πωσ να προωθησω την επιχειρηση μου

Πώς να προωθήσω την επιχείρησή μου: σχέδιο με μετρήσιμα αποτελέσματα

Αν αναρωτιέστε «πώς να προωθήσω την επιχείρησή μου», η πιο χρήσιμη αφετηρία δεν είναι η επιλογή διαφημιστικής πλατφόρμας. Είναι να αποφασίσετε ποιο αποτέλεσμα θέλετε να αυξηθεί: νέοι πελάτες, αξιόλογα αιτήματα προσφοράς, κρατήσεις ή επαναλαμβανόμενες αγορές. Έπειτα καταγράφετε τη σημερινή κατάσταση, επιλέγετε λίγα σχετικά κανάλια και μετράτε σταθερά την πορεία τους. Η προβολή χωρίς μέτρηση μπορεί να φαίνεται εντυπωσιακή, αλλά δεν σας λέει ποια προσπάθεια αξίζει να συνεχιστεί.

Ορίστε τι σημαίνει επιτυχία για τη δική σας δουλειά

Για ένα τοπικό κατάστημα, χρήσιμη ενέργεια μπορεί να είναι τηλεφωνική επικοινωνία που οδηγεί σε επίσκεψη. Για έναν επαγγελματία υπηρεσιών, πιθανότατα έχει μεγαλύτερη σημασία ένα αίτημα με πραγματική ανάγκη και σωστά στοιχεία. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, οι ολοκληρωμένες παραγγελίες μπορεί να αποτελούν την κύρια μέτρηση, αλλά πρέπει να συνυπολογίζεται και το περιθώριο κέρδους.

Γράψτε έναν κύριο στόχο και δύο βοηθητικές ενδείξεις. Για παράδειγμα, στόχος είναι οι έγκυρες αιτήσεις προσφοράς, ενώ βοηθητικές μετρήσεις είναι οι επισκέψεις στη σχετική σελίδα και η ταχύτητα απόκρισης της επιχείρησης. Έτσι διαχωρίζετε το ενδιαφέρον του κοινού από την ικανότητα εξυπηρέτησής του.

Δημιουργήστε αρχική εικόνα πριν επενδύσετε

Πόσες πραγματικές επαφές δέχεστε ήδη και από πού προέρχονται; Πόσες μετατρέπονται σε πελάτες; Τι απαντά το προσωπικό όταν ρωτά «πώς μας βρήκατε;»; Ακόμη κι αν δεν υπάρχει προηγμένο σύστημα καταγραφής, ένα απλό κοινό αρχείο με ημερομηνία, πηγή επικοινωνίας και αποτέλεσμα μπορεί να δώσει καλύτερη βάση από τις υποθέσεις.

Αποφύγετε να θεωρήσετε κάθε άγνωστη πηγή ως αποτέλεσμα μιας καμπάνιας. Ορισμένοι πελάτες μπορεί να έχουν δει περισσότερα από ένα μηνύματα πριν επικοινωνήσουν. Η καταγραφή πρέπει να διαχωρίζει τη βέβαιη προέλευση από την εκτίμηση.

Επιλέξτε κανάλι ανάλογα με την πρόθεση του πελάτη

Η αναζήτηση εξυπηρετεί ανθρώπους που ήδη αναζητούν συγκεκριμένη λύση. Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), απαιτεί χρήσιμες σελίδες, καθαρή δομή και χρόνο για αξιολόγηση της απόδοσης. Η πληρωμένη προβολή μπορεί να δοκιμάσει συγκεκριμένα μηνύματα πιο άμεσα, αλλά χρειάζεται προϋπολογισμό και σωστή σελίδα προορισμού.

Τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρονται για επίδειξη δουλειάς, απαντήσεις σε απορίες και σύνδεση με κοινότητες που ενδιαφέρονται για την υπηρεσία. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει νόημα όταν υπάρχει νόμιμα αποκτημένη σχέση με τον παραλήπτη και πραγματική αξία σε κάθε μήνυμα. Για μια επιχείρηση με φυσικό σημείο, η σωστή παρουσία στους χάρτες και η ακριβής πληροφόρηση για ώρες και υπηρεσίες συχνά προηγείται μιας σύνθετης διαφημιστικής παραγωγής.

Πίνακας μέτρησης που μπορείτε να διατηρείτε

Ο πίνακας είναι εργαλείο απόφασης, όχι πίνακας ματαιοδοξίας. Αν ανεβαίνουν οι προβολές αλλά δεν βελτιώνεται κανένα επιχειρηματικό αποτέλεσμα, πρέπει να εξεταστούν η στόχευση, η προσφορά και ο τρόπος επικοινωνίας, πριν αυξηθούν οι δαπάνες.

Δύο υπολογισμοί που βοηθούν να αποφασίσετε

Το κόστος ανά έγκυρο αίτημα προκύπτει όταν διαιρείτε τη συνολική δαπάνη του αντίστοιχου καναλιού με τον αριθμό αιτημάτων που πληρούν τα κριτήριά σας. Το ποσοστό μετατροπής μιας σελίδας προκύπτει από τις επιθυμητές ενέργειες προς τις σχετικές επισκέψεις, εφόσον η μέτρηση είναι συνεπής. Οι αριθμοί είναι χρήσιμοι μόνο όταν ορίζετε εκ των προτέρων τι θεωρείται έγκυρο γεγονός.

Μην συγχέετε μια φόρμα που υποβλήθηκε με ολοκληρωμένη πώληση. Αν υπάρχουν ακυρώσεις, ανεξόφλητες παραγγελίες ή αιτήματα χωρίς πραγματική αγοραστική πρόθεση, πρέπει να αξιολογούνται ξεχωριστά. Η επιχείρηση κερδίζει καλύτερη εικόνα όταν συνδέει την ψηφιακή μέτρηση με πραγματικά επιχειρησιακά αποτελέσματα.

Ένα πρακτικό πείραμα τεσσάρων εβδομάδων

Την πρώτη εβδομάδα οργανώστε βασικές πληροφορίες και ελέγξτε τη σελίδα επικοινωνίας. Τη δεύτερη επιλέξτε μία υπηρεσία με σαφές κοινό και ετοιμάστε σχετικό μήνυμα. Την τρίτη δοκιμάστε μία ελεγχόμενη μορφή προβολής, με προκαθορισμένο ανώτατο ποσό και χωρίς να αλλάζετε συνεχώς όλα τα στοιχεία. Την τέταρτη εξετάστε τα αιτήματα, την ποιότητά τους και τα σημεία όπου χάθηκαν πιθανές ευκαιρίες.

Το παράδειγμα αυτό είναι σχέδιο εργασίας, όχι υπόσχεση αποτελέσματος μέσα σε συγκεκριμένο χρόνο. Αν ο κύκλος αγοράς είναι μεγάλος, ίσως χρειαστεί μεγαλύτερη περίοδος αξιολόγησης πριν βγει συμπέρασμα.

Προτεραιότητα στη σελίδα που δέχεται τον επισκέπτη

Ακόμη και η σωστή διαφήμιση αποδίδει ελάχιστα αν ο επισκέπτης δεν καταλαβαίνει τι προσφέρετε. Χρειάζονται περιγραφή συγκεκριμένης υπηρεσίας, τεκμήρια που μπορείτε πραγματικά να παρουσιάσετε, όροι συνεργασίας όπου έχουν σημασία και εμφανής τρόπος επικοινωνίας. Αποφύγετε γενικές υποσχέσεις που θα ταίριαζαν σε οποιαδήποτε επιχείρηση.

Για περισσότερες ιδέες εξετάστε την προώθηση ιστοσελίδας και τη στοχευμένη διαφήμιση επιχείρησης στη Google. Επιλέξτε επιμέρους ενέργειες μόνον όταν μπορούν να εξυπηρετήσουν τον ορισμένο σκοπό.

Πότε αλλάζετε μήνυμα και πότε αλλάζετε κανάλι

Αν το σωστό κοινό επισκέπτεται τη σελίδα αλλά δεν επικοινωνεί, εξετάστε πρώτα την πρόταση αξίας, τη σαφήνεια και τη λειτουργία της φόρμας. Αν η σελίδα μετατρέπει καλά αλλά οι επισκέψεις δεν έχουν σχέση με την υπηρεσία, η στόχευση χρειάζεται αναθεώρηση. Αν έρχονται πολλά αιτήματα αλλά δεν εξυπηρετούνται έγκαιρα, το πρόβλημα βρίσκεται ενδεχομένως στη διαδικασία πωλήσεων και όχι στη διαφήμιση.

Αυτή η διάκριση σας προστατεύει από το να αλλάζετε εργαλεία κάθε φορά που εμφανίζεται ένας ασθενής αριθμός. Αποφασίστε με βάση το σημείο όπου χαλάει η πραγματική διαδρομή του πελάτη.

Τι πρέπει να προσέξετε στα δεδομένα πελατών

Η καταγραφή ενεργειών δεν σημαίνει ότι επιτρέπεται κάθε μορφή παρακολούθησης. Ελέγξτε τις απαιτήσεις ενημέρωσης, συγκατάθεσης όπου χρειάζεται, διάρκειας διατήρησης και περιορισμού πρόσβασης. Προτιμήστε μετρήσεις που συλλέγουν μόνο όσα χρειάζονται για τη συγκεκριμένη απόφαση. Η εμπιστοσύνη χτίζεται και από τον τρόπο που χειρίζεστε τις πληροφορίες, όχι μόνο από το διαφημιστικό μήνυμα.

Ένα μικρό εβδομαδιαίο δελτίο απόδοσης

Συγκεντρώστε σε μία σελίδα την κύρια ενέργεια που έγινε, το ποσό που δαπανήθηκε, τα έγκυρα αιτήματα που προέκυψαν και τις δυσκολίες που παρατηρήθηκαν. Προσθέστε μια σύντομη εξήγηση για το τι αλλάζει την επόμενη περίοδο. Αν τα δεδομένα είναι ανεπαρκή για συμπέρασμα, γράψτε ρητά «δεν γνωρίζουμε ακόμη» αντί να βαφτίσετε τη μεταβολή επιτυχία ή αποτυχία.

Είναι χρήσιμο να καταγράφετε και ποιοτική πληροφορία: οι άνθρωποι ρώτησαν ξανά για την τιμή; Μπερδεύτηκαν με τον τρόπο επικοινωνίας; Αναζητούσαν υπηρεσία που δεν προσφέρετε; Αυτές οι ενδείξεις μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερο μήνυμα πολύ πριν υπάρξει μεγάλη ποσότητα αριθμητικών δεδομένων.

Τρία λάθη που αλλοιώνουν την αξιολόγηση

Πρώτο λάθος είναι να προσμετράτε δοκιμαστικές, διπλές ή ανεπιθύμητες φόρμες σαν πραγματικούς πελάτες. Δεύτερο, να συγκρίνετε κανάλια με διαφορετικό σκοπό σαν να παράγουν το ίδιο αποτέλεσμα. Τρίτο, να αλλάζετε ταυτόχρονα κοινό, μήνυμα, προϋπολογισμό και σελίδα προορισμού, οπότε γίνεται δύσκολο να απομονώσετε ποια αλλαγή βοήθησε.

Η πιο πρακτική προστασία είναι να ορίζετε εκ των προτέρων τι θα μετρήσετε, να κρατάτε σύντομο ιστορικό αλλαγών και να συζητάτε με την ομάδα πωλήσεων αν οι επαφές ήταν πράγματι χρήσιμες.

Η επόμενη πρακτική κίνηση

Διαλέξτε ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα, ορίστε την υπάρχουσα τιμή του και ξεκινήστε μία καλά οριοθετημένη ενέργεια. Κρατήστε τις διαφημιστικές δαπάνες, τα έγκυρα αιτήματα και τις πραγματικές πωλήσεις σε κοινή αναφορά. Αν μετά την αξιολόγηση κάτι δεν λειτουργεί, διορθώστε συγκεκριμένο βήμα. Έτσι η προώθηση της επιχείρησής σας γίνεται επαναλαμβανόμενη διαδικασία μάθησης και όχι συνεχής αγορά προβολών χωρίς σαφή απόδοση.