Σελίδα στο internet: τι πρέπει να προσφέρει πραγματικά σε μια επιχείρηση
Μια σελίδα στο internet δεν είναι απλώς μια ψηφιακή κάρτα. Η ουσία της είναι να μετατρέπει την ανάγκη του επισκέπτη σε καθαρή επόμενη ενέργεια: να καταλάβει τι προσφέρετε, να βρει τις πληροφορίες που χρειάζεται, να σας εμπιστευτεί και να μπορεί να επικοινωνήσει ή να αγοράσει χωρίς περιττή προσπάθεια. Επομένως, η σωστή επιλογή δεν αρχίζει από χρώματα ή εφέ αλλά από το αποτέλεσμα που πρέπει να πετυχαίνει η σελίδα για την επιχείρηση.
Το αποτέλεσμα προηγείται της μορφής
Πριν αποφασίσετε πόσες υποσελίδες χρειάζεστε, γράψτε σε μία πρόταση τι θέλετε να κάνει ο κατάλληλος επισκέπτης. Για έναν επαγγελματία μπορεί να είναι αίτημα προσφοράς. Για ένα κατάστημα, επίσκεψη στο φυσικό σημείο ή ηλεκτρονική αγορά. Για μια υπηρεσία με υψηλή αξία, μπορεί να είναι η κατανόηση της διαδικασίας πριν από την επικοινωνία. Όταν αυτό είναι σαφές, η δομή της ιστοσελίδας γίνεται πολύ πιο εύκολη.
Η συχνότερη αστοχία είναι να προσπαθεί μια μικρή ιστοσελίδα να μιλήσει για τα πάντα. Καλύτερη πρακτική είναι να έχει κάθε βασική σελίδα μία κύρια αποστολή και να οδηγεί φυσικά στην επόμενη. Η αρχική σελίδα δίνει προσανατολισμό, οι σελίδες υπηρεσιών εξηγούν, τα παραδείγματα ή οι αποδείξεις ενισχύουν την εμπιστοσύνη και η σελίδα επικοινωνίας αφαιρεί τα εμπόδια.
Πίνακας κριτηρίων: ποια μορφή σελίδας ταιριάζει
| Ανάγκη | Κατάλληλη μορφή | Τι πρέπει να ελεγχθεί |
|---|---|---|
| Απλή επαγγελματική παρουσία | Μικρή πολυσέλιδη παρουσία | σαφείς υπηρεσίες, στοιχεία επικοινωνίας, αξιοπιστία |
| Πολλές διαφορετικές υπηρεσίες | Δομή με ξεχωριστές σελίδες ανά πρόθεση | λογική πλοήγηση, μοναδικό περιεχόμενο, σωστές συνδέσεις |
| Πώληση προϊόντων | Ηλεκτρονικό κατάστημα | κατάλογος, πληρωμές, αποστολές, πολιτικές, διαχείριση |
| Συλλογή αιτημάτων | Σελίδα προσφοράς με στοχευμένη φόρμα | σαφής υπόσχεση, ελάχιστα πεδία, επεξήγηση επόμενου βήματος |
| Τοπική επιχείρηση | Ιστοσελίδα με ισχυρή τοπική πληροφορία | περιοχή εξυπηρέτησης, ωράριο, πρόσβαση, τρόποι επικοινωνίας |
Ο πίνακας δεν σημαίνει ότι υπάρχει μία λύση για όλους. Είναι ένας τρόπος να ξεχωρίσετε την ανάγκη από την τεχνολογία. Αν, για παράδειγμα, ο πελάτης πρέπει πρώτα να καταλάβει μια σύνθετη υπηρεσία, μια μονοσέλιδη λύση μπορεί να είναι υπερβολικά συμπιεσμένη. Αντίθετα, όταν υπάρχει μία πολύ συγκεκριμένη προσφορά, η λιτή δομή μπορεί να είναι πλεονέκτημα.
Πέντε κριτήρια που δείχνουν αν η σελίδα είναι χρήσιμη
1. Κατανόηση μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα ανάγνωσης
Ο επισκέπτης πρέπει να αντιλαμβάνεται γρήγορα ποιος είστε, ποιο πρόβλημα λύνει η υπηρεσία και για ποιον προορίζεται. Αποφύγετε γενικές φράσεις που θα μπορούσαν να ανήκουν σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Οι τίτλοι και οι πρώτες παράγραφοι χρειάζονται συγκεκριμένο νόημα.
2. Πληροφορία που απαντά πριν ζητηθεί
Μια καλή σελίδα μειώνει τις απορίες που εμποδίζουν την απόφαση. Εξηγεί τι περιλαμβάνεται, πώς προχωρά η συνεργασία, ποια στοιχεία χρειάζεται ο πελάτης να δώσει και τι γίνεται μετά την επικοινωνία. Αν η υπηρεσία έχει πολλές παραλλαγές, είναι προτιμότερο να παρουσιαστούν τα κριτήρια επιλογής αντί για αόριστες υποσχέσεις.
3. Εύκολη χρήση από κινητό και υπολογιστή
Η πληροφορία πρέπει να διαβάζεται άνετα σε μικρή και μεγάλη οθόνη, χωρίς να κρύβεται η βασική ενέργεια. Μεγάλα κείμενα χωρίς ιεραρχία, πολύπλοκα μενού και φόρμες που ζητούν υπερβολικά στοιχεία αυξάνουν την τριβή. Η απλότητα εδώ δεν είναι αισθητική μόδα αλλά λειτουργική επιλογή.
4. Περιεχόμενο που μπορεί να συντηρηθεί
Μια σελίδα που δεν μπορεί να ενημερωθεί εύκολα γερνά γρήγορα. Πρέπει να γνωρίζετε ποιος αλλάζει τιμές, υπηρεσίες, φωτογραφίες, στοιχεία επικοινωνίας και πολιτικές. Η ευθύνη ενημέρωσης είναι μέρος της λύσης, όχι λεπτομέρεια μετά την παράδοση.
5. Μετρήσιμη επόμενη ενέργεια
Δεν αρκεί να υπάρχει επισκεψιμότητα. Χρειάζεται να γνωρίζετε αν οι άνθρωποι πατούν το τηλέφωνο, στέλνουν φόρμα, ζητούν προσφορά, επισκέπτονται συγκεκριμένες σελίδες ή ολοκληρώνουν αγορά. Επιλέξτε λίγες ενέργειες που συνδέονται με τον πραγματικό επιχειρηματικό στόχο και παρακολουθήστε τες συστηματικά.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει η προσφορά κατασκευής
Για να συγκρίνετε δύο προσφορές, ζητήστε να αναγράφονται χωριστά η δομή σελίδων, η συγγραφή ή εισαγωγή περιεχομένου, η προσαρμογή για κινητές συσκευές, οι φόρμες, η διαχείριση τεχνικών θεμάτων, η φιλοξενία, τα αντίγραφα ασφαλείας και η υποστήριξη μετά την παράδοση. Η φθηνότερη αρχική τιμή δεν είναι υποχρεωτικά η οικονομικότερη λύση αν κάθε αλλαγή ή διόρθωση χρεώνεται ως ξεχωριστή εργασία.
Ελέγξτε επίσης σε ποιον ανήκει το όνομα χώρου, ποιος έχει πρόσβαση στη φιλοξενία και ποιος κρατά τους κύριους λογαριασμούς. Η επιχείρηση πρέπει να μπορεί να συνεχίσει τη λειτουργία της ακόμη και αν αλλάξει συνεργάτη. Αυτή η πρακτική λεπτομέρεια είναι σημαντικότερη από πολλά εντυπωσιακά στοιχεία παρουσίασης.
Εσωτερική διαδρομή για τον επισκέπτη
Η σελίδα λειτουργεί καλύτερα όταν οι σχετικές πληροφορίες συνδέονται μεταξύ τους. Για παράδειγμα, κάποιος που εξετάζει γενικά μια ιστοσελίδα μπορεί να χρειάζεται αργότερα να δει πώς φτιάχνεται μια σελίδα στο internet, να συγκρίνει μια δωρεάν λύση ιστοσελίδας ή να καταλάβει τις επιλογές διαφήμισης στο internet. Οι σύνδεσμοι πρέπει να εξυπηρετούν την απόφαση του αναγνώστη και όχι να τοποθετούνται μηχανικά.
Έλεγχος κινδύνου πριν πείτε «ναι»
- Δεν είναι σαφές ποιο πρόβλημα λύνει κάθε βασική σελίδα.
- Η προσφορά μιλά μόνο για εμφάνιση και όχι για περιεχόμενο, λειτουργία ή συντήρηση.
- Δεν ορίζεται ποιος έχει τους λογαριασμούς, τα αρχεία και τα αντίγραφα ασφαλείας.
- Η διαδικασία αλλαγών μετά την παράδοση είναι ασαφής.
- Δεν υπάρχει τρόπος να ελεγχθεί αν η σελίδα παράγει τις ενέργειες που χρειάζεται η επιχείρηση.
Η πρακτική απόφαση
Η σωστή σελίδα στο internet είναι αυτή που ταιριάζει στο είδος της επιχείρησης, απαντά τις βασικές ερωτήσεις του πελάτη, διατηρείται εύκολα και οδηγεί σε μετρήσιμη ενέργεια. Ξεκινήστε από το αποτέλεσμα, καταγράψτε τα κριτήρια και μετά επιλέξτε δομή και τεχνολογία. Έτσι η ιστοσελίδα γίνεται εργαλείο λειτουργίας και όχι απλώς μια ακόμη υποχρέωση.
Υπολογίστε το κόστος σε κύκλο ζωής, όχι μόνο στην πρώτη κατασκευή
Όταν συγκρίνετε λύσεις, χωρίστε το κόστος σε τέσσερις κατηγορίες: δημιουργία, λειτουργία, αλλαγές και αποκατάσταση προβλημάτων. Μια χαμηλή αρχική χρέωση μπορεί να συνοδεύεται από περιορισμούς που αργότερα κάνουν κάθε αλλαγή δύσκολη. Αντίθετα, μια πιο οργανωμένη αρχική υλοποίηση μπορεί να μειώνει τον χρόνο για καθημερινές ενημερώσεις. Δεν υπάρχει γενικός κανόνας ότι το ακριβότερο είναι καλύτερο· υπάρχει ανάγκη να συγκρίνετε το ίδιο εύρος εργασιών.
Ζητήστε λοιπόν να ξεχωρίζουν οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις από τις εφάπαξ. Ρωτήστε τι συμβαίνει αν χρειαστεί νέα υπηρεσία, νέα γλώσσα, νέα φόρμα ή μεταφορά σε διαφορετική φιλοξενία. Η απάντηση δείχνει πόσο ευέλικτη είναι η λύση και αν η επιχείρηση γνωρίζει το πραγματικό βάρος της στο μέλλον.
Ένα μικρό σημείωμα απαιτήσεων αρκεί για καλύτερη προσφορά
Πριν ζητήσετε τιμή, ετοιμάστε μία σελίδα με τον επιχειρηματικό στόχο, τις βασικές υπηρεσίες, τις υποχρεωτικές λειτουργίες, ποιος θα δίνει το περιεχόμενο και ποιος θα ενημερώνει τη σελίδα. Προσθέστε τι θεωρείτε επιτυχία: περισσότερα τηλεφωνήματα, αιτήματα, κρατήσεις ή αγορές. Με αυτό το σημείωμα, οι προσφορές γίνονται πιο συγκρίσιμες και μειώνεται η πιθανότητα να αγοράζετε διαφορετικά πράγματα με παρόμοιες ονομασίες.
Για κάθε προτεινόμενη λειτουργία ρωτήστε «ποιο πρόβλημα λύνει;». Αν δεν υπάρχει σαφής απάντηση, ίσως δεν χρειάζεται στην πρώτη έκδοση. Η αφαίρεση περιττών στοιχείων συχνά βελτιώνει και την εμπειρία του επισκέπτη και τη δυνατότητα συντήρησης.
Μετά την παράδοση: τι παρακολουθείτε
Στις πρώτες περιόδους λειτουργίας, μην αλλάζετε τα πάντα ταυτόχρονα. Ελέγξτε ποια ερωτήματα φέρνουν επικοινωνίες, σε ποια σημεία οι επισκέπτες εγκαταλείπουν και ποιες ερωτήσεις συνεχίζουν να φτάνουν με τηλέφωνο. Αυτά τα σήματα δείχνουν τι χρειάζεται διευκρίνιση. Η ιστοσελίδα βελτιώνεται όταν οι αλλαγές βασίζονται σε πραγματική χρήση και όχι μόνο σε προσωπικές προτιμήσεις για χρώματα ή διατύπωση.
Αν μια απαίτηση δεν συνδέεται με χρήστη, επιχειρηματική ανάγκη ή υποχρέωση λειτουργίας, αφήστε την για επόμενη έκδοση. Αυτό κρατά την πρώτη παράδοση καθαρή και ελέγξιμη.