Δωρεάν κατασκευή ιστοσελίδας e-shop: έλεγξε πρώτα όλη τη διαδρομή αγοράς

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι απλώς μια ιστοσελίδα με φωτογραφίες και τιμές. Είναι μια αλυσίδα ενεργειών: ο επισκέπτης βρίσκει ένα προϊόν, καταλαβαίνει αν του ταιριάζει, βλέπει το κόστος, το προσθέτει στο καλάθι, ολοκληρώνει την αγορά, πληρώνει, λαμβάνει επιβεβαίωση και περιμένει την παράδοση. Αν ένας κρίκος αυτής της αλυσίδας είναι αδύναμος, η όμορφη αρχική σελίδα δεν σώζει την εμπειρία.

Γι’ αυτό, όταν εξετάζεις δωρεάν κατασκευή e-shop, μην ξεκινήσεις από τα έτοιμα σχέδια. Ξεκίνησε από μια δοκιμαστική παραγγελία. Αν μπορείς να ολοκληρώσεις σωστά τη διαδικασία από κινητό, να καταλάβεις όλες τις χρεώσεις και να δεις την παραγγελία στο διαχειριστικό περιβάλλον, τότε έχεις μια βάση που αξίζει να αξιολογηθεί σοβαρά.

Ο κατάλογος προϊόντων πρέπει να βοηθά την απόφαση

Ο κατάλογος προϊόντων είναι το κέντρο της εμπορικής πληροφορίας. Κάθε προϊόν χρειάζεται σαφή ονομασία, περιγραφή, τιμή, φωτογραφίες, διαθέσιμες επιλογές και πληροφορίες που μειώνουν την αβεβαιότητα του αγοραστή. Αν πουλάς μέγεθος, χρώμα ή άλλη παραλλαγή, ο χρήστης πρέπει να βλέπει τι επιλέγει πριν προσθέσει το προϊόν στο καλάθι.

Έλεγξε επίσης πώς συμπεριφέρεται η πλατφόρμα όταν ένα προϊόν εξαντλείται, αλλάζει τιμή ή έχει διαφορετική διαθεσιμότητα ανά παραλλαγή. Η δωρεάν λύση μπορεί να είναι αρκετή για λίγα απλά προϊόντα, αλλά να δυσκολεύει όταν ο κατάλογος μεγαλώνει. Η κρίσιμη ερώτηση δεν είναι «πόσα προϊόντα μπορώ να βάλω;» αλλά «μπορώ να τα διαχειρίζομαι χωρίς να δημιουργώ λάθη για τον πελάτη;».

Το καλάθι πρέπει να είναι προβλέψιμο

Στο καλάθι, ο αγοραστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει ποσότητα, να αφαιρέσει προϊόν, να δει το ενδιάμεσο σύνολο και να καταλάβει πότε προστίθενται έξοδα αποστολής ή άλλες επιβαρύνσεις. Εκπλήξεις στο τελευταίο βήμα αυξάνουν την αβεβαιότητα. Η διαφάνεια είναι σημαντικότερη από τα διακοσμητικά στοιχεία.

Κάνε την ίδια δοκιμή ως νέος πελάτης. Μην χρησιμοποιείς αποθηκευμένα στοιχεία ή λογαριασμό διαχειριστή. Αυτό σε βοηθά να δεις την πραγματική διαδρομή ενός ανθρώπου που μπαίνει πρώτη φορά και δεν γνωρίζει πώς λειτουργεί η πλατφόρμα.

Η πληρωμή χρειάζεται ξεκάθαρη τεχνική και εμπορική εικόνα

Ο πάροχος πληρωμών είναι ξεχωριστός κρίκος της διαδικασίας. Μια πλατφόρμα μπορεί να είναι δωρεάν ως προς τη δημιουργία της σελίδας, ενώ η επεξεργασία πληρωμών να έχει δικούς της όρους ή χρεώσεις. Αυτά πρέπει να ελεγχθούν από τα επίσημα στοιχεία του παρόχου που θα χρησιμοποιήσεις, επειδή μπορεί να διαφέρουν ανά χώρα, μέθοδο και πρόγραμμα.

Μην αποθηκεύεις στοιχεία κάρτας με αυτοσχέδιο τρόπο και μην προσπαθείς να παρακάμψεις τις προβλεπόμενες ροές του παρόχου. Το πρακτικό ζητούμενο είναι να γνωρίζεις ποιος επεξεργάζεται την πληρωμή, τι μήνυμα βλέπει ο πελάτης σε αποτυχία και τι συμβαίνει όταν μια παραγγελία πληρωθεί αλλά η επιβεβαίωση καθυστερήσει.

Παράδοση, φόροι και παραγγελίες είναι μέρος του ίδιου συστήματος

Η κατασκευή ιστοσελίδας e-shop έχει αξία όταν μπορεί να υποστηρίξει τη λειτουργία μετά το πάτημα του κουμπιού αγοράς. Πρέπει να ξέρεις πώς ορίζονται οι τρόποι παράδοσης, αν υπάρχουν περιοχές με διαφορετικό κόστος, πώς εμφανίζονται οι απαιτούμενες επιβαρύνσεις και ποια στοιχεία καταγράφονται στην παραγγελία.

Δοκίμασε επίσης ακύρωση, αλλαγή κατάστασης και επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις δυνατότητες των υπηρεσιών που έχεις επιλέξει. Η πλατφόρμα πρέπει να σου δείχνει τι έγινε, όχι να σε αναγκάζει να συνδυάζεις χειροκίνητα ασύνδετες πληροφορίες. Όσο αυξάνονται οι παραγγελίες, η καθαρή διαχείριση γίνεται πιο σημαντική από το αν η πρώτη ρύθμιση ήταν εύκολη.

Το κινητό δεν είναι δεύτερη έκδοση του καταστήματος

Έλεγξε τη διαδρομή αγοράς σε μικρή οθόνη με πραγματικά δάχτυλα, όχι μόνο μικραίνοντας ένα παράθυρο στον υπολογιστή. Οι φωτογραφίες πρέπει να φορτώνουν λογικά, τα κουμπιά να πατιούνται χωρίς ακρίβεια χειρουργού, τα πεδία να είναι κατανοητά και το καλάθι να μην κρύβει κρίσιμες πληροφορίες. Αν ο χρήστης κουράζεται να συμπληρώνει τη φόρμα, η διαδικασία έχει πρόβλημα ανεξάρτητα από την τιμή της πλατφόρμας.

Δες επίσης τι συμβαίνει με αργή σύνδεση. Οι πολύ βαριές εικόνες προϊόντων μπορούν να καθυστερούν την εμπειρία χωρίς να προσθέτουν αντίστοιχη αξία. Χρησιμοποίησε εικόνες με κατάλληλες διαστάσεις και κράτησε την πληροφορία της αγοράς ορατή χωρίς περιττά εμπόδια.

Η αναζήτηση χρειάζεται πραγματικό, προσβάσιμο περιεχόμενο

Το Google Search δεν χρειάζεται μια ειδική «συνταγή» μόνο και μόνο επειδή μια σελίδα είναι e-shop. Η επίσημη καθοδήγηση της Google τονίζει τις ίδιες βασικές αρχές: οι σελίδες πρέπει να μπορούν να εντοπιστούν και να ευρετηριαστούν, το σημαντικό περιεχόμενο να είναι διαθέσιμο σε κείμενο και τα τεχνικά σήματα να συμφωνούν με ό,τι βλέπει ο χρήστης.

Αυτό σημαίνει ότι ένα προϊόν δεν πρέπει να βασίζεται μόνο σε μια εικόνα. Ο τίτλος και η περιγραφή πρέπει να εξηγούν τι είναι, ποια χαρακτηριστικά έχει και ποια πραγματική ανάγκη καλύπτει. Οι κατηγορίες χρειάζονται λογική δομή και οι εσωτερικές συνδέσεις πρέπει να βοηθούν τον άνθρωπο να κινηθεί από γενικότερες σε πιο συγκεκριμένες επιλογές.

Το «δωρεάν» θέλει έλεγχο ορίων

Πριν επενδύσεις ώρες εισαγωγής προϊόντων, διάβασε τι περιλαμβάνει το δωρεάν πρόγραμμα. Έλεγξε όρια προϊόντων, αποθηκευτικού χώρου, δυνατότητες εξαγωγής, χρήση δικού σου ονόματος χώρου, διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής, σήμανση της πλατφόρμας και πρόσθετες λειτουργίες που μπορεί να απαιτούν αναβάθμιση. Μη θεωρείς ότι κάθε δωρεάν υπηρεσία έχει τους ίδιους όρους.

Σύγκρινε αυτά τα σημεία και με μια γενικότερη δωρεάν κατασκευή ιστοσελίδας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει περισσότερες αλληλεξαρτήσεις, άρα η απλή δυνατότητα δημοσίευσης σελίδων δεν αρκεί.

Δοκιμή πριν τη δημοσίευση

• Δημιούργησε ένα προϊόν με πραγματικές φωτογραφίες, περιγραφή, τιμή και μία παραλλαγή.
• Κάνε δοκιμαστική αγορά από κινητό ως νέος επισκέπτης.
• Έλεγξε ότι το τελικό κόστος είναι κατανοητό πριν από την πληρωμή.
• Δες πώς καταγράφεται η παραγγελία και ποια μηνύματα λαμβάνει ο πελάτης.
• Έλεγξε τι συμβαίνει σε αποτυχημένη πληρωμή, ακύρωση και αλλαγή κατάστασης.
• Επιβεβαίωσε ότι μπορείς να εξαγάγεις τα βασικά δεδομένα αν θελήσεις να αλλάξεις λύση.

Μια δωρεάν λύση μπορεί να είναι εξαιρετικός τρόπος για να δοκιμάσεις μια ιδέα ή να ξεκινήσεις μικρά. Η σωστή απόφαση όμως δεν βγαίνει από την ταμπέλα «χωρίς κόστος». Βγαίνει όταν η πραγματική παραγγελία ολοκληρώνεται καθαρά, τα προϊόντα διαχειρίζονται χωρίς σύγχυση και γνωρίζεις από πριν ποια όρια θα συναντήσεις όταν το κατάστημα μεγαλώσει.

Έλεγξε και την ημέρα μετά την πώληση

Η εμπειρία δεν τελειώνει στην επιβεβαίωση. Ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας, διόρθωση στοιχείων ή επικοινωνία για πρόβλημα. Δες αν η πλατφόρμα σου επιτρέπει να εντοπίζεις γρήγορα μια παραγγελία, να γνωρίζεις την κατάστασή της και να κρατάς συνεπή επικοινωνία χωρίς να ψάχνεις σε διαφορετικά συστήματα.

Σκέψου επίσης ποιος στην επιχείρηση θα εκτελεί κάθε βήμα. Ένα δωρεάν εργαλείο μπορεί να είναι απλό για έναν ιδιοκτήτη με λίγες παραγγελίες αλλά δύσχρηστο όταν πρέπει να συνεργαστούν αποθήκη, εξυπηρέτηση και λογιστήριο. Η κατάλληλη λύση είναι εκείνη που ταιριάζει στον πραγματικό όγκο και στη διαδικασία της ομάδας, όχι εκείνη που προσφέρει τη μεγαλύτερη λίστα δυνατοτήτων.

Πριν εισαγάγεις εκατοντάδες προϊόντα, δοκίμασε τη διαδικασία με ένα μικρό αντιπροσωπευτικό σύνολο: απλό προϊόν, παραλλαγή, διαφορετικό τρόπο παράδοσης και ακύρωση. Αν αυτά δουλεύουν καθαρά, έχεις πολύ καλύτερη ένδειξη για το αν αξίζει να επενδύσεις χρόνο στη μαζική καταχώριση.