Ξεκινήστε από την ταυτότητα της επιχείρησης

Μια επαγγελματική παρουσία στο Facebook δεν πρέπει να μοιάζει με προσωπικό προφίλ που απέκτησε μερικές εταιρικές αναρτήσεις. Χρειάζεται καθαρό όνομα, κατηγορία, σύντομη περιγραφή, στοιχεία επικοινωνίας και οπτική συνέπεια με την υπόλοιπη ψηφιακή παρουσία. Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ποια επιχείρηση βλέπει, τι προσφέρει και ποια ενέργεια μπορεί να κάνει. Αν υπάρχουν φυσικό κατάστημα, ωράριο ή συγκεκριμένη περιοχή εξυπηρέτησης, οι πληροφορίες πρέπει να είναι ακριβείς και να ενημερώνονται όταν αλλάζουν.

Η εικόνα προφίλ και η εικόνα εξωφύλλου εξυπηρετούν διαφορετικό σκοπό. Η πρώτη βοηθά στην άμεση αναγνώριση μέσα στη ροή δημοσιεύσεων, ενώ η δεύτερη μπορεί να δώσει περισσότερο πλαίσιο για προϊόντα, υπηρεσίες ή τρέχουσα περίοδο. Δεν χρειάζεται να γεμίσουν με μικροσκοπικό κείμενο. Η σαφήνεια κερδίζει περισσότερο χώρο από μια σύνθεση που προσπαθεί να πει τα πάντα ταυτόχρονα.

Ορίστε πρόσβαση με ρόλους, όχι με κοινό κωδικό

Όταν μια σελίδα διαχειρίζεται από περισσότερα από ένα άτομα, η πρόσβαση χρειάζεται να οργανώνεται ανά άνθρωπο και ανά ευθύνη. Η Meta διαθέτει διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης για Σελίδες και εργασίες, ώστε να μην απαιτείται να μοιράζεται ένας λογαριασμός ή ένας κοινός κωδικός. Αυτό βοηθά να είναι σαφές ποιος δημοσιεύει, ποιος απαντά, ποιος διαχειρίζεται διαφημίσεις και ποιος έχει ευρύτερο έλεγχο. Πριν προστεθεί συνεργάτης, αποφασίστε τι πραγματικά πρέπει να μπορεί να κάνει και αφαιρέστε πρόσβαση όταν λήγει η συνεργασία.

Κρατήστε επίσης μια απλή καταγραφή των ανθρώπων που έχουν δικαιώματα και του λόγου για τον οποίο τα έχουν. Σε αλλαγή προσωπικού ή συνεργάτη, αυτή η καταγραφή αποτρέπει την κλασική κατάσταση όπου κανείς δεν ξέρει ποιος έχει τον τελικό έλεγχο. Η ασφάλεια της σελίδας δεν είναι ξεχωριστή τεχνική εργασία· είναι μέρος της καθημερινής διαχείρισης.

Χτίστε θεματολογία πριν χτίσετε ημερολόγιο αναρτήσεων

Το σταθερό πρόγραμμα δημοσιεύσεων έχει νόημα μόνο όταν υπάρχει λόγος για κάθε ανάρτηση. Χωρίστε το περιεχόμενο σε λίγες σαφείς κατηγορίες: χρήσιμες απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών, παρουσίαση υπηρεσιών ή προϊόντων, αποδείξεις πραγματικής δραστηριότητας, ενημερώσεις που αλλάζουν μέσα στον χρόνο και περιεχόμενο που βοηθά τον χρήστη να πάρει απόφαση. Έτσι αποφεύγεται η επανάληψη της ίδιας προωθητικής φράσης με διαφορετική φωτογραφία.

Για κάθε κατηγορία ορίστε τι θέλετε να μάθει ή να κάνει ο αναγνώστης. Μια ενημερωτική δημοσίευση μπορεί να απαντά σε μια συχνή απορία, μια παρουσίαση υπηρεσίας να ξεκαθαρίζει για ποιον είναι κατάλληλη και μια ανάρτηση έργου να εξηγεί το πρόβλημα που λύθηκε. Η επαγγελματική διαχείριση δεν μετριέται από τον αριθμό των δημοσιεύσεων αλλά από τη χρησιμότητα και τη συνέπεια τους.

Συνδέστε αναρτήσεις, μηνύματα και πραγματική εξυπηρέτηση

Η σελίδα δεν τελειώνει στη δημόσια ροή. Τα μηνύματα και τα σχόλια είναι σημεία εξυπηρέτησης και χρειάζονται κανόνες. Ορίστε ποιος απαντά, σε ποιο χρονικό πλαίσιο που μπορεί πράγματι να τηρηθεί, ποιες ερωτήσεις απαντώνται δημόσια και ποιες μεταφέρονται σε ιδιωτική συνομιλία. Για προσωπικά στοιχεία, παραγγελίες ή ζητήματα που δεν πρέπει να εκτεθούν, η μετάβαση σε ιδιωτικό κανάλι είναι ασφαλέστερη από μια δημόσια ανταλλαγή λεπτομερειών.

Χρήσιμη είναι και μια μικρή βιβλιοθήκη απαντήσεων για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, αρκεί να μην μετατρέπεται η επικοινωνία σε απρόσωπη αντιγραφή. Τα πρότυπα δίνουν ακρίβεια στα βασικά στοιχεία, αλλά η τελική απάντηση πρέπει να προσαρμόζεται στο πραγματικό ερώτημα του ανθρώπου που επικοινωνεί.

Ξεχωρίστε οργανική παρουσία και πληρωμένη διαφήμιση

Η οργανική παρουσία εξυπηρετεί την ενημέρωση, την αξιοπιστία και τη σχέση με το υπάρχον κοινό. Η πληρωμένη διαφήμιση έχει διαφορετική λογική: χρειάζεται συγκεκριμένο στόχο, κοινό, δημιουργικό υλικό, προορισμό και τρόπο μέτρησης. Η μία δεν διορθώνει αυτόματα την άλλη. Αν η σελίδα είναι ασαφής, μια καμπάνια μπορεί απλώς να φέρει περισσότερο κόσμο σε μια ασαφή εμπειρία.

Πριν δοθεί διαφημιστικό ποσό, ελέγξτε αν ο χρήστης που φτάνει στη σελίδα βλέπει την ίδια υπόσχεση που είδε στη διαφήμιση και αν υπάρχει καθαρό επόμενο βήμα. Για αναλυτικότερη οργάνωση μπορείτε να δείτε τη διαχείριση επαγγελματικής σελίδας Facebook, την προώθηση σελίδας στο Facebook και τη διαφήμιση στο Facebook.

Πίνακας ετοιμότητας πριν θεωρήσετε τη σελίδα επαγγελματική

Μετρήστε ενέργειες που συνδέονται με τον πραγματικό στόχο

Οι αριθμοί ακολούθων και οι αντιδράσεις δίνουν μόνο ένα μέρος της εικόνας. Αν ο στόχος είναι αιτήματα επικοινωνίας, κρατήσεις, επισκέψεις σε συγκεκριμένη σελίδα ή πωλήσεις, η αξιολόγηση πρέπει να πλησιάζει όσο γίνεται σε αυτές τις ενέργειες. Παρακολουθήστε ποιο είδος περιεχομένου οδηγεί σε ουσιαστικές συζητήσεις, ποια ερωτήματα επανέρχονται και ποια δημοσίευση δημιουργεί ενδιαφέρον που συνεχίζεται πέρα από μια γρήγορη αντίδραση.

Μην αλλάζετε κατεύθυνση μετά από μία ανάρτηση. Συγκρίνετε περιόδους με παρόμοιες συνθήκες και καταγράψτε τι αλλάξατε. Αν τροποποιηθούν ταυτόχρονα το κοινό, το μήνυμα, η εικόνα και η προσφορά, δεν θα ξέρετε ποια μεταβολή επηρέασε το αποτέλεσμα. Μικρές ελεγχόμενες αλλαγές παράγουν πιο χρήσιμα συμπεράσματα.

Κίνδυνοι που αξίζει να ελέγχονται κάθε μήνα

Πρώτος κίνδυνος είναι η εξάρτηση της επιχειρηματικής επικοινωνίας από έναν μόνο άνθρωπο. Δεύτερος είναι η δημοσίευση πληροφοριών που έχουν λήξει, όπως παλιό ωράριο, παλιά τιμή ή υπηρεσία που δεν παρέχεται πλέον. Τρίτος είναι η χρήση εικόνων, αξιολογήσεων ή υλικού χωρίς να έχει ελεγχθεί αν επιτρέπεται η δημοσίευσή τους. Τέταρτος είναι να γίνει η σελίδα αποκλειστικά διαφημιστικός πίνακας χωρίς χρήσιμη πληροφορία.

Ένας σύντομος μηνιαίος έλεγχος αρκεί για να εντοπίσει τα περισσότερα από αυτά: δικαιώματα πρόσβασης, βασικά στοιχεία, ενεργές καμπάνιες, εκκρεμή μηνύματα, συνδέσμους και περιεχόμενο που έχει πάψει να ισχύει. Η συνέπεια σε αυτά τα μικρά σημεία είναι συχνά πιο σημαντική από την αναζήτηση μιας εντυπωσιακής νέας λειτουργίας.

Δημιουργήστε μικρό εγχειρίδιο λειτουργίας της Σελίδας

Η συνέπεια βελτιώνεται όταν οι βασικοί κανόνες δεν μένουν στη μνήμη ενός ανθρώπου. Σε ένα σύντομο εσωτερικό έγγραφο καταγράψτε ποιος εγκρίνει δημοσιεύσεις, πώς γράφεται το όνομα της επιχείρησης, ποια στοιχεία επικοινωνίας θεωρούνται επίσημα, πότε ένα παράπονο κλιμακώνεται και ποιος ελέγχει τις ενεργές διαφημίσεις. Προσθέστε τη θέση των πρωτότυπων εικόνων και τον τρόπο που αρχειοθετούνται παλαιότερες καμπάνιες.

Το εγχειρίδιο δεν χρειάζεται να γίνει γραφειοκρατικό. Σκοπός του είναι να μπορεί ένας νέος συνεργάτης να καταλάβει τη ροή χωρίς να αλλάξει κατά λάθος κρίσιμες ρυθμίσεις ή να δημοσιεύσει ασυνεπείς πληροφορίες. Επανεξετάστε το όταν αλλάζει η ομάδα, το ωράριο εξυπηρέτησης ή η διαφημιστική διαδικασία.