Πώς να προωθήσω την επιχείρηση ή το site μου με μετρήσιμα βήματα
Η λέξη «προωθήσω» μπορεί να αφορά επιχείρηση, προϊόν, ιστοσελίδα ή προσωπική υπηρεσία. Σε όλες τις περιπτώσεις, το σωστό πρώτο βήμα είναι να συνδέσετε την προβολή με ένα συγκεκριμένο αίτημα του πελάτη και έναν μετρήσιμο τρόπο ανταπόκρισης.
Ορίστε πρώτα το αποτέλεσμα που ζητάτε
Όταν γράφετε «θέλω να προωθήσω», η πρώτη χρήσιμη ερώτηση είναι τι ακριβώς επιθυμείτε να συμβεί. Άλλο να γνωρίσει κάποιος το όνομά σας, άλλο να συμπληρώσει φόρμα και άλλο να αγοράσει ένα προϊόν. Διαλέξτε μία κύρια ενέργεια και προσδιορίστε με απλές λέξεις ποιος θα την κάνει. Έτσι αποφασίζετε ποιο μήνυμα, ποια σελίδα και ποιο κανάλι χρειάζεται.
Ένα συνεργείο που ζητά τηλεφωνικά ραντεβού δεν έχει την ίδια πορεία με ηλεκτρονικό κατάστημα που ολοκληρώνει αγορές. Στο πρώτο, ελέγχετε την ποιότητα των κλήσεων. Στο δεύτερο, την πορεία μέχρι το καλάθι και το τελικό ποσό. Η προβολή πρέπει να εξυπηρετεί την πραγματική διαδικασία εξυπηρέτησης, όχι ένα αφηρημένο σύνολο προβολών.
Πού βρίσκεται ήδη το ενδιαφερόμενο κοινό
Χωρίστε όσους θέλετε να προσεγγίσετε σε τρεις ομάδες: ανθρώπους που αναζητούν ενεργά λύση, ανθρώπους που γνωρίζουν το πρόβλημα αλλά όχι τις επιλογές και ανθρώπους που σας έχουν ήδη επισκεφθεί. Κάθε ομάδα χρειάζεται διαφορετική απάντηση. Στην ενεργή αναζήτηση βοηθά μια καθαρή σελίδα υπηρεσίας· στη διερεύνηση χρειάζεται χρήσιμος οδηγός· στην επιστροφή χρειάζεται σαφής επόμενη κίνηση.
Αν στοχεύετε μία πόλη, σκεφτείτε από πού μπορεί πράγματι να έρθει ο πελάτης. Δεν αρκεί να προσθέσετε δεκάδες ονομασίες περιοχών σε ίδιο κείμενο. Η εξυπηρέτηση, οι αποστάσεις και η διαθεσιμότητα πρέπει να αντικατοπτρίζουν πραγματικότητα. Ένα στενό, σωστό κοινό συνήθως επιτρέπει καλύτερη αξιολόγηση της απόκρισης.
Η ιστοσελίδα πριν από την καμπάνια
Μια διαφήμιση μπορεί να φέρει επισκέπτες, αλλά δεν μπορεί να διορθώσει μια δύσχρηστη σελίδα. Ελέγξτε αν ο τίτλος εξηγεί ποια υπηρεσία προσφέρετε, αν υπάρχει ένδειξη εμπιστοσύνης και αν το κουμπί επικοινωνίας λειτουργεί από κινητό. Διαβάστε τη σελίδα σαν να μην ξέρετε την επιχείρηση: θα καταλαβαίνατε τι πρέπει να κάνετε μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα;
Ελέγξτε επίσης φόρμες, αριθμούς τηλεφώνου, περιγραφές προϊόντων, έξοδα παράδοσης όπου ισχύουν και εμφανή στοιχεία επικοινωνίας. Αν η σελίδα ζητά πολλά περιττά δεδομένα ή αποσυντονίζει με επιλογές, η αύξηση επισκεψιμότητας θα μεγαλώσει απλώς το ήδη υπάρχον πρόβλημα. Πρώτα διορθώνεται η διαδρομή προς το αποτέλεσμα.
Οργανική προβολή και χρήσιμη θεματολογία
Η οργανική αναζήτηση βασίζεται σε σελίδες που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις. Καταγράψτε τις απορίες που ακούτε πριν από μια πώληση: κόστος, χρόνος, διαφορές επιλογών, συντήρηση, γεωγραφική εξυπηρέτηση. Μετατρέψτε τις σε ξεχωριστά, ουσιαστικά άρθρα ή ενότητες και συνδέστε τις με τη σχετική υπηρεσία χωρίς μηχανική επανάληψη λέξεων.
Η Google συνιστά περιεχόμενο που εξυπηρετεί πρώτα τον αναγνώστη. Δεν χρειάζονται δεκάδες ελαφρώς διαφορετικές σελίδες για το ίδιο νόημα. Αν ο χρήστης αναζητά «πώς να προωθήσω το site μου», μια πρακτική καθοδήγηση προβολής ιστοσελίδας έχει μεγαλύτερη χρησιμότητα από γενικές υποσχέσεις για υψηλές θέσεις.
Πότε έχει θέση η πληρωμένη διαφήμιση
Η διαφήμιση είναι χρήσιμη όταν έχετε σαφές μήνυμα, συγκεκριμένο κοινό και τρόπο να αξιολογήσετε το αποτέλεσμα. Ένα μικρό πείραμα μπορεί να ξεκινήσει με μία υπηρεσία, μία ομάδα αναζητήσεων και μία σελίδα προορισμού. Μην ανοίγετε ταυτόχρονα πολλές καμπάνιες μόνο και μόνο για να υπάρχει παρουσία παντού. Η διάσπαση προϋπολογισμού δυσκολεύει την ερμηνεία των δεδομένων.
Στο Google Ads, την πλατφόρμα διαφημίσεων της Google, μπορείτε να ορίσετε μέσο ημερήσιο προϋπολογισμό. Το πραγματικό κόστος και η κατάλληλη δαπάνη διαφέρουν ανά στόχο και αγορά· γι’ αυτό δεν υπάρχει υπεύθυνο «μαγικό ποσό» που αποδίδει σε όλους. Η επιλογή γίνεται με βάση το τι αξίζει για την επιχείρηση μια κατάλληλη επικοινωνία ή πώληση.
Πώς μετράται μια πραγματική μετατροπή
Μια επίσκεψη δεν είναι το ίδιο με νέο πελάτη. Ορίστε ξεχωριστά τα γεγονότα που αξίζουν μέτρηση: αποστολή έγκυρης φόρμας, κλήση που απαντήθηκε, ολοκλήρωση αγοράς ή κράτηση. Η Google παρέχει στο Google Ads δυνατότητα καταγραφής μετατροπών που συνδέει διαφημιστικές αλληλεπιδράσεις με ενέργειες αξίας. Η μέτρηση χρειάζεται σωστή τεχνική ρύθμιση και σεβασμό στη συναίνεση χρήστη όπου απαιτείται.
Αν δεν έχετε αρκετά δεδομένα, αποφύγετε βιαστικά συμπεράσματα από μία ημέρα. Κοιτάξτε πρώτα αν οι κλήσεις ή οι φόρμες είναι πραγματικά σχετικές, αν φτάνουν στο σωστό τμήμα και αν η προσφορά απαντά στο πρόβλημα. Οι αναφορές δεν είναι διακοσμητικό γράφημα· πρέπει να οδηγούν σε συγκεκριμένη διορθωτική ενέργεια.
Τι δημοσιεύουμε στα κοινωνικά δίκτυα
Αντί να ανεβάζετε συνεχώς το ίδιο εμπορικό μήνυμα, δημιουργήστε τρεις κατηγορίες δημοσιεύσεων: εξήγηση υπηρεσίας, απάντηση σε συχνή απορία και παρουσίαση πραγματικής διαδικασίας με άδεια χρήσης υλικού. Ένα σύντομο βίντεο που δείχνει πώς επιλέγεται σωστή λύση συχνά βοηθά περισσότερο τον ενδιαφερόμενο από μια γενική εικόνα με προσφορά.
Δώστε σε κάθε δημοσίευση μία σαφή συνέχεια: να διαβάσει περισσότερα, να στείλει συγκεκριμένο ερώτημα ή να δει τη σχετική σελίδα. Για παράδειγμα, ο τρόπος που προβάλλεται μια σελίδα στο Facebook πρέπει να υπηρετεί επιλεγμένο κοινό και όχι μόνο αντιδράσεις χωρίς επιχειρηματική αξία.
Μικρός προϋπολογισμός, αυστηρή σειρά ενεργειών
Αν το διαθέσιμο ποσό είναι περιορισμένο, μην το μοιράσετε μηχανικά σε όλα τα κανάλια. Επενδύστε πρώτα σε βασική αξιοπιστία: σαφής υπηρεσία, λειτουργικό τηλέφωνο, σωστά στοιχεία επιχείρησης και μία ισχυρή σελίδα προορισμού. Μετά διαλέξτε μία ενέργεια προβολής που μπορεί να αξιολογηθεί. Η σύγκριση πολλών ενεργειών χωρίς επαρκές δείγμα παράγει θόρυβο.
Σημειώστε εκ των προτέρων το κριτήριο συνέχισης: ποιες επαφές θεωρούνται κατάλληλες, ποιος απαντά, τι καταγράφεται και πότε αξιολογείται η δοκιμή. Αν αποτύχει, θα γνωρίζετε αν το πρόβλημα ήταν η στόχευση, το μήνυμα, η σελίδα ή η εξυπηρέτηση. Αυτή η γνώση έχει αξία ακόμη και πριν από αύξηση πωλήσεων.
Πίνακας απόφασης για το επόμενο κανάλι
Αν οι χρήστες αναζητούν ήδη τη συγκεκριμένη υπηρεσία, ξεκινήστε από τη σχετική σελίδα και την αναζήτηση. Αν χρειάζονται εκπαίδευση για να καταλάβουν το πρόβλημα, προτιμήστε χρήσιμα παραδείγματα και επεξηγηματικό περιεχόμενο. Αν οι επισκέπτες βλέπουν προϊόν αλλά δεν ολοκληρώνουν αγορά, η προτεραιότητα είναι η εμπειρία της παραγγελίας. Αν υπάρχουν πολλές ερωτήσεις χωρίς παραγγελίες, εξετάστε την αντιστοιχία μεταξύ υπόσχεσης και πραγματικής προσφοράς.
Για ηλεκτρονικό κατάστημα υπάρχει και διαφορετική απόφαση: η προώθηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν κρίνεται από τον αριθμό επισκέψεων αλλά από το περιθώριο, το κόστος απόκτησης και τις επιστροφές. Πριν ενισχύσετε τη δαπάνη, βεβαιωθείτε ότι οι αριθμοί μετρούν το ίδιο πράγμα.
Ένα παράδειγμα εφαρμογής με μία μόνο υπηρεσία
Σκεφτείτε ένα μικρό επαγγελματικό γραφείο που προσφέρει πολλές διαφορετικές υπηρεσίες. Αν αποφασίσει να προωθήσει όλες μαζί, η διαφήμιση θα είναι ασαφής και η σελίδα θα περιγράφει περισσότερα απ’ όσα μπορεί να απορροφήσει ο επισκέπτης. Πιο καθαρή δοκιμή είναι να επιλεγεί μία υπηρεσία με σαφές κοινό, να δημιουργηθεί συγκεκριμένη σελίδα με συχνές ερωτήσεις και να καταγράφονται μόνο οι σχετικές επαφές. Οι υπόλοιπες υπηρεσίες εξακολουθούν να υπάρχουν, αλλά δεν θολώνουν το πρώτο πείραμα.
Πριν το ξεκίνημα, γράψτε ποια ερώτηση θέλετε να απαντά η επικοινωνία, πόσο γρήγορα μπορεί να απαντήσει η ομάδα και ποια στοιχεία χρειάζονται για μια ουσιαστική προσφορά. Μετά τη δοκιμή ταξινομήστε τα αιτήματα σε κατάλληλα, άσχετα και ανεπαρκώς συμπληρωμένα. Αν είναι πολλά τα άσχετα, πιθανότατα χρειάζεται διόρθωση στόχευσης ή μηνύματος. Αν είναι πολλά τα ανεπαρκή, ίσως η φόρμα ζητά λάθος πληροφορίες. Αυτό επιτρέπει βελτίωση χωρίς να βασίζεστε σε αυθαίρετες υποσχέσεις απόδοσης.
Πότε διορθώνουμε και πότε σταματάμε
Συνεχίστε μια ενέργεια όταν οι επαφές είναι κατάλληλες και η διαδρομή από ενδιαφέρον σε αποτέλεσμα βελτιώνεται. Διορθώστε τη σελίδα όταν υπάρχουν σχετικές επισκέψεις αλλά οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν την προσφορά. Αλλάξτε κοινό όταν οι ερωτήσεις δεν σχετίζονται με όσα παρέχετε. Σταματήστε τη διάθεση χρημάτων αν δεν μπορείτε να διαπιστώσετε πού χάνονται ή αν η εξυπηρέτηση δεν προλαβαίνει να ανταποκριθεί.
Η προώθηση γίνεται πιο αξιόπιστη ως συνεχής διαδικασία παρατήρησης και μικρών αλλαγών. Μην υποσχεθείτε στον εαυτό σας μία θέση στα αποτελέσματα ή έναν ακριβή αριθμό πωλήσεων. Ο σωστός στόχος είναι να ξέρετε ποια ενέργεια δημιουργεί πραγματική αξία και γιατί.