Πληροφορίες για το ψηφιακό μάρκετινγκ

Η βασική διαφορά ανάμεσα σε στρατηγική και εργαλεία

Η στρατηγική απαντά σε τέσσερις ερωτήσεις: ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης, τι ανάγκη έχει, γιατί να επιλέξει αυτή την προσφορά και πώς θα αξιολογηθεί η προσπάθεια. Τα εργαλεία είναι οι τρόποι εκτέλεσης: σελίδες του ιστοτόπου, μηχανές αναζήτησης, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και ενημερωτικά μηνύματα. Χωρίς στρατηγική, η επιχείρηση κινδυνεύει να παράγει υλικό επειδή «πρέπει να ανεβάζει κάτι», χωρίς σαφή σκοπό.

Για παράδειγμα, ένα μικρό εργαστήριο που δέχεται επισκευές δεν χρειάζεται απαραίτητα να επικοινωνεί με όλους. Χρειάζεται να εξηγεί σε ανθρώπους της περιοχής ποιες εργασίες αναλαμβάνει, ποιες πληροφορίες πρέπει να δώσουν πριν από την επίσκεψη και πώς μπορούν να επικοινωνήσουν. Η αξία της ψηφιακής παρουσίας προκύπτει από αυτή την αντιστοίχιση ανάγκης και πληροφορίας.

Τα κύρια κανάλια και ο διαφορετικός ρόλος τους

Μηχανές αναζήτησης και περιεχόμενο ιστοτόπου

Το SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization) βοηθά τις σελίδες να είναι κατανοητές, οργανωμένες και προσβάσιμες σε ανθρώπους και συστήματα αναζήτησης. Δεν εγγυάται συγκεκριμένη θέση. Μια καλά οργανωμένη σελίδα υπηρεσίας εξηγεί τι καλύπτεται, σε ποιον απευθύνεται, τι απαιτείται από τον ενδιαφερόμενο και ποια είναι η επόμενη κίνηση.

Πληρωμένες καμπάνιες

Η διαφημιστική προβολή επιτρέπει την προώθηση συγκεκριμένων μηνυμάτων, ανάλογα με το διαθέσιμο κανάλι και τον στόχο. Χρειάζεται έλεγχος κόστους, καταλληλότητας κοινού και εμπειρίας στη σελίδα προορισμού. Ένα ασαφές μήνυμα δεν διορθώνεται απλώς με μεγαλύτερο ποσό. Πρώτα επιβεβαιώνεται ότι η προσφορά είναι κατανοητή και ότι υπάρχει πραγματική δυνατότητα εξυπηρέτησης.

Κοινωνικά δίκτυα και διαρκής επικοινωνία

Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ευνοούν την επίδειξη εργασίας και την αλληλεπίδραση. Δεν είναι όμως ιδιόκτητος χώρος, ούτε εξασφαλίζουν ότι κάθε ανάρτηση θα εμφανιστεί σε όλους τους ακολούθους. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να διατηρεί επαφή με ανθρώπους που επιθυμούν ενημερώσεις, υπό την προϋπόθεση ότι οι επικοινωνίες είναι σχετικές και τηρούνται οι απαιτούμενες επιλογές ενημέρωσης και διακοπής.

Πώς κινείται ένας ενδιαφερόμενος μέχρι την απόφαση;

Η διαδρομή δεν είναι πάντοτε ευθεία. Κάποιος μπορεί πρώτα να διαβάσει μια ανάρτηση, να αναζητήσει αργότερα την επωνυμία και στη συνέχεια να ζητήσει περισσότερα στοιχεία. Στη φάση γνωριμίας χρειάζεται απλή, κατανοητή περιγραφή του προβλήματος. Στη φάση σύγκρισης είναι χρήσιμα τα όρια της υπηρεσίας, οι προϋποθέσεις και οι συνηθισμένες ερωτήσεις. Στη φάση απόφασης μετρά η σαφήνεια επικοινωνίας, η εμπιστοσύνη και η ευκολία ολοκλήρωσης της διαδικασίας.

Γι' αυτό το περιεχόμενο δεν πρέπει να απευθύνεται μόνο σε ανθρώπους έτοιμους να αγοράσουν. Μια σελίδα με καλά οργανωμένη δημιουργία περιεχομένου για ψηφιακό μάρκετινγκ μπορεί να απαντήσει σε απορίες πριν ο χρήστης αποφασίσει τι χρειάζεται. Το ζητούμενο είναι κάθε σελίδα να έχει σαφή ρόλο, χωρίς να επαναλαμβάνει ένα γενικό διαφημιστικό μήνυμα.

Πρώτα βήματα για ένα εφαρμόσιμο σχέδιο

1. Καταγράψτε το κοινό. Περιγράψτε την ανάγκη του με δικές του λέξεις και εντοπίστε τι θεωρεί σημαντικό πριν επικοινωνήσει.
2. Ελέγξτε την προσφορά. Βεβαιωθείτε ότι η περιγραφή, οι περιορισμοί και η διαδικασία εξυπηρέτησης είναι σαφείς.
3. Οργανώστε τον ιστότοπο. Προσθέστε ευανάγνωστες σελίδες, απλή πλοήγηση και λειτουργικούς τρόπους επικοινωνίας.
4. Επιλέξτε περιορισμένα κανάλια. Προτιμήστε εκείνα που χρησιμοποιεί το κοινό για τη συγκεκριμένη ανάγκη.
5. Δηλώστε τι θα μετρήσετε. Διαχωρίστε τις εμφανίσεις, τις επισκέψεις, τα κατάλληλα αιτήματα και τις πραγματικές εργασίες.
6. Αξιολογήστε και διορθώστε. Συνδυάστε στοιχεία από τη διαδρομή του χρήστη με την εμπειρία της εξυπηρέτησης.

Αυτή η σειρά δεν προϋποθέτει μεγάλο τμήμα μάρκετινγκ. Προϋποθέτει σαφή απόφαση για τις προτεραιότητες και χρόνο για ανασκόπηση. Ένα μικρό αλλά συνεπές σχέδιο μπορεί να είναι πιο διαχειρίσιμο από πολλές ασύνδετες ενέργειες.

Τι σημαίνουν οι βασικοί δείκτες;

Οι εμφανίσεις δείχνουν ευκαιρίες προβολής, όχι απαραίτητα προσοχή. Οι επισκέψεις περιγράφουν την είσοδο σε έναν ιστότοπο, όχι αυτομάτως ενδιαφέρον για αγορά. Η μετατροπή είναι η ολοκλήρωση μιας επιθυμητής ενέργειας, όπως αποστολή αιτήματος. Το ποσοστό μετατροπής βοηθά στη σύγκριση επισκέψεων και ενεργειών, αλλά έχει νόημα μόνο όταν η ενέργεια έχει οριστεί σωστά και η μέτρηση είναι αξιόπιστη.

Συνηθισμένα λάθη που εμποδίζουν την πρόοδο

Πρώτο λάθος είναι η επιλογή εργαλείου πριν αποσαφηνιστεί η ανάγκη. Δεύτερο είναι η αναπαραγωγή ίδιου περιεχομένου σε διαφορετικά κανάλια χωρίς προσαρμογή στο πλαίσιο. Τρίτο είναι η επίκληση εύκολων αποτελεσμάτων χωρίς εξήγηση των προϋποθέσεων. Τέταρτο είναι η αδιαφορία για την πρόσβαση από κινητό, την αναγνωσιμότητα και τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων. Όλα αυτά επηρεάζουν την εμπειρία ακόμη και αν ο τίτλος της διαφήμισης είναι ελκυστικός.

Εξίσου σημαντικό είναι να αποφεύγεται η συνεχής αλλαγή στόχου. Αν η μια εβδομάδα μετρά ακολούθους και η επόμενη αιτήματα, η σύγκριση γίνεται θολή. Καταγράψτε εκ των προτέρων τι θεωρείται ουσιαστικό αποτέλεσμα και δώστε στη διαδικασία επαρκή χρόνο, χωρίς να αντιμετωπίζετε την αναμονή ως εγγύηση επιτυχίας.

Χρήσιμες απορίες αρχαρίων

Χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις ψηφιακό μάρκετινγκ;

Χρειάζονται πρώτα να είναι προσβάσιμες και κατανοητές εκεί όπου τις αναζητά το κοινό. Η έκταση της επένδυσης εξαρτάται από τη δραστηριότητα και τις προτεραιότητές τους.

Είναι ίδιο με τα κοινωνικά δίκτυα;

Όχι. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα μέρος της συνολικής ψηφιακής επικοινωνίας, μαζί με αναζήτηση, ιστότοπο και άλλα κανάλια.

Μπορεί να ξεκινήσει κάποιος χωρίς προϋπολογισμό διαφήμισης;

Μπορεί να βελτιώσει τις βασικές πληροφορίες και το περιεχόμενο, αλλά αυτή η εργασία απαιτεί χρόνο και δεξιότητες.

Πότε πρέπει να αξιολογήσει τα αποτελέσματα;

Αφού καθορίσει στόχους και διαθέτει αρκετά αξιόπιστα στοιχεία για ουσιαστική σύγκριση, όχι μόνο επειδή πέρασαν λίγες ημέρες.

Ποια είναι η πρώτη πρακτική προτεραιότητα;

Μια καθαρή περιγραφή της υπηρεσίας και μια απλή διαδρομή επικοινωνίας που λειτουργεί σωστά για τον επισκέπτη.

Από τις πληροφορίες στην εφαρμογή

Η γνώση αποκτά αξία όταν μετατρέπεται σε μικρές ελεγχόμενες αποφάσεις. Επιλέξτε μία υπηρεσία, καταγράψτε τις ερωτήσεις των πελατών και φτιάξτε μια σελίδα που απαντά χωρίς υπερβολές. Στη συνέχεια εξετάστε αν οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να κάνουν εύκολα το επόμενο βήμα. Για μια πιο συγκεκριμένη επιχειρηματική οπτική, δείτε γιατί το ψηφιακό μάρκετινγκ ενδιαφέρει τις επιχειρήσεις και τι αλλάζει για τις μικρές επιχειρήσεις. Το ζητούμενο δεν είναι να χρησιμοποιηθούν όλα τα εργαλεία, αλλά να στηθεί μια συνεπής και χρήσιμη εμπειρία.

Πώς ξεχωρίζει η καλή πληροφορία από μια απλή διαφημιστική υπόσχεση;

Πριν δημοσιευθεί οποιοδήποτε κείμενο, είναι χρήσιμο να διαβάζεται από τη σκοπιά ενός ανθρώπου που δεν γνωρίζει την επιχείρηση. Περιγράφει με σαφήνεια ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζει η υπηρεσία; Αναφέρει τι πρέπει να έχει προετοιμάσει ο ενδιαφερόμενος; Εξηγεί πότε δεν είναι κατάλληλη η συγκεκριμένη λύση; Η απάντηση στα ερωτήματα αυτά μειώνει τα άσχετα αιτήματα και βοηθά τον επισκέπτη να αξιολογήσει την πρόταση. Η ακρίβεια χτίζει εμπιστοσύνη ακόμη και όταν μια σελίδα δεν οδηγεί αμέσως σε πώληση. Η σωστή ενημέρωση αποτελεί μέρος της εξυπηρέτησης, όχι απλώς υλικό που γεμίζει έναν ιστότοπο.