Εταιρεία ίντερνετ: ποια υπηρεσία χρειάζεστε πραγματικά;
Ο όρος «εταιρεία ίντερνετ» περιγράφει διαφορετικές δραστηριότητες. Μπορεί να εννοείτε πάροχο σύνδεσης, εταιρεία κατασκευής ιστοσελίδων, ομάδα ψηφιακής διαφήμισης ή συνεργάτη που φροντίζει την παρουσία σας στις μηχανές αναζήτησης. Η σωστή επιλογή αρχίζει με τη διάκριση του προβλήματος. Αν δεν υπάρχει αξιόπιστη σύνδεση, χρειάζεστε πάροχο πρόσβασης. Αν οι πελάτες δεν βρίσκουν την επιχείρησή σας, η απάντηση βρίσκεται πιθανότερα στο περιεχόμενο, στην ιστοσελίδα και στη στρατηγική προβολής.
Πάροχος σύνδεσης και εταιρεία ψηφιακών υπηρεσιών δεν είναι το ίδιο
Ο πάροχος πρόσβασης στο διαδίκτυο συνδέει τον χώρο σας με το δίκτυο και ορίζει όρους διαθεσιμότητας, εξοπλισμού και υποστήριξης. Η εταιρεία ψηφιακών υπηρεσιών σχεδιάζει ή βελτιώνει όσα λειτουργούν πάνω σε αυτή τη σύνδεση: ιστότοπους, ηλεκτρονικά καταστήματα, καμπάνιες επικοινωνίας και μετρήσεις επισκεπτών. Πρόκειται για διαφορετικές συμβάσεις, τεχνικές ευθύνες και δείκτες επιτυχίας, ακόμη κι όταν ένας επιχειρηματικός όμιλος προσφέρει περισσότερες από μία υπηρεσίες.
Για συνδεσιμότητα ρωτήστε για πραγματική κάλυψη στη διεύθυνσή σας, συνθήκες χρήσης, χρόνο αποκατάστασης βλάβης και εξοπλισμό. Για ψηφιακή παρουσία ζητήστε παραδείγματα διαδικασιών, σχέδιο ανάπτυξης, δυνατότητα ενημέρωσης περιεχομένου και μετρήσιμη σχέση με τα επιχειρηματικά σας αιτήματα. Μη χρησιμοποιείτε μια γενική τιμή πακέτου για να συγκρίνετε ανόμοιες υπηρεσίες.
Τι αναλαμβάνει μια ομάδα κατασκευής ιστοσελίδων
Η ομάδα ξεκινά με την αρχιτεκτονική των πληροφοριών: ποιες σελίδες χρειάζονται, ποια ερωτήματα θα απαντούν και πώς οδηγείται ο επισκέπτης στην κατάλληλη ενέργεια. Ακολουθούν οπτικός σχεδιασμός, ανάπτυξη λειτουργιών, έλεγχοι σε κινητές συσκευές, ασφάλεια πρόσβασης και διαδικασία δημοσίευσης. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επιπλέον χρειάζεται κύκλο παραγγελίας, κανόνες αποστολής, σαφείς τιμές και αξιόπιστη επικοινωνία με τον αγοραστή. Ο αριθμός των σελίδων μόνος του δεν περιγράφει την πολυπλοκότητα.
Αν έχετε ήδη ιστότοπο, ζητήστε πρώτα καταγραφή προβλημάτων. Ίσως χρειάζεται βελτίωση φόρμας, καλύτερη πλοήγηση ή αναδιοργάνωση υπηρεσιών, όχι πλήρης κατασκευή από την αρχή. Έτσι η προσφορά μπορεί να περιοριστεί σε όσα δημιουργούν πραγματική αξία, χωρίς να χαθεί λειτουργικότητα ή περιεχόμενο που ήδη εξυπηρετεί τους πελάτες.
Πότε έχει νόημα η εταιρεία διαφήμισης ή ηλεκτρονικού μάρκετινγκ
Η ψηφιακή προώθηση αφορά τη σύνδεση της υπηρεσίας σας με συγκεκριμένα κοινά. Μπορεί να περιλαμβάνει πληρωμένες καμπάνιες, δημιουργία σελίδων για ιδιαίτερες προσφορές, κείμενα που απαντούν σε αναζητήσεις και ανάλυση των αιτημάτων που προκύπτουν. Η διαφήμιση στο διαδίκτυο είναι ένα εργαλείο μέσα σε αυτό το πλαίσιο, όχι υποκατάστατο μιας καλής ιστοσελίδας ή μιας κατανοητής υπηρεσίας.
Για να την αξιολογήσετε, ρωτήστε πώς ορίζεται μια πραγματικά ενδιαφέρουσα επαφή. Σε μια εταιρεία υπηρεσιών δεν έχουν όλες οι φόρμες την ίδια αξία: μια αναζήτηση συνεργασίας, ένα ακατάλληλο αίτημα και μια συγκεκριμένη παραγγελία πρέπει να ξεχωρίζουν. Αποφασίστε επίσης ποιος εγκρίνει τα διαφημιστικά κείμενα, ποιος έχει δικαιώματα στον λογαριασμό και ποιος ελέγχει τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων.
Η βελτιστοποίηση για αναζήτηση είναι διαφορετική υπηρεσία
Το SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization) περιλαμβάνει τεχνικές βελτιώσεις και χρήσιμο περιεχόμενο που βοηθούν την κατανόηση και την ανακάλυψη των σελίδων. Δεν ισοδυναμεί με αγορά θέσεων στην Google. Η διαδικασία μπορεί να αφορά τεχνικά εμπόδια ευρετηρίασης, δομή περιεχομένου, επικαλύψεις σελίδων ή έλλειψη απαντήσεων σε σημαντικές ερωτήσεις των πελατών. Αν το ζητούμενο είναι η οργανική επισκεψιμότητα, αξιολογήστε ειδικά την εμπειρία εταιρείας στην αναζήτηση.
Μια υπεύθυνη προσέγγιση ξεκαθαρίζει τι μπορεί να ελεγχθεί και τι όχι. Μπορούν να βελτιωθούν τίτλοι, σύνδεσμοι, ταχύτητα, τεκμηρίωση υπηρεσιών και διαδικασία μέτρησης. Δεν μπορεί να δοθεί αξιόπιστη εγγύηση συγκεκριμένης θέσης για κάθε αναζήτηση. Η απόφαση συνεργασίας χρειάζεται συγκεκριμένα παραδοτέα και εξήγηση των προτεραιοτήτων.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια συγκρίσιμη προσφορά
Ζητήστε αντικείμενο εργασιών, αριθμό και τύπο λειτουργιών, υπεύθυνους έγκρισης, στάδια δοκιμής, τρόπους παράδοσης και προϋποθέσεις υποστήριξης. Διαχωρίστε τη δημιουργία περιεχομένου από την τεχνική εγκατάσταση και τη μηνιαία διαχείριση από τις εφάπαξ εργασίες. Οφείλει επίσης να φαίνεται αν περιλαμβάνονται φιλοξενία, όνομα χώρου, άδειες τρίτων και συντήρηση. Δύο προσφορές με ίδια τελική χρέωση μπορεί να αφήνουν εντελώς διαφορετικό λειτουργικό κόστος.
Εξίσου σημαντικά είναι τα δικαιώματα πρόσβασης. Ο επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει ποιος διατηρεί τον λογαριασμό διαφήμισης, ποιος ελέγχει την καταχώριση του ονόματος χώρου, πώς αποκτά αντίγραφα δεδομένων και τι γίνεται όταν λήγει η συνεργασία. Οι απαντήσεις αυτές έχουν μεγαλύτερη μακροχρόνια αξία από μια ελκυστική έκπτωση έναρξης.
Διάγραμμα επιλογής με βάση το πρόβλημα
- Δεν λειτουργεί το διαδίκτυο στον χώρο: ελέγξτε το συμβόλαιο και την τεχνική υποστήριξη παρόχου σύνδεσης.
- Δεν έχετε καθόλου ιστότοπο: αναζητήστε ομάδα σχεδιασμού και ανάπτυξης με σαφή παραδοτέα.
- Υπάρχει σελίδα αλλά δεν φέρνει επαφές: εξετάστε περιεχόμενο, πλοήγηση, οργανική αναζήτηση και τη διαδικασία επικοινωνίας.
- Θέλετε άμεση δοκιμή προβολής: εξετάστε στοχευμένη διαφημιστική καμπάνια με μετρήσιμη ενέργεια.
- Διαχειρίζεστε πολλές ροές μαζί: ζητήστε έναν υπεύθυνο συντονισμού και ξεχωριστή περιγραφή εργασιών ανά ειδικότητα.
Ποιες ενδείξεις απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση
Προσφορές που υπόσχονται εγγυημένη πρωτιά σε κάθε αναζήτηση, απεριόριστες αλλαγές χωρίς όρους ή αποκλειστική πρόσβαση σε λογαριασμούς του πελάτη χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή. Ρωτήστε τι ακριβώς θεωρείται ολοκλήρωση ενός έργου, πώς εντοπίζονται λάθη και ποιος επιδιορθώνει προβλήματα παραγωγής. Μια εταιρεία με καθαρές διαδικασίες δεν χρειάζεται να αποφεύγει αυτές τις ερωτήσεις.
Προτιμήστε να ελέγξετε μια ολοκληρωμένη διαδρομή χρήστη και όχι μόνο ένα καλαίσθητο στιγμιότυπο: από την αναζήτηση, στην ανάγνωση της υπηρεσίας και στην αποστολή ενός δοκιμαστικού αιτήματος. Η πραγματική χρησιμότητα εμφανίζεται στις λεπτομέρειες της ροής, ιδιαίτερα σε μικρές οθόνες και σε πιο αργές συνδέσεις.
Συντήρηση και τρόπος αποχώρησης από μια συνεργασία
Όποια κατηγορία υπηρεσίας και αν επιλέξετε, η συνέχεια χρειάζεται σχεδιασμό. Για μια ιστοσελίδα ορίστε πότε ελέγχονται ενημερώσεις, πού τηρούνται τα αντίγραφα και ποιος έχει δυνατότητα ανάκτησης δεδομένων. Για μια διαφημιστική συνεργασία οργανώστε πρόσβαση σε λογαριασμούς, ιστορικό καμπανιών και αναφορές. Για μια σύνδεση στο διαδίκτυο καταγράψτε τον εφεδρικό τρόπο επικοινωνίας όταν υπάρχει διακοπή. Καμία από αυτές τις διαδικασίες δεν είναι διακοσμητική λεπτομέρεια της σύμβασης.
Πριν υπογράψετε, ζητήστε συγκεκριμένο σενάριο: αν σε έξι μήνες θελήσετε αλλαγή προμηθευτή, ποια στοιχεία θα παραλάβετε και σε ποια μορφή; Ποιος αναλαμβάνει τη μεταφορά, τις προσωρινές διακοπές και την τελική επιβεβαίωση; Η καλή συνεργασία φαίνεται επίσης στην ικανότητα ομαλής μεταβίβασης. Έτσι αποκτάτε ελευθερία επιλογών χωρίς να θυσιάζετε περιεχόμενο, πρόσβαση ή ιστορικό ενεργειών που έχει δημιουργηθεί με δική σας επένδυση.
Ζητήστε επίσης να κατονομάζονται οι εξωτερικές υπηρεσίες από τις οποίες εξαρτάται η λειτουργία. Αν διακοπεί μια πληρωμένη άδεια ή αλλάξει μια διασύνδεση, πρέπει να γνωρίζετε ποιος ενημερώνεται, ποιος επεμβαίνει και πώς θα διατηρηθεί η βασική εξυπηρέτηση.
Για να επιβεβαιώσετε ότι κάθε υποψήφιος κατανόησε την ίδια ανάγκη, ζητήστε μία σύντομη περιγραφή του προβλήματος με δικά του λόγια. Αν η απάντηση αφορά μόνο εργαλεία και όχι το αποτέλεσμα για τον πελάτη, επαναφέρετε τη συζήτηση στη λειτουργία που χρειάζεστε. Η συνεννόηση πριν από την ανάθεση είναι και ένα χρήσιμο δείγμα της μελλοντικής επικοινωνίας όταν προκύψουν αλλαγές.
Ερωτήσεις πριν αποφασίσετε
Μπορεί μία εταιρεία να κάνει τα πάντα;
Μπορεί να αναλάβει πολλές υπηρεσίες, αρκεί να είναι σαφές ποιος εκτελεί κάθε μέρος και πώς ελέγχεται η ποιότητά του. Η κοινή διαχείριση δεν καταργεί την ανάγκη για εξειδικευμένα παραδοτέα.
Είναι καλύτερη η χαμηλότερη προσφορά;
Μόνο αν καλύπτει τις ίδιες ανάγκες, δικαιώματα, δοκιμές και υποστήριξη. Υπολογίστε και τη δαπάνη συντήρησης, τις άδειες και τη δυνατότητα αλλαγών χωρίς νέα κατασκευή.
Τι να στείλω για να πάρω σωστή εκτίμηση;
Μια σύντομη περιγραφή επιχείρησης, υφιστάμενες σελίδες, τρεις βασικές δυσκολίες, επιθυμητές ενέργειες πελατών και το ποιος θα εγκρίνει το έργο. Έτσι η συνεργασία με εταιρεία μάρκετινγκ ή ανάπτυξης ξεκινά από πραγματικά δεδομένα.