αύξηση πωλήσεων. Δημιουργεί όμως τις προϋποθέσεις ώστε η επιχείρηση να καταλαβαίνει καλύτερα τι δοκιμάζει και τι χρειάζεται να αλλάξει. Η απουσία συντονισμού μπορεί να οδηγήσει σε αντιφατικά μηνύματα, διπλές δαπάνες ή αδύναμη παρακολούθηση των αιτημάτων.

Πίνακας ελάχιστης κάλυψης ανά μέγεθος εργασίας

Στην πράξη οι ρόλοι μπορούν να συνδυαστούν ή να ανατεθούν εξωτερικά. Η απαίτηση είναι να μη μείνει ακάλυπτη καμία κρίσιμη ευθύνη. Για περισσότερα σχετικά με το επαγγελματικό αντικείμενο, υπάρχει η ενότητα εργασίες μάρκετινγκ Διαδικτύου.

Πότε συμφέρει ένας εξωτερικός συνεργάτης

Η εξωτερική ανάθεση έχει νόημα όταν λείπει μια ειδική δεξιότητα ή όταν η απαιτούμενη εργασία δεν δικαιολογεί μόνιμη θέση. Για παράδειγμα, η κατασκευή μιας σελίδας μπορεί να ανατεθεί, αλλά η επιχείρηση εξακολουθεί να οφείλει να ορίζει το προϊόν, τις τιμές και τους όρους εξυπηρέτησης. Αν αυτά δεν είναι σαφή, κανένας συνεργάτης δεν μπορεί να συμπληρώσει τα κενά χωρίς κίνδυνο λανθασμένων υποσχέσεων.

Πριν ξεκινήσει η συνεργασία, συμφώνησε τι περιλαμβάνει η εργασία, ποια πρόσβαση χρειάζεται, πού παραδίδονται τα δεδομένα και ποιος εγκρίνει αλλαγές. Η ενημέρωση πρέπει να είναι κατανοητή σε άνθρωπο χωρίς τεχνική εξειδίκευση. Δεν αρκεί μια αναφορά με πολλούς δείκτες αν δεν εξηγεί ποια απόφαση υποστηρίζει ο καθένας.

Από τη συνάντηση στην εκτέλεση

Μια πρακτική συνάντηση συντονισμού δεν χρειάζεται περίπλοκη διαδικασία. Ξεκινά με ένα στόχο, εξετάζει τι παραδόθηκε, εντοπίζει εμπόδια και κλείνει με συγκεκριμένη απόφαση: ποιος κάνει τι και έως πότε. Εάν κάποιο στοιχείο, όπως το τελικό μήνυμα ή η δυνατότητα αποστολής παραγγελίας, δεν είναι έτοιμο, η δημοσίευση μετατίθεται αντί να παρουσιαστεί ως ολοκληρωμένη.

Οι υπεύθυνοι πρέπει επίσης να έχουν κοινό λεξιλόγιο. Για παράδειγμα, ένα αίτημα ενδιαφέροντος διαφέρει από μια πώληση, ενώ οι επισκέψεις δεν είναι το ίδιο με τους πραγματικούς πελάτες. Όσο πιο καθαρά ορίζονται οι λέξεις, τόσο λιγότερες παρεξηγήσεις δημιουργούνται στις αποφάσεις.

Σχέση με ανάλυση και δεξιότητες

Ο αναλυτής μάρκετινγκ Διαδικτύου δεν αντικαθιστά τον υπεύθυνο προσφοράς ή την εξυπηρέτηση. Μετατρέπει μετρήσεις σε ερωτήσεις και ελέγξιμες υποθέσεις. Η δυνατότητα να εξηγεί γιατί μια καμπάνια απέδωσε ή δεν απέδωσε είναι χρήσιμη μόνο όταν οι υπόλοιποι μπορούν να εφαρμόσουν τις αλλαγές. Η σχετική σελίδα αναλυτής μάρκετινγκ Διαδικτύου αναπτύσσει αυτό το γνωστικό πεδίο.

Η επιμόρφωση έχει επίσης θέση στο ελάχιστο λειτουργικό σχήμα. Δεν αρκεί να αγοράζονται εργαλεία που κανείς δεν καταλαβαίνει. Επιλέγουμε εκπαιδευτικό υλικό ανάλογα με την πραγματική εργασία, όπως εξηγείται και στα βιβλία μάρκετινγκ Διαδικτύου.

Πώς λύνεις μια διαφωνία όταν πρέπει να δημοσιευτεί κάτι

Η ύπαρξη πολλών συμμετεχόντων μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις, ειδικά όταν κανείς δεν έχει την τελική ευθύνη. Συμφώνησε εκ των προτέρων ποιος εισηγείται, ποιος παρέχει πραγματικά στοιχεία και ποιος εγκρίνει τη δημόσια δημοσίευση. Αν η ομάδα διαφωνεί για τον χρόνο έναρξης, επιστρέψτε στα στοιχεία ετοιμότητας: λειτουργεί η φόρμα, είναι σωστή η προσφορά και υπάρχει διαθέσιμος άνθρωπος να απαντήσει;

Οι αποφάσεις χρειάζεται να καταγράφονται συνοπτικά. Μια μικρή σημείωση με το τι εγκρίθηκε, ποια εκκρεμότητα παραμένει και ποιος θα την κλείσει αποτρέπει τον επόμενο κύκλο σύγχυσης. Η καλή συνεργασία δεν απαιτεί ατελείωτες συνεδριάσεις αλλά κοινά, ελέγξιμα κριτήρια. Αυτά τα κριτήρια πρέπει να είναι προσβάσιμα και σε όποιον αναλαμβάνει προσωρινά μια ευθύνη.

Τι αλλάζει όταν η ομάδα μεγαλώνει

Με περισσότερους ανθρώπους αυξάνεται η ανάγκη να διατηρείται συνεπής η πληροφορία. Ο συντάκτης χρειάζεται την τελευταία εγκεκριμένη περιγραφή υπηρεσίας, ο τεχνικός την τελική μορφή της σελίδας και ο υπεύθυνος επικοινωνίας τους ίδιους όρους που βλέπει ο επισκέπτης. Ένας κοινός χώρος εγγράφων και σαφής ιστορικότητα αποφάσεων είναι συχνά πιο χρήσιμα από την εισαγωγή νέων εργαλείων παραγωγής.

Το ελάχιστο λειτουργικό σχήμα αλλάζει όταν αυξάνονται τα έργα, όχι επειδή υπάρχει κάποιο υποχρεωτικό ποσοστό στελέχωσης. Αναθεώρησε τις ευθύνες όταν εμφανίζονται αργές εγκρίσεις, επαναλαμβανόμενα λάθη ή αναπάντητα αιτήματα και πρόσθεσε μόνο την κάλυψη που πραγματικά λείπει.

Παράδειγμα όταν λείπει μια μόνο κρίσιμη λειτουργία

Φαντάσου μια επιχείρηση που διαθέτει καλό δημιουργικό υλικό, σαφές διαφημιστικό μήνυμα και εγκεκριμένη σελίδα αλλά κανέναν υπεύθυνο για τα εισερχόμενα ερωτήματα. Δεν χρειάζεται περισσότερους σχεδιαστές για να διορθώσει το πρόβλημα· χρειάζεται να αναθέσει την επικοινωνία σε συγκεκριμένο άνθρωπο, να ορίσει τρόπο καταγραφής και να ελέγχει ότι οι απαντήσεις δίνονται με συνέπεια. Η «απαρτία» στην περίπτωση αυτή δεν είναι ζήτημα αριθμού παρόντων στη συνάντηση, αλλά κάλυψης του κρίκου που λείπει από την πραγματική διαδρομή εξυπηρέτησης.

Πώς θα καταλάβεις ότι η ομάδα είναι έτοιμη

Ζήτησε ένα σύντομο σχέδιο όπου αναφέρονται στόχος, κοινό, τελικό μήνυμα, σελίδα προορισμού, υπεύθυνος έγκρισης, επόμενη ενέργεια του πελάτη και τρόπος ελέγχου. Αν λείπει μία κρίσιμη απάντηση, πρόσθεσε τη λειτουργία που χρειάζεται αντί να προσλαμβάνεις αδιακρίτως περισσότερο κόσμο. Έτσι η έννοια της «απαρτίας» γίνεται πρακτικό εργαλείο συντονισμού και όχι τεχνητός αριθμητικός κανόνας.