καταχωρηση επιχειρησησ στο google

Βήμα 1: ελέγχουμε αν η επιχείρηση δικαιούται προφίλ

Τα επιχειρηματικά προφίλ αφορούν επιχειρήσεις που πληρούν τους κανόνες πραγματικής επαφής ή εξυπηρέτησης πελατών της Google. Φυσικά καταστήματα και ορισμένες επιχειρήσεις που εξυπηρετούν στον χώρο του πελάτη εντάσσονται υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Μια επιχείρηση που λειτουργεί αποκλειστικά διαδικτυακά δεν δικαιούται αυτομάτως τοπικό προφίλ.

Πριν ξεκινήσουμε, αποσαφηνίζουμε πού και πώς εξυπηρετούνται οι πελάτες, αν υπάρχει πραγματικός χώρος και ποιοι είναι οι υπεύθυνοι της επιχείρησης. Δεν χρησιμοποιούμε φανταστική διεύθυνση ούτε προσθέτουμε τοποθεσίες χωρίς αυτόνομη πραγματική λειτουργία.

Βήμα 2: αναζητούμε υπάρχουσα εγγραφή

Αναζητούμε την επωνυμία μαζί με την πόλη στους Χάρτες και στην Αναζήτηση Google. Ελέγχουμε παραλλαγές ονόματος, παλιό τηλέφωνο και τυχόν προηγούμενη διεύθυνση, ώστε να μη δημιουργήσουμε δεύτερο προφίλ για την ίδια επιχείρηση. Αν υπάρχει καταχώριση, εξετάζουμε αν είναι επαληθευμένη και ποιος την ελέγχει.

Εάν διαπιστωθεί υπάρχον μη διεκδικημένο προφίλ, ακολουθούμε τη διαδικασία ανάληψης διαχείρισης. Αν το προφίλ έχει ήδη κάτοχο, χρειάζεται η κατάλληλη διαδικασία αίτησης πρόσβασης ή μεταβίβασης, όχι δημιουργία ανταγωνιστικής εγγραφής.

Βήμα 3: προσθέτουμε ή διεκδικούμε το Business Profile

Η Google παρέχει επίσημη διαδικασία προσθήκης μέσω της υπηρεσίας της. Συμπληρώνουμε πραγματική επωνυμία, βασική κατηγορία δραστηριότητας και τα στοιχεία που ζητά η αντίστοιχη διαδρομή. Η επιλογή κατηγορίας πρέπει να περιγράφει την κύρια δραστηριότητα και να μην προσπαθεί να χωρέσει διαφημιστικά συνθήματα.

Αν υπάρχει μη επαληθευμένο προφίλ, χρησιμοποιούμε τη δυνατότητα διεκδίκησης από τη σχετική προβολή. Κρατάμε σαφές ποιος είναι ιδιοκτήτης της επιχείρησης και ποιος διαχειρίζεται τεχνικά τα στοιχεία, ώστε να μην χαθεί ο έλεγχος σε μελλοντική αλλαγή συνεργάτη.

Βήμα 4: δηλώνουμε διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης σωστά

Κατάστημα που δέχεται πελάτες στον δηλωμένο χώρο μπορεί να χρειάζεται ορατή, πραγματική διεύθυνση. Επιχείρηση που πηγαίνει στον πελάτη και δεν τον εξυπηρετεί στη βάση της ακολουθεί ειδικές ρυθμίσεις περιοχής εξυπηρέτησης και απόκρυψης διεύθυνσης. Οι ακριβείς δυνατότητες καθορίζονται από την κατηγορία λειτουργίας και τους κανόνες της υπηρεσίας.

Δεν δηλώνουμε τεράστιες περιοχές μόνο για να εμφανιζόμαστε σε περισσότερες αναζητήσεις. Επιλέγουμε τον πραγματικό τόπο στον οποίο μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία και εξασφαλίζουμε συνέπεια με όσα αναφέρονται στην ιστοσελίδα.

Βήμα 5: ολοκληρώνουμε την επαλήθευση

Η Google ζητά επιβεβαίωση ότι η επιχείρηση είναι πραγματική και ότι ο διαχειριστής έχει δικαίωμα εκπροσώπησης. Οι διαθέσιμες μέθοδοι επαλήθευσης εξαρτώνται από την περίπτωση και εμφανίζονται μέσα στην αντίστοιχη διαδικασία. Δεν υποθέτουμε συγκεκριμένη μέθοδο ούτε υπόσχεση για σταθερό χρόνο ολοκλήρωσης.

Πριν γίνει η επαλήθευση, ελέγχουμε ότι τα στοιχεία είναι συνεπή και ότι η επιχείρηση μπορεί να παρουσιάσει τα δικαιολογητικά ή αποδεικτικά που θα ζητηθούν. Αν υπάρξει αποτυχία, ακολουθούμε τη σχετική οδηγία της πλατφόρμας και αποφεύγουμε πολλαπλές πρόχειρες εγγραφές.

Βήμα 6: συμπληρώνουμε χρηστικές πληροφορίες

Μετά την επιτυχή ανάληψη διαχείρισης, προτεραιότητα έχουν η σωστή κατηγορία, τα ωράρια, το τηλέφωνο, ο σύνδεσμος ιστοσελίδας και η περιγραφή υπηρεσιών. Φωτογραφίες και άλλες πληροφορίες πρέπει να ανταποκρίνονται στην πραγματική επιχείρηση. Το προφίλ δεν είναι χώρος για συσσώρευση άσχετων λέξεων-κλειδιών ή ανύπαρκτων υπηρεσιών.

Η συνέπεια έχει πρακτικό αποτέλεσμα: κάποιος που βρίσκει τη δραστηριότητα πρέπει να μπορεί να καταλάβει αν τον εξυπηρετεί, πότε μπορεί να επικοινωνήσει και πώς θα βρει περισσότερες πληροφορίες.

Βήμα 7: ελέγχουμε τη δημόσια εμφάνιση

Αφού ολοκληρωθούν οι διαθέσιμες ενέργειες, αναζητούμε ξανά την επωνυμία και ελέγχουμε πώς εμφανίζονται τα στοιχεία σε Αναζήτηση και Χάρτες. Δεν εξάγουμε συμπέρασμα από μία και μόνο συσκευή ή αναζήτηση, επειδή η παρουσίαση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πλαίσιο. Σημειώνουμε τυχόν ασυνέπειες και χρησιμοποιούμε τα διαθέσιμα εργαλεία διόρθωσης.

Χρήσιμος είναι και ο έλεγχος των στοιχείων καταχώρισης στους Χάρτες. Όπου υπάρχει αστοχία τοποθεσίας, η αλλαγή πρέπει να βασίζεται στην πραγματική διεύθυνση, όχι σε αυθαίρετη μετακίνηση του σημείου για μεγαλύτερη προβολή.

Βήμα 8: ορίζουμε σταθερή διαχείριση μετά την εγγραφή

Η καταχώριση δεν τελειώνει με το αρχικό «έτοιμο». Αλλαγές ωραρίου, τηλεφώνου ή υπηρεσιών χρειάζονται ενημέρωση. Καλό είναι να υπάρχει υπεύθυνος ελέγχου, διαδικασία ανάκτησης πρόσβασης και καταγεγραμμένο ποιος μπορεί να διαχειρίζεται τον λογαριασμό.

Η απάντηση σε πραγματικές αξιολογήσεις πρέπει να είναι επαγγελματική και να προστατεύει την ιδιωτικότητα. Η επιχείρηση δεν πρέπει να ενθαρρύνει ψεύτικες κριτικές ούτε να υποθέτει ότι η αγορά «θετικών αξιολογήσεων» αποτελεί αποδεκτή υπηρεσία προβολής.

Πίνακας σημείων ελέγχου πριν θεωρηθεί ολοκληρωμένο

Ο έλεγχος αυτός είναι πιο χρήσιμος από ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει απλώς ότι η φόρμα συμπληρώθηκε.

Τι γίνεται αν η επιχείρηση δεν εμφανίζεται ή υπάρχουν δύο προφίλ

Αρχικά ελέγχουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και αν έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη διαχείρισης. Στη συνέχεια εξετάζουμε αν το όνομα, η δραστηριότητα και η διεύθυνση συμφωνούν με τα πραγματικά στοιχεία. Αν υπάρχουν δύο εγγραφές, δεν συνεχίζουμε να επεξεργαζόμαστε και τις δύο χωρίς να διερευνηθεί η σωστή διαδικασία επίλυσης διπλοτύπων.

Η καταχώριση επιχείρησης στους Χάρτες Google ακολουθεί τους ίδιους κανόνες ακρίβειας και ιδιοκτησίας. Για γενικότερο έλεγχο επιλογών μπορείτε να διαβάσετε και την προσθήκη επιχείρησης στην Google.

Τι παραδίδεται όταν τη διαδικασία αναλαμβάνει συνεργάτης

Πριν δοθεί πρόσβαση σε τρίτο, ξεκαθαρίζεται ότι ο ιδιοκτήτης πρέπει να διατηρεί έλεγχο του προφίλ. Η εργασία ενός συνεργάτη μπορεί να περιλαμβάνει προετοιμασία στοιχείων, έλεγχο καταλληλότητας, καθοδήγηση επαλήθευσης και αρχική επιμέλεια. Δεν μπορεί να υποσχεθεί ειδική εξαίρεση από τους κανόνες ούτε συγκεκριμένη θέση εμφάνισης.

Στο τέλος χρειάζεται πρακτικός έλεγχος: ο ιδιοκτήτης έχει πρόσβαση, τα δημόσια στοιχεία είναι ακριβή, δεν υπάρχουν αδικαιολόγητα διπλότυπα και έχει οριστεί τρόπος μελλοντικής ενημέρωσης.

Τι κρατάμε από τη διαδικασία ως αποδεικτικό ολοκλήρωσης

Ο υπεύθυνος της επιχείρησης χρειάζεται μια καθαρή εικόνα των τελικών στοιχείων: ποια εγγραφή είναι η σωστή, ποια κατηγορία έχει επιλεγεί, πού οδηγεί το τηλέφωνο, ποια διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης παρουσιάζεται και ποιος έχει δικαίωμα διαχείρισης. Είναι χρήσιμο να διατηρείται εσωτερική καταγραφή των αλλαγών χωρίς να αποθηκεύονται άσκοπα προσωπικά δεδομένα.

Αν κάποια ενέργεια καθυστερεί από την πλατφόρμα, καταγράφουμε το ακριβές στάδιο και τα επόμενα επιτρεπόμενα βήματα. Το «υποβλήθηκε» δεν είναι ίδιο με το «επαληθεύτηκε», και η διάκριση προστατεύει από εσφαλμένες προσδοκίες.

Ενημέρωση όταν αλλάζει η πραγματική επιχείρηση

Μετακόμιση, αλλαγή τηλεφώνου ή διαφορετικό ωράριο απαιτούν έγκαιρη εξέταση του προφίλ. Πριν από μεγάλη μεταβολή συγκεντρώνουμε τα νέα πραγματικά στοιχεία και τα διασταυρώνουμε με την ιστοσελίδα και την υφιστάμενη επικοινωνία. Αν μια αλλαγή χρειάζεται νέα επαλήθευση, ακολουθούμε την προβλεπόμενη διαδρομή χωρίς τεχνικές παρακάμψεις.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όταν μια δραστηριότητα κλείνει οριστικά ή αλλάζει ιδιοκτησία. Δεν μετατρέπουμε παλιά εγγραφή σε άσχετη νέα επιχείρηση μόνο για να διατηρήσουμε τις υπάρχουσες εμφανίσεις.

Αξιολογήσεις και ποιοτική εξυπηρέτηση μετά την εμφάνιση

Μια καταχώριση μπορεί να είναι ακριβής και παρ’ όλα αυτά η εμπειρία πελάτη να είναι προβληματική. Οι δημόσιες ερωτήσεις και αξιολογήσεις δίνουν αφορμή για έλεγχο της εξυπηρέτησης. Απαντούμε με σαφήνεια και επαγγελματισμό, χωρίς να αποκαλύπτουμε προσωπικά στοιχεία, οικονομικές λεπτομέρειες ή στοιχεία παραγγελιών.

Αν μια κριτική περιέχει προφανές λάθος, πρώτα εξετάζουμε την ουσία. Δεν προτείνουμε μαζική παραγωγή τεχνητών αξιολογήσεων και δεν αντιμετωπίζουμε τις κριτικές σαν αριθμό που πρέπει να αυξηθεί με οποιοδήποτε μέσο. Η αξιοπιστία παραμένει πιο σημαντική από την εντύπωση.

Ασφαλής αλλαγή υπευθύνου λογαριασμού

Όταν ένας υπάλληλος αποχωρεί ή λήγει η συνεργασία με γραφείο προβολής, η επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει ποιοι διαθέτουν δικαίωμα διαχείρισης. Ο ιδιοκτήτης δεν πρέπει να στηρίζεται αποκλειστικά σε προσωπικό λογαριασμό τρίτου. Πριν από αλλαγές διασφαλίζεται ότι διατηρείται νόμιμη και λειτουργική πρόσβαση.

Ελέγχουμε τα υπάρχοντα δικαιώματα, κρατάμε τεκμηριωμένη διαδικασία παράδοσης και αφαιρούμε μόνο τις προσβάσεις που δεν χρειάζονται πλέον. Το να χαθεί ο έλεγχος μιας επαληθευμένης εγγραφής μπορεί να δημιουργήσει πολύ μεγαλύτερη δυσκολία από την αρχική συμπλήρωση στοιχείων.