Ιστοσελίδες: πώς επιλέγουμε τη σωστή μορφή για κάθε ανάγκη

Μια ιστοσελίδα δεν είναι απλώς μια ψηφιακή βιτρίνα. Η σωστή επιλογή ξεκινά από το τι πρέπει να πετυχαίνει: να παρουσιάζει μια επιχείρηση, να φέρνει αιτήματα επικοινωνίας, να οργανώνει μεγάλο όγκο περιεχομένου, να υποστηρίζει πωλήσεις ή να συνδυάζει περισσότερους από έναν στόχους. Αν ο σκοπός μείνει θολός, συνήθως προστίθενται λειτουργίες που δεν χρειάζονται ή λείπουν στοιχεία που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του επισκέπτη.

Η πρώτη ερώτηση δεν είναι «τι εμφάνιση θέλω;»

Πριν συζητηθούν χρώματα, γραμματοσειρές και εφέ, χρειάζεται να οριστεί η βασική ενέργεια που θέλουμε να κάνει ο επισκέπτης. Για μια υπηρεσία μπορεί να είναι η συμπλήρωση φόρμας. Για έναν επαγγελματία μπορεί να είναι το τηλεφώνημα ή η κράτηση. Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η εύκολη εύρεση προϊόντος και η ολοκλήρωση αγοράς. Η αρχιτεκτονική πληροφορίας, δηλαδή ο τρόπος με τον οποίο οργανώνονται οι σελίδες και οι διαδρομές, πρέπει να υπηρετεί αυτή την ενέργεια.

Η καλή δομή μειώνει τις περιττές επιλογές και δίνει ξεκάθαρη ιεραρχία. Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει γρήγορα πού βρίσκεται, τι προσφέρεται και ποιο είναι το επόμενο λογικό βήμα.

Τέσσερις συνηθισμένες κατηγορίες και πότε ταιριάζουν

Δέντρο απόφασης για την επιλογή

1. Χρειάζεστε μόνο ενημέρωση ή και ενέργεια; Αν ο χρήστης αρκεί να ενημερωθεί, η δομή μπορεί να είναι μικρότερη. Αν πρέπει να στείλει αίτημα, να κλείσει ραντεβού ή να αγοράσει, η διαδρομή χρειάζεται περισσότερη προσοχή.
2. Πόσο συχνά αλλάζει το περιεχόμενο; Για συχνές ενημερώσεις χρειάζεται εύχρηστο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου και σαφείς ρόλοι για το ποιος ενημερώνει τι.
3. Υπάρχουν πολλές υπηρεσίες ή περιοχές; Τότε είναι σημαντική η χαρτογράφηση θεμάτων, ώστε κάθε σελίδα να απαντά σε διαφορετική ανάγκη και όχι να αποτελεί παραλλαγή της προηγούμενης.
4. Η επιτυχία εξαρτάται από αναζήτηση; Αν ναι, ο σχεδιασμός περιεχομένου και η τεχνική δυνατότητα ευρετηρίασης πρέπει να εξεταστούν από την αρχή, όχι μετά την ολοκλήρωση.
5. Υπάρχει διαδικασία πώλησης ή εξυπηρέτησης μετά την επίσκεψη; Η φόρμα ή το κουμπί επικοινωνίας πρέπει να συνδέεται με πραγματικό τρόπο χειρισμού του αιτήματος.

Τι αξίζει να είναι έτοιμο από την πρώτη έκδοση

Μια λειτουργική πρώτη έκδοση δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει κάθε ιδέα. Χρειάζεται όμως να έχει καθαρή πλοήγηση, σωστά κείμενα στις βασικές σελίδες, φόρμα ή άλλο μηχανισμό επικοινωνίας, προσαρμογή σε μικρές οθόνες, λογικούς χρόνους φόρτωσης και τρόπο ασφαλούς ενημέρωσης του περιεχομένου. Η προσβασιμότητα, η αναγνωσιμότητα και η σαφής αντίθεση κειμένου δεν είναι διακοσμητικές λεπτομέρειες· επηρεάζουν το αν ο χρήστης μπορεί πράγματι να χρησιμοποιήσει τη σελίδα.

Για διαφορετικές οπτικές δείτε την κατασκευή ιστοσελίδων, τις τιμές ιστοσελίδων και τις επαγγελματικές ιστοσελίδες.

Πώς αποφεύγουμε μια επιλογή που θα μας περιορίσει

Το συχνότερο λάθος είναι να επιλεγεί λύση μόνο επειδή δείχνει εντυπωσιακή σε ένα δείγμα. Το δείγμα δεν απαντά αν η καθημερινή διαχείριση είναι απλή, αν οι σελίδες μπορούν να επεκταθούν, αν το περιεχόμενο οργανώνεται σωστά ή αν ο υπεύθυνος της επιχείρησης θα μπορεί να αλλάζει βασικές πληροφορίες χωρίς εξάρτηση για κάθε μικρή διόρθωση.

Χρήσιμο είναι να ζητηθεί από πριν τι ακριβώς παραδίδεται: πρόσβαση διαχείρισης, αντίγραφα ασφαλείας, βασικές οδηγίες χρήσης, τρόπος υποστήριξης, διαδικασία αλλαγών και όρια της συμφωνίας. Δεν χρειάζεται όλα να περιλαμβάνονται στην ίδια υπηρεσία. Χρειάζεται όμως να είναι ξεκάθαρα, ώστε να μην εμφανιστούν κρυφές ανάγκες μετά την παράδοση.

Πώς συγκρίνουμε δύο διαφορετικές προτάσεις

Μην συγκρίνετε μόνο αριθμό σελίδων ή αρχική τιμή. Συγκρίνετε το πρόβλημα που λύνει κάθε πρόταση. Η μία μπορεί να δίνει μεγαλύτερη έμφαση στο περιεχόμενο και στη δομή, ενώ η άλλη σε σύνθετες λειτουργίες. Ρωτήστε ποιος γράφει ή επιμελείται τα κείμενα, πώς γίνεται ο έλεγχος σε κινητό, πώς οργανώνεται η μετάβαση από δοκιμαστική σε ζωντανή έκδοση και τι γίνεται όταν προκύψει ανάγκη που δεν είχε προβλεφθεί.

Η τεχνική ευελιξία έχει αξία μόνο όταν συνδέεται με πραγματική χρήση. Αν, για παράδειγμα, δεν θα δημοσιεύονται συχνά νέα, ένα πολύπλοκο σύστημα σύνταξης ίσως προσθέτει βάρος χωρίς όφελος. Αντίθετα, όταν υπάρχουν πολλοί συντάκτες ή συχνές αλλαγές, η απλή διαχείριση γίνεται βασικό κριτήριο.

Έλεγχος πριν δώσετε έγκριση

• Ο βασικός στόχος της ιστοσελίδας περιγράφεται με μία πρόταση.
• Κάθε κύρια σελίδα έχει διαφορετικό ρόλο και δεν επαναλαμβάνει την ίδια πληροφορία.
• Η πλοήγηση λειτουργεί χωρίς να χρειάζεται ο χρήστης να μαντεύει.
• Η κύρια ενέργεια είναι εμφανής τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητό.
• Υπάρχει σχέδιο για ενημέρωση, ασφάλεια, αντίγραφα και τεχνική υποστήριξη.
• Έχει οριστεί πώς θα αξιολογείται αν η ιστοσελίδα πετυχαίνει τον στόχο της.

Η σωστή ιστοσελίδα είναι αυτή που ταιριάζει στη λειτουργία της επιχείρησης

Δεν υπάρχει ένας τύπος που να είναι ιδανικός για όλους. Η καλύτερη απόφαση προκύπτει όταν συνδέσουμε τον επιχειρηματικό στόχο, το είδος του περιεχομένου, τον τρόπο διαχείρισης και την επιθυμητή ενέργεια του επισκέπτη. Με αυτή τη σειρά, η αισθητική αποκτά πλαίσιο, οι λειτουργίες δικαιολογούνται και το έργο μπορεί να εξελιχθεί χωρίς να χρειάζεται συνεχώς επανεκκίνηση από την αρχή.

Ένα μικρό σενάριο επιλογής στην πράξη

Ας υποθέσουμε ότι μια επαγγελματική επιχείρηση έχει πέντε βασικές υπηρεσίες, δέχεται κυρίως τηλεφωνικά αιτήματα και θέλει να αρχίσει να δημοσιεύει ενημερωτικό περιεχόμενο. Δεν χρειάζεται να ξεκινήσει με δεκάδες λειτουργίες. Χρειάζεται όμως ξεχωριστές σελίδες για τις υπηρεσίες, σαφή αρχική σελίδα, ενότητα επικοινωνίας, δυνατότητα δημοσίευσης άρθρων και μια λογική σύνδεση ανάμεσα στους οδηγούς και στις αντίστοιχες υπηρεσίες. Αν αργότερα προκύψει ανάγκη για κρατήσεις, αυτή μπορεί να ενταχθεί ως νέα λειτουργία, αρκεί η βάση να έχει σχεδιαστεί ώστε να επεκτείνεται.

Αντίθετα, μια επιχείρηση με εκατοντάδες προϊόντα και συχνές αλλαγές τιμών δεν πρέπει να ξεκινήσει από την ίδια αρχιτεκτονική. Εκεί η κατηγοριοποίηση, η αναζήτηση, τα φίλτρα και η διαχείριση καταλόγου είναι κεντρικά θέματα. Το παράδειγμα δείχνει γιατί η σωστή ιστοσελίδα δεν ορίζεται από μια γενική λίστα χαρακτηριστικών αλλά από την καθημερινή χρήση.

Πώς ορίζουμε μια πρώτη έκδοση χωρίς να κλείνουμε τον δρόμο της εξέλιξης

Χρήσιμη πρακτική είναι να χωρίσουμε τις απαιτήσεις σε τρεις ομάδες: απαραίτητα για δημοσίευση, χρήσιμα για δεύτερη φάση και ιδέες που χρειάζονται πρώτα επιβεβαίωση. Με αυτόν τον τρόπο δεν φορτώνεται η αρχική υλοποίηση με υποθετικές ανάγκες, αλλά ούτε χάνονται από το πλάνο λειτουργίες που πιθανόν θα απαιτηθούν. Για κάθε δεύτερη φάση πρέπει να ελεγχθεί αν η σημερινή δομή μπορεί να την υποστηρίξει χωρίς να αλλάξει ολόκληρο το έργο.

Η ίδια λογική βοηθά και στην αξιολόγηση προσφορών. Αν ένας συνεργάτης προτείνει κάτι επιπλέον, ζητήστε να εξηγήσει ποιο πρόβλημα λύνει τώρα. Αν δεν υπάρχει σαφής απάντηση, μπορεί να παραμείνει ως μελλοντική επιλογή αντί να αυξήσει άμεσα κόστος και πολυπλοκότητα.

Μία τελευταία δοκιμή πριν ξεκινήσει το έργο

Περιγράψτε σε κάποιον που δεν συμμετείχε στον σχεδιασμό τι πρέπει να κάνει ο επισκέπτης και δείξτε του μόνο το προτεινόμενο διάγραμμα σελίδων. Αν δεν μπορεί να καταλάβει πού θα βρει μια υπηρεσία ή πώς θα επικοινωνήσει, η δομή χρειάζεται απλοποίηση πριν περάσει σε οπτική σχεδίαση. Είναι πολύ φθηνότερο να διορθωθεί ένα διάγραμμα παρά μια ολοκληρωμένη υλοποίηση.