Διαδικτυακό μάρκετινγκ: πώς επιλέγετε ενέργειες που έχουν σκοπό

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ οργανώνει πώς μια επιχείρηση προσεγγίζει το κατάλληλο κοινό, εξηγεί την πρότασή της και διευκολύνει μια χρήσιμη ενέργεια. Μπορεί να συνδυάζει οργανική αναζήτηση, διαφήμιση, περιεχόμενο, κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονική αλληλογραφία. Η επιλογή ξεκινά από τον πελάτη και το πρόβλημά του, έπειτα εξετάζει τα διαθέσιμα κανάλια. Δεν χρειάζεται να ενεργοποιηθούν όλα ταυτόχρονα.

Αν αναζητάτε inernet marketing, το πρακτικό ζητούμενο είναι να μετατρέψετε μια γενική ανάγκη προβολής σε συγκεκριμένες αποφάσεις. Ποιος πρέπει να σας ανακαλύψει; Τι χρειάζεται να καταλάβει; Πού θα φτάσει μετά το πρώτο μήνυμα; Και ποιο αποτέλεσμα δικαιολογεί τη συνέχεια της προσπάθειας; Οι απαντήσεις προσδιορίζουν το σχέδιο, πριν επιλεγούν εργαλεία ή δημιουργικά.

Αφετηρία: μία πρόταση που καταλαβαίνει ο πελάτης

Περιγράψτε τι προσφέρετε, για ποια ανάγκη και υπό ποιες πραγματικές προϋποθέσεις. Αν το μήνυμα είναι ασαφές, η μεγαλύτερη διανομή του δεν το κάνει κατανοητό. Δοκιμάστε να γράψετε μια σύντομη περιγραφή χωρίς επαγγελματική ορολογία και να τη συγκρίνετε με τις ερωτήσεις που δέχεται η εξυπηρέτηση.

Χωρίστε το κοινό με βάση διαφορετικές ανάγκες, όχι μόνο γενικά δημογραφικά χαρακτηριστικά. Κάποιος που συγκρίνει λύσεις χρειάζεται διαφορετική πληροφορία από εκείνον που έχει ήδη αποφασίσει και αναζητά διαθεσιμότητα. Προσαρμόστε τη σελίδα και την επόμενη ενέργεια σε αυτή την κατάσταση. Η ίδια αδιαφοροποίητη προτροπή για όλους δυσκολεύει την ερμηνεία των αποτελεσμάτων.

Τι αναλαμβάνει κάθε κανάλι;

Η οργανική αναζήτηση μπορεί να οργανωθεί γύρω από ερωτήματα που θέλετε να απαντά ο ιστότοπός σας. Η διαφήμιση χρειάζεται σαφή στόχο δαπάνης και προορισμό. Το περιεχόμενο πρέπει να επιλύει απορίες, ενώ η αλληλογραφία χρειάζεται συγκεκριμένο λόγο επικοινωνίας και κατάλληλη σχέση με τον παραλήπτη. Αποφασίστε τον ρόλο κάθε μέσου μέσα στη δική σας διαδρομή πελάτη.

Για τις οργανικές σελίδες, το SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization) αφορά τη δυνατότητα κατανόησης και ανακάλυψης του περιεχομένου. Ο εισαγωγικός οδηγός της Google παρουσιάζει αυτό το αντικείμενο ως βελτίωση της παρουσίας στην αναζήτηση. Δεν αποτελεί λόγο να γεμίζετε κάθε κείμενο με αφύσικες παραλλαγές όρων.

Η ευρύτερη επισκόπηση του ψηφιακού μάρκετινγκ είναι χρήσιμη όταν θέλετε να διακρίνετε τις επιμέρους ενέργειες. Κρατήστε όμως σε κάθε πρόταση έναν σαφή διαχωρισμό ανάμεσα στο εργαλείο που θα χρησιμοποιηθεί και στην ανάγκη πελάτη που θα εξυπηρετήσει.

Επιλέξτε κανάλι με βάση το εμπόδιο

Ο πίνακας δεν συνιστά αυτόματη διάγνωση. Χρησιμοποιήστε τον για να επιλέξετε το πρώτο ερώτημα που θα ερευνήσετε. Αν δεν έχετε στοιχεία ότι η σελίδα λειτουργεί, μια αποτυχημένη διαφημιστική δοκιμή δεν ξεχωρίζει εύκολα το λάθος κοινό από τη δυσλειτουργική διαδικασία.

Η σελίδα προορισμού πρέπει να συνεχίζει το μήνυμα

Συγκρίνετε το μήνυμα προβολής με την πρώτη οθόνη που βλέπει ο επισκέπτης. Πρέπει να αναγνωρίζει την ίδια προσφορά και να βρίσκει τις πληροφορίες που χρειάζεται για την απόφαση. Αν υπόσχεστε ενημέρωση για συγκεκριμένη υπηρεσία αλλά οδηγείτε σε έναν γενικό κατάλογο, του μεταφέρετε το βάρος να εντοπίσει μόνος του το σχετικό περιεχόμενο.

Δώστε κατάλληλο επόμενο βήμα: σύγκριση επιλογών, αίτημα διευκρίνισης ή αγορά, ανάλογα με τον σκοπό. Ελέγξτε ότι λειτουργεί από κινητό και ότι ο επισκέπτης γνωρίζει τι συμβαίνει μετά την υποβολή. Η ορατή επιβεβαίωση είναι μέρος της εμπειρίας, όπως και η πραγματική παραλαβή του αιτήματος από την επιχείρηση.

Πώς σχεδιάζεται περιεχόμενο χωρίς άσκοπη παραγωγή;

Συγκεντρώστε ερωτήσεις πριν και μετά την αγορά. Για κάθε θέμα σημειώστε σε ποιον απευθύνεται, ποια απόφαση υποστηρίζει και ποια πληροφορία μπορείτε πραγματικά να δώσετε. Μια πρακτική σύγκριση, μια διαδικασία ή μια σαφής εξήγηση περιορισμών μπορεί να αξίζει περισσότερο από πολλά άρθρα που επαναλαμβάνουν το ίδιο μήνυμα.

Η οργάνωση μάρκετινγκ περιεχομένου χρειάζεται επίσης υπεύθυνο ενημέρωσης. Αν αλλάξει προϊόν, όρος εξυπηρέτησης ή τρόπος παραγγελίας, πρέπει να διορθωθούν οι αντίστοιχες σελίδες. Η συνέπεια των πληροφοριών είναι συγκεκριμένη εργασία, όχι διακοσμητική επιδίωξη ενός ημερολογίου δημοσιεύσεων.

Πώς μοιράζεται ο διαθέσιμος προϋπολογισμός;

Διαχωρίστε τις δαπάνες δημιουργίας υποδομής, παραγωγής υλικού, διανομής και παρακολούθησης. Αν όλο το ποσό πάει στην προβολή, μπορεί να μη μείνει δυνατότητα διόρθωσης της σελίδας όπου φτάνει ο πελάτης. Αν όλο πάει στη δημιουργία υλικού, πρέπει να ξέρετε πώς θα βρει το υλικό το επιθυμητό κοινό.

Επιλέξτε περιορισμένη αρχική δοκιμή με σαφές ερώτημα και κόστος που μπορεί να αναλάβει η επιχείρηση. Προκαθορίστε ποιο στοιχείο θα οδηγήσει σε συνέχιση, αλλαγή ή διακοπή. Αποφύγετε αυθαίρετα ποσοστά κατανομής που παρουσιάζονται ως κατάλληλα για κάθε κλάδο, ανεξάρτητα από τιμή προϊόντος και διαδικασία πώλησης.

Ποια αποτελέσματα χρειάζεται να βλέπετε;

Συνδέστε την προβολή με χρήσιμη συμπεριφορά και επιχειρηματική έκβαση. Η απήχηση δείχνει διανομή, η επίσκεψη δείχνει ενδιαφέρον και η κατάλληλη επικοινωνία δίνει διαφορετική πληροφορία. Κανένα από αυτά δεν υποκαθιστά αυτομάτως την πώληση. Δηλώστε ποιο στάδιο μετράτε και ποιο παραμένει άγνωστο.

Κρατήστε κοινό αρχείο ενεργειών, με ημερομηνία αλλαγής μηνύματος, προσφοράς και προορισμού. Συνδυάστε τις αναφορές με την εικόνα της εξυπηρέτησης: ποιες ερωτήσεις επαναλαμβάνονται και ποια αιτήματα δεν αντιστοιχούν στην προσφορά. Αυτές οι παρατηρήσεις μπορούν να κατευθύνουν την επόμενη διόρθωση πιο συγκεκριμένα από έναν συνολικό αριθμό επισκεψιμότητας.

Έλεγχος πριν ανατεθεί η διαχείριση

• Ξεκαθαρίστε ποιος κατέχει τους λογαριασμούς και ποιος εγκρίνει δαπάνες.
• Ζητήστε διακριτές χρεώσεις για υλικό, διαφημιστικό ποσό και εργασία.
• Ορίστε υπεύθυνο απάντησης και διαδικασία αντιμετώπισης λανθασμένων πληροφοριών.
• Επιβεβαιώστε τα όρια χρήσης στοιχείων πελατών και την ενημέρωσή τους.
• Συμφωνήστε τι παραδίδεται αν αλλάξει συνεργάτης.

Ξεκινήστε με μία περιγραφή κοινού, μία συγκεκριμένη προσφορά και ένα επιθυμητό βήμα. Επιλέξτε έπειτα το κανάλι που μπορεί να δοκιμάσει καλύτερα αυτή τη σχέση. Έτσι, η επόμενη απόφαση στηρίζεται σε κάτι που μάθατε για τον πελάτη και σε ενέργεια που μπορείτε να εξηγήσετε.

Συμπληρώστε ένα σύντομο δελτίο δοκιμής

Πριν δημιουργηθεί το υλικό, γράψτε σε μια σελίδα ποια υπόθεση θα δοκιμαστεί. Για παράδειγμα, θέλετε να διαπιστώσετε αν η σαφέστερη εξήγηση μιας υπηρεσίας φέρνει πιο σχετικά αιτήματα. Ορίστε ποιο κοινό αφορά, πού θα δει το μήνυμα και ποια πληροφορία θα βρει στον προορισμό. Η υπόθεση χρειάζεται να είναι αρκετά στενή ώστε να ερμηνευθεί.

Προσθέστε τι θα παραμείνει σταθερό κατά τη δοκιμή. Αν αλλάξετε μαζί κοινό, μήνυμα, τιμή και διαδικασία επικοινωνίας, δεν θα μπορείτε εύκολα να αποδώσετε τη διαφορά. Μπορεί η συνολική αλλαγή να είναι επιχειρηματικά απαραίτητη, αλλά τότε πρέπει να παρουσιαστεί ως συνολική αλλαγή και όχι ως απόδειξη υπεροχής ενός μόνο δημιουργικού.

Ζητήστε από την εξυπηρέτηση να καταγράφει αν τα αιτήματα αφορούν πραγματικά την προσφορά και ποια πληροφορία λείπει συχνότερα. Ένα μικρότερο πλήθος κατάλληλων επικοινωνιών μπορεί να έχει μεγαλύτερη αξία για τη συγκεκριμένη επιχείρηση από περισσότερα άσχετα μηνύματα. Αξιολογήστε το με βάση τις δικές σας δυνατότητες εξυπηρέτησης, χωρίς να επινοείτε γενικό κανόνα επιτυχίας.

Μετά τη δοκιμή, καταγράψτε την απόφαση και το στοιχείο που την υποστηρίζει. Αν η εικόνα είναι ασαφής, σημειώστε τι χρειάζεται να μάθετε ακόμη. Αυτή η σύντομη τεκμηρίωση εμποδίζει την ομάδα να επαναλαμβάνει την ίδια αβέβαιη δοκιμή με διαφορετική ονομασία και δίνει καθαρό σημείο εκκίνησης για την επόμενη ενέργεια.