google adwords τηλεφωνο

Google AdWords τηλέφωνο: πού ζητάτε υποστήριξη και πώς μετράτε κλήσεις

Η αναζήτηση «google adwords τηλεφωνο» μπορεί να σημαίνει δύο διαφορετικά πράγματα: ότι χρειάζεστε επικοινωνία με την υποστήριξη της Google ή ότι θέλετε να εμφανίζεται το τηλέφωνο της επιχείρησής σας στη διαφήμιση. Το AdWords ονομάζεται πλέον Google Ads. Δεν είναι ασφαλές να εμπιστεύεστε έναν άγνωστο αριθμό που εμφανίζεται σε τρίτη ιστοσελίδα ως επίσημη υποστήριξη· η σωστή διαδρομή ξεκινά από το Κέντρο βοήθειας και τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας.

Διαδρομή Α: χρειάζεστε βοήθεια για τον διαφημιστικό λογαριασμό

Ανοίξτε το επίσημο Κέντρο βοήθειας Google Ads και συνδεθείτε με τον λογαριασμό που έχει το πρόβλημα. Επιλέξτε τη σχετική κατηγορία, όπως χρέωση, πρόσβαση, απόρριψη διαφήμισης ή απόδοση καμπάνιας. Η διαθέσιμη επικοινωνία προκύπτει από τη διαδικασία υποστήριξης και μπορεί να διαφέρει ανά θέμα, λογαριασμό και χώρα.

Δεν παραθέτουμε γενικό τηλεφωνικό αριθμό χωρίς επίσημη επαλήθευση για τη συγκεκριμένη περίπτωση. Έτσι αποφεύγεται η σύγχυση μεταξύ αριθμού εξυπηρέτησης, αριθμού προώθησης κλήσεων και τηλεφώνου ιδιωτικής εταιρείας που προσφέρει διαχείριση διαφημίσεων. Διατηρήστε ανοιχτή την επίσημη σελίδα όσο ακολουθείτε τα βήματα.

Τα βήματα για έγκυρο αίτημα υποστήριξης

1. Ταυτοποίηση: μπείτε στον σωστό λογαριασμό και επιβεβαιώστε ποια καμπάνια επηρεάζεται.
2. Κατηγοριοποίηση: διαλέξτε αν πρόκειται για πληρωμή, πολιτική, σύνδεση ή λειτουργία διαφήμισης.
3. Περιγραφή: σημειώστε το ακριβές μήνυμα, τη χρονική στιγμή και τι ήδη δοκιμάσατε.
4. Επιλογή καναλιού: ακολουθήστε τις διαθέσιμες επιλογές επικοινωνίας που εμφανίζονται στη βοήθεια.
5. Επαλήθευση: κρατήστε την αναφορά υπόθεσης και ελέγξτε την απάντηση μέσα από επίσημο κανάλι.

Το σημαντικό παραδοτέο είναι ένα σαφές αίτημα που μπορεί να διερευνηθεί, όχι απλώς η εύρεση ενός τηλεφώνου. Για ζήτημα χρέωσης, καταγράψτε τη σχετική κίνηση χωρίς να αποστέλλετε πλήρη στοιχεία κάρτας σε μήνυμα ή τρίτο πρόσωπο.

Πώς αναγνωρίζετε ύποπτες προσκλήσεις επικοινωνίας

Προσέξτε ιστοσελίδες που εμφανίζονται ως δήθεν αποκλειστική υποστήριξη και ζητούν πληρωμή για να «ξεκλειδώσουν» τον λογαριασμό σας. Μην μοιράζεστε κωδικούς, κωδικούς μιας χρήσης ή πλήρη στοιχεία πληρωμών. Ένας συνεργάτης διαχείρισης μπορεί να σας βοηθήσει με τις διαφημίσεις, αλλά δεν πρέπει να αυτοπαρουσιάζεται ως επίσημη υπηρεσία της Google χωρίς τεκμηρίωση.

Όταν ο λογαριασμός έχει περιοριστεί, διαβάστε το συγκεκριμένο μήνυμα πολιτικής μέσα στη διαχειριστική περιοχή. Η σωστή διαδικασία μπορεί να είναι ένσταση ή συμπλήρωση στοιχείων και όχι τηλεφωνική παρέμβαση. Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες αλλαγές που κάνουν δυσκολότερη τη διάγνωση πριν αποτυπώσετε το πρόβλημα.

Διαδρομή Β: θέλετε να σας καλούν οι πελάτες από διαφήμιση

Στο Google Ads υπάρχουν δυνατότητες προβολής τηλεφωνικής επικοινωνίας σε κατάλληλα διαφημιστικά στοιχεία. Για να έχουν νόημα, το τηλέφωνο πρέπει να απαντάται, η επιχείρηση να εξυπηρετεί την περιοχή στόχευσης και η διαφήμιση να παρουσιάζει σαφώς τι προσφέρεται. Η προβολή αριθμού δεν υποκαθιστά σωστή περιγραφή υπηρεσίας ή σελίδα προορισμού.

Πριν την ενεργοποίηση, συμφωνήστε τις ώρες κατά τις οποίες μπορείτε να δέχεστε κλήσεις, τη γλώσσα εξυπηρέτησης και ποιος απαντά. Αν ο τηλεφωνικός αριθμός οδηγεί σε γραμμή που δεν εξυπηρετεί τον συγκεκριμένο τύπο αιτήματος, η καμπάνια μπορεί να ξοδεύει χρήματα χωρίς χρήσιμες επαφές.

Πρακτική διαδικασία δημιουργίας τηλεφωνικής δυνατότητας

Πρώτα ελέγξτε ότι ο λογαριασμός επιτρέπει τη σχετική μορφή και ότι η καταχώριση επιχείρησης χρησιμοποιεί ορθά στοιχεία επικοινωνίας. Στη συνέχεια προσθέστε το διαθέσιμο στοιχείο κλήσης στην κατάλληλη καμπάνια ή ομάδα και ελέγξτε πώς εμφανίζεται σε υποστηριζόμενες συσκευές. Τέλος, δοκιμάστε την επικοινωνία και την καταγραφή της ενέργειας.

Μην κρίνετε την εγκατάσταση μόνο από προεπισκόπηση. Η πραγματική εμφάνιση μπορεί να διαφέρει ανά αναζήτηση, συσκευή και επιλεξιμότητα. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός είναι εκείνος που θέλετε να καλείται και ότι τα στοιχεία της επιχείρησης είναι συνεπή σε όλα τα σημεία επικοινωνίας.

Τι είναι ο αριθμός προώθησης της Google

Για τη μέτρηση κλήσεων το Google Ads μπορεί, όπου η λειτουργία είναι διαθέσιμη, να εμφανίζει αριθμό προώθησης της Google αντί για τον απευθείας αριθμό της επιχείρησης. Η κλήση δρομολογείται προς το πραγματικό σας τηλέφωνο, ενώ ο μηχανισμός επιτρέπει τη μέτρηση σχετικών ενεργειών. Η διαθεσιμότητα και οι επιλογές εξαρτώνται από την περιοχή και τον λογαριασμό.

Ο αριθμός αυτός δεν πρέπει να αντιγράφεται σε επαγγελματικές κάρτες ή σε εξωτερικά υλικά σαν να είναι μόνιμο τηλέφωνο της επιχείρησης. Η Google εξηγεί ότι οι αριθμοί προώθησης μπορούν να αλλάζουν. Αν θέλετε να εμφανίζεται αποκλειστικά ο δικός σας αριθμός, εξετάστε τη ρύθμιση αναφοράς κλήσεων και τις συνέπειές της στη μέτρηση.

Από μία κλήση σε μια χρήσιμη εμπορική επαφή

Οι αναφορές κλήσεων μπορούν να περιγράφουν στοιχεία όπως τη διάρκειά τους και αν συνδέθηκαν, όπου αυτά διατίθενται. Δεν αποδεικνύουν από μόνες τους ότι προέκυψε πραγματικό ενδιαφέρον ή πώληση. Χρειάζεστε διαδικασία ώστε η ομάδα εξυπηρέτησης να σημειώνει, με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, αν η κλήση αφορούσε σχετικό αίτημα.

Ορίστε εκ των προτέρων τι θεωρείτε χρήσιμη κλήση και ποιοι τύποι αιτημάτων δεν σχετίζονται με την καμπάνια. Ελέγξτε επίσης τις αναπάντητες κλήσεις: αν το τηλέφωνο δεν λειτουργεί σωστά, η βελτίωση της διαφήμισης δεν θα λύσει το πρόβλημα ανταπόκρισης.

Έλεγχος πριν αυξηθεί η διαφημιστική δαπάνη

Εξετάστε την κατανομή των κλήσεων ανά ημέρα και ώρα, τη σχετικότητα των αναζητήσεων, την ακρίβεια γεωγραφικής στόχευσης και τη δυνατότητα της ομάδας να εξυπηρετεί. Μην αυξήσετε χρήματα επειδή μόνο ο αριθμός των τηλεφωνημάτων ανέβηκε. Χρειάζεται να διαπιστωθεί αν περισσότερες κλήσεις σημαίνουν και περισσότεροι κατάλληλοι ενδιαφερόμενοι.

Σε περιπτώσεις όπου η επικοινωνία συνεχίζεται με προσφορά, ορίστε ποιος ενημερώνει το αποτέλεσμα. Η διαφημιστική ομάδα δεν πρέπει να μαντεύει αν μια συνομιλία ολοκληρώθηκε σε πώληση. Οι διορθώσεις πρέπει να βασίζονται στα διαθέσιμα και κατάλληλα καταγεγραμμένα στοιχεία.

Συνήθη λάθη που προκαλούν σύγχυση

Το πρώτο λάθος είναι η αναζήτηση ενός «μοναδικού επίσημου τηλεφώνου» και η χρήση τυχαίων αριθμών από αποτελέσματα αναζήτησης. Το δεύτερο είναι η παράβλεψη της διάκρισης ανάμεσα σε υποστήριξη λογαριασμού και εμφάνιση τηλεφώνου μέσα σε διαφήμιση. Το τρίτο είναι να θεωρείται κάθε τηλεφώνημα αυτόματα μετατροπή υψηλής αξίας.

Άλλο πρόβλημα είναι να χρησιμοποιείται το τηλέφωνο ενός εξωτερικού συνεργάτη αντί για γραμμή που ελέγχει η επιχείρηση χωρίς σαφή συμφωνία. Προβλέψτε πώς παραδίδονται οι κλήσεις και πώς ενημερώνονται τα στοιχεία επικοινωνίας αν διακοπεί η συνεργασία.

Τι παραδίδει ένας συνεργάτης μετά τη ρύθμιση κλήσεων

Αν η διαχείριση γίνεται από εξωτερικό επαγγελματία, ζητήστε κατάλογο με τις καμπάνιες στις οποίες ενεργοποιήθηκε τηλεφωνική δυνατότητα, τις ώρες εμφάνισης, την πηγή του αριθμού και τον τρόπο καταγραφής. Η επιχείρηση πρέπει να μπορεί να διαπιστώσει τι συμβαίνει όταν σταματήσει η συνεργασία. Οι λογαριασμοί, οι άδειες χρήσης και το ιστορικό αλλαγών χρειάζονται σαφή ιδιοκτησία.

Μετά την εγκατάσταση πραγματοποιήστε ελεγχόμενη δοκιμή στη γραμμή σας, σημειώστε αν φτάνει σωστά στον αρμόδιο υπάλληλο και επιβεβαιώστε ότι δεν υπολογίζεται αυθαίρετα ως πραγματική πώληση. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από την απλή διαβεβαίωση ότι «το τηλέφωνο λειτουργεί».

Απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα

Είναι το Google AdWords διαφορετική υπηρεσία;

Όχι. Η ιστορική ονομασία έχει αντικατασταθεί από το Google Ads. Για σημερινές οδηγίες και ρυθμίσεις χρησιμοποιήστε το τρέχον Κέντρο βοήθειας.

Γιατί βλέπω διαφορετικό αριθμό στη διαφήμιση;

Μπορεί να έχει ενεργοποιηθεί αριθμός προώθησης για αναφορές κλήσεων, όταν υποστηρίζεται. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις αντί να θεωρήσετε αυτομάτως ότι είναι λανθασμένη η καταχώριση.

Μπορώ να τηλεφωνήσω σε οποιονδήποτε αριθμό «Google Support»;

Όχι με ασφάλεια. Επιλέξτε επαφή από τη συνδεδεμένη επίσημη βοήθεια και μη μοιράζεστε κωδικούς ή στοιχεία πληρωμών με μη επαληθευμένες πηγές.

Η κατάλληλη ενέργεια εξαρτάται από το αίτημα

Αν χρειάζεστε επίλυση προβλήματος, συγκεντρώστε στοιχεία και ακολουθήστε τη διαδικασία επίσημης υποστήριξης. Αν θέλετε περισσότερες τηλεφωνικές επαφές από διαφημίσεις, σχεδιάστε διαδρομή κλήσης, ενεργοποιήστε τις διαθέσιμες λειτουργίες και μετρήστε την ποιότητα εξυπηρέτησης. Για περισσότερες σχετικές εξηγήσεις δείτε τι είναι το Google Ads, πώς λειτουργεί η διαφήμιση και διαχείριση διαφημίσεων.