προωθηση social media

Τι ακριβώς περιλαμβάνει μια υπηρεσία προώθησης

Η υπηρεσία μπορεί να συνδυάζει σχεδιασμό θεμάτων, δημιουργία κειμένων και οπτικού υλικού, προγραμματισμό δημοσιεύσεων, διαχείριση σχολίων, πληρωμένη προβολή και αναφορά αποτελεσμάτων. Δεν είναι απαραίτητο να αγοραστούν όλα μαζί. Μια μικρή ομάδα ίσως χρειάζεται βοήθεια κυρίως στη συνέπεια των δημοσιεύσεων, ενώ άλλη επιχείρηση θέλει συγκεκριμένες επαφές ή επισκέψεις σε σελίδες υπηρεσιών. Ξεκαθαρίζουμε από την αρχή ποιος δίνει εγκρίσεις, ποιος απαντά στα μηνύματα και ποιος έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς. Έτσι η συνεργασία δεν περιορίζεται στην παραγωγή εικόνων.

Ποιο κοινό αξίζει να προσεγγιστεί

Το κοινό δεν ορίζεται μόνο από ηλικία ή περιοχή. Σημασία έχει σε ποια ανάγκη βρίσκεται ο άνθρωπος, ποιες απορίες έχει πριν αποφασίσει και τι μπορεί να του προσφέρει η επιχείρηση. Διαφορετικό περιεχόμενο χρειάζεται κάποιος που αναζητά πρώτη ενημέρωση από εκείνον που συγκρίνει ήδη παρόχους. Εξετάζουμε πού υπάρχει πραγματική συνομιλία για το αντικείμενο και όχι απλώς πού εμφανίζονται πολλά μέλη. Το μήνυμα προσαρμόζεται στη συνθήκη χρήσης κάθε δικτύου χωρίς να αλλάζει η ουσία της πρότασης αξίας.

Οργανικό περιεχόμενο και πληρωμένη προβολή

Το οργανικό περιεχόμενο χτίζει μια συνεπή εικόνα μέσα από χρήσιμες πληροφορίες, παραδείγματα και απαντήσεις. Η πληρωμένη προβολή επιτρέπει την ελεγχόμενη διάθεση προϋπολογισμού για συγκεκριμένο στόχο, αλλά δεν διορθώνει από μόνη της μια ασαφή προσφορά. Πριν πληρώσουμε για επισκέψεις, ελέγχουμε αν η σελίδα προορισμού εξηγεί τι ακολουθεί. Διατηρούμε διακριτούς ρόλους για τα δύο μέσα: οι δημοσιεύσεις δεν οφείλουν όλες να πωλούν και οι διαφημίσεις δεν πρέπει να αξιολογούνται μόνο με βάση την απήχηση. Για ειδικότερη προσέγγιση δείτε την προώθηση social media και τις επιλογές προβολής στα κοινωνικά δίκτυα.

Η δημιουργική δουλειά ξεκινά από πραγματικές ερωτήσεις

Ένα θεματολόγιο γίνεται ισχυρότερο όταν οργανώνεται γύρω από προβλήματα που αναφέρει ο πελάτης στην επικοινωνία του με την επιχείρηση. Μπορεί να περιλαμβάνει οδηγούς επιλογής, σύντομες επιδείξεις, συχνές παρεξηγήσεις και εξηγήσεις της διαδικασίας εξυπηρέτησης. Προτιμούμε συγκεκριμένες διατυπώσεις αντί γενικών χαρακτηρισμών όπως «μοναδική ποιότητα». Η εικόνα και το βίντεο υποστηρίζουν την πληροφορία, δεν προσπαθούν να την κρύψουν. Ελέγχουμε αν το βασικό νόημα γίνεται αντιληπτό χωρίς ήχο και αν ο θεατής καταλαβαίνει σε ποιο επόμενο βήμα τον καλούμε.

Στόχοι που επιτρέπουν σωστή αξιολόγηση

Δεν έχουν όλα τα προγράμματα τον ίδιο σκοπό. Για νέα παρουσία μπορεί να ενδιαφέρει η προσέγγιση ενός σχετικού κοινού και η ουσιαστική αλληλεπίδραση. Για επιχείρηση με οργανωμένη διαδικασία πωλήσεων μπορεί να ενδιαφέρει η ποιότητα των αιτημάτων και η συνέχειά τους. Ορίζουμε εκ των προτέρων τι μετράμε και πού: επισκέψεις σε συγκεκριμένη σελίδα, πραγματικές επικοινωνίες, ραντεβού ή ολοκληρωμένες αγορές. Τα σχόλια και οι αντιδράσεις βοηθούν στην κατανόηση του ενδιαφέροντος, αλλά δεν ισοδυναμούν πάντοτε με εμπορικό αποτέλεσμα. Εξετάζουμε και την ποιότητα, όχι μόνο τον όγκο.

Πίνακας κριτηρίων ανά επιδιωκόμενο αποτέλεσμα

Όταν στόχος είναι η γνωριμία με μια νέα υπηρεσία, προτείνουμε εξηγητικό περιεχόμενο και ελέγχουμε αν το κοινό κατανοεί τη χρησιμότητά της. Όταν στόχος είναι τα αιτήματα επικοινωνίας, χρειάζονται καθαρή προτροπή, διαθέσιμο κανάλι απάντησης και καταγραφή της συνέχειας. Για πωλήσεις προϊόντων προηγείται έλεγχος διαθεσιμότητας και σελίδων αγοράς. Για επαναλαμβανόμενους πελάτες, αξία έχουν οι ενημερώσεις χρήσης και η σχέση εξυπηρέτησης. Ο πίνακας αυτός συνδέει κάθε στόχο με συγκεκριμένη δημιουργική προσέγγιση και διαφορετικό τρόπο μέτρησης.

Ποια κανάλια ταιριάζουν σε ποια επιχείρηση

Η επιλογή κοινωνικού δικτύου εξαρτάται από τον τρόπο παρουσίασης του προϊόντος και από το πού βρίσκεται ήδη το κατάλληλο κοινό. Προϊόντα με έντονο οπτικό στοιχείο μπορεί να χρειάζονται επίδειξη, ενώ μια σύνθετη υπηρεσία συχνά ωφελείται από αναλυτικές απαντήσεις και παραδείγματα. Δεν θεωρούμε αυτονόητο ότι κάθε επιχείρηση οφείλει να είναι ενεργή παντού. Προτιμούμε λιγότερα κανάλια με συνεπή εξυπηρέτηση αντί πολλαπλές εγκαταλελειμμένες παρουσίες. Η απόφαση αναθεωρείται όταν αλλάζει η συμπεριφορά του κοινού ή η δυνατότητα παραγωγής περιεχομένου.

Πώς οργανώνεται η συνεργασία με τον πάροχο

Ζητούμε σαφή περιγραφή παραδοτέων: πλήθος και μορφές δημιουργικών, κύκλος εγκρίσεων, δικαιώματα πρόσβασης, κατανομή κόστους παραγωγής και διαφήμισης, τρόπος αναφοράς. Ειδικά οι λογαριασμοί, τα δεδομένα και τα δημιουργικά χρειάζεται να παραμένουν προσβάσιμα στον πραγματικό ιδιοκτήτη τους. Μια σωστή συνεργασία ορίζει ποιος αναλαμβάνει τα μηνύματα όταν μια διαφήμιση δημιουργήσει αυξημένο ενδιαφέρον. Χωρίς σχέδιο ανταπόκρισης, η προβολή μετατρέπεται σε αναπάντητες συνομιλίες και ενδέχεται να βλάψει αντί να ενισχύσει την εμπειρία πελάτη.

Πώς βελτιώνεται το πρόγραμμα χωρίς βιαστικά συμπεράσματα

Η αξιολόγηση γίνεται σε συμφωνημένες περιόδους και συγκρίνει συγκρίσιμες ενέργειες. Αναλύουμε ποια θέματα δημιούργησαν ουσιαστικές ερωτήσεις, ποιες προσκλήσεις οδήγησαν σε σχετική επικοινωνία και πού η διαδικασία χάθηκε μετά το πάτημα ενός συνδέσμου. Αλλάζουμε μία βασική υπόθεση κάθε φορά, ώστε να μπορούμε να ερμηνεύσουμε το αποτέλεσμα. Δεν παρουσιάζουμε μια προσωρινή αύξηση ως εγγυημένη τάση. Οργανώνουμε και αρχείο δημιουργικών για να γνωρίζει η ομάδα τι έχει ήδη δημοσιευθεί, τι χρειάζεται αναθεώρηση και ποια πληροφορία έχει πάψει να ισχύει.

Κίνδυνοι και έλεγχοι πριν από κάθε καμπάνια

Ο σημαντικότερος κίνδυνος είναι το μήνυμα να υπόσχεται κάτι που η επιχείρηση δεν μπορεί να εξυπηρετήσει. Ελέγχουμε διαθεσιμότητα, όρους προσφοράς, ημερομηνίες και σαφήνεια επικοινωνίας. Οι προσβάσεις στους λογαριασμούς δίνονται σύμφωνα με τους πραγματικούς ρόλους και αναθεωρούνται όταν τελειώνει η συνεργασία. Σε περιεχόμενο με πρόσωπα ή υλικό τρίτων εξετάζονται τα δικαιώματα χρήσης πριν από τη δημοσίευση. Επίσης ξεχωρίζουμε τα αποτελέσματα μιας πληρωμένης διαφήμισης από εκείνα μιας οργανικής ανάρτησης, για να αποφεύγονται παραπλανητικές αναφορές επιτυχίας.

Η διασύνδεση με την ομάδα πωλήσεων και εξυπηρέτησης

Μια ανάρτηση μπορεί να δημιουργήσει ερωτήσεις που αποκαλύπτουν πρόβλημα στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας ή στον τρόπο παρουσίασης μιας υπηρεσίας. Γι' αυτό οργανώνουμε την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ όσων δημοσιεύουν και όσων συνομιλούν με ενδιαφερομένους. Καταγράφουμε επαναλαμβανόμενες απορίες, χωρίς να δημοσιοποιούμε προσωπικά δεδομένα, και τις μετατρέπουμε σε χρήσιμες νέες ενότητες. Αν οι επισκέπτες ρωτούν συνέχεια για περιορισμούς, αποσαφηνίζουμε την προσφορά αντί να αυξάνουμε τις διαφημίσεις. Αν οι επικοινωνίες είναι άσχετες με την υπηρεσία, επανεξετάζουμε τη στόχευση και τη διατύπωση. Με αυτόν τον τρόπο η προώθηση γίνεται κύκλος μάθησης για την ίδια την επιχείρηση. Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο περισσότερη παρουσία στα δίκτυα, αλλά πιο συνεπείς απαντήσεις και λιγότερα σημεία σύγχυσης.

Συχνές ερωτήσεις για προώθηση μέσω κοινωνικών δικτύων

Χρειάζονται καθημερινές δημοσιεύσεις;

Όχι κατ' ανάγκη. Προέχει η ποιότητα, η συνέπεια και η δυνατότητα έγκαιρης απάντησης στο ενδιαφέρον που δημιουργείται.

Πότε έχει νόημα να πληρώσω για προβολή;

Όταν έχουν οριστεί συγκεκριμένος στόχος, κατάλληλο περιεχόμενο, διαθέσιμη εξυπηρέτηση και τρόπος αξιολόγησης της συνέχειας.

Τι μετρά περισσότερο από τις αντιδράσεις;

Η συνάφεια του κοινού, οι ουσιαστικές ερωτήσεις και οι ενέργειες που ανταποκρίνονται στον αρχικό επιχειρηματικό στόχο.

Μπορεί μια επιχείρηση να διαχειρίζεται μόνη της τους λογαριασμούς;

Ναι, αν διαθέτει χρόνο, σαφείς ευθύνες και βασική διαδικασία σχεδιασμού, δημοσίευσης, απάντησης και ελέγχου.

Πώς συγκρίνω δύο προσφορές προώθησης;

Ελέγχω τι ακριβώς παραδίδεται, ποιος κατέχει τους λογαριασμούς και τα δημιουργικά, και πώς τεκμηριώνεται κάθε αποτέλεσμα.