Προώθηση site στον Βόλο: πώς μετράτε αν φέρνει πραγματικό αποτέλεσμα
Η προώθηση ενός site δεν αξιολογείται σωστά μόνο από τις επισκέψεις. Το ουσιαστικό ερώτημα είναι αν οι σωστοί άνθρωποι βρίσκουν τις σωστές σελίδες και κάνουν ενέργειες που έχουν αξία για την επιχείρηση: τηλεφωνούν, ζητούν προσφορά, κλείνουν ραντεβού, επισκέπτονται το κατάστημα ή ξεκινούν μια σοβαρή εμπορική συζήτηση. Για να το γνωρίζετε, χρειάζεται πλαίσιο μέτρησης που συνδέει κάθε ενέργεια προβολής με συγκεκριμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.
Ξεκινήστε από την απόφαση που θέλετε να πάρετε
Η μέτρηση δεν πρέπει να παράγει απλώς πίνακες. Πρέπει να βοηθά σε αποφάσεις. Αν μια καμπάνια ή μια σελίδα δεν αποδίδει, θέλετε να ξέρετε αν το πρόβλημα βρίσκεται στην ορατότητα, στη συνάφεια του μηνύματος, στη δυσκολία επικοινωνίας ή στην ποιότητα των αιτημάτων. Κάθε δείκτης έχει αξία μόνο αν συνδέεται με μια τέτοια ερώτηση.
Πριν ξεκινήσετε, ορίστε ένα κύριο αποτέλεσμα και λίγες υποστηρικτικές ενδείξεις. Για παράδειγμα, αν ο στόχος είναι αιτήματα προσφοράς, οι προβολές μιας σελίδας είναι χρήσιμες μόνο σε συνδυασμό με το πόσοι έφτασαν στη φόρμα, πόσοι την ολοκλήρωσαν και πόσα από τα αιτήματα ήταν πραγματικά σχετικά.
Πλαίσιο μέτρησης τεσσάρων επιπέδων
Επίπεδο 1: Ορατότητα
Ελέγξτε αν οι σελίδες εμφανίζονται εκεί όπου υπάρχει σχετική ζήτηση. Η οργανική αναζήτηση, οι πληρωμένες καμπάνιες, οι παραπομπές και άλλες πηγές έχουν διαφορετικό ρόλο. Το ζητούμενο δεν είναι να συγκεντρώνετε όσο το δυνατόν περισσότερες εμφανίσεις, αλλά να βλέπετε αν οι σελίδες που έχουν επιχειρηματική σημασία κερδίζουν κατάλληλη έκθεση.
Επίπεδο 2: Ποιοτική επίσκεψη
Μόλις ο χρήστης φτάσει, εξετάστε αν συναντά αυτό που περίμενε. Μια σελίδα που προσελκύει κίνηση αλλά δεν απαντά στο θέμα της αναζήτησης μπορεί να δημιουργεί εντυπωσιακούς αριθμούς χωρίς εμπορική αξία. Αντίθετα, μικρότερη αλλά πολύ σχετική κίνηση μπορεί να είναι πιο χρήσιμη.
Επίπεδο 3: Μετατροπές
Μετατροπή είναι η ενέργεια που έχετε ορίσει ως σημαντική: αποστολή φόρμας, κλήση, αίτημα ραντεβού ή άλλη ουσιαστική επαφή. Η μέτρηση πρέπει να ξεχωρίζει τα διαφορετικά είδη μετατροπών, ώστε να μην αντιμετωπίζονται όλες ως ισοδύναμες.
Επίπεδο 4: Ποιότητα αποτελέσματος
Το πιο σημαντικό επίπεδο συχνά βρίσκεται εκτός του ίδιου του site. Ποια αιτήματα έγιναν πραγματικές ευκαιρίες; Ποια ήταν άσχετα; Ποια υπηρεσία ζητήθηκε; Η σύνδεση των δεδομένων του site με την πραγματική εξέλιξη των επαφών επιτρέπει καλύτερες αποφάσεις για το περιεχόμενο και τα κανάλια προβολής.
Πίνακας: από τον στόχο στον δείκτη και στην ενέργεια
| Επιχειρηματικός στόχος | Τι παρακολουθείτε | Τι απόφαση υποστηρίζει |
|---|---|---|
| Περισσότερα σχετικά αιτήματα | Υποβολές φόρμας και ποιότητα αιτήματος | Βελτίωση σελίδας υπηρεσίας ή φόρμας |
| Περισσότερες κλήσεις | Ενέργειες προς τηλέφωνο και προέλευση επίσκεψης | Αλλαγή θέσης, μηνύματος ή στόχευσης |
| Καλύτερη οργανική ορατότητα | Ερωτήματα, σελίδες εισόδου και σχετικές εμφανίσεις | Νέο περιεχόμενο ή ενίσχυση υπάρχουσας σελίδας |
| Μείωση άσχετων επαφών | Θέματα αιτημάτων και σελίδα προέλευσης | Σαφέστερη περιγραφή υπηρεσίας και προϋποθέσεων |
Μην μπερδεύετε τους δείκτες προβολής με το αποτέλεσμα
Οι επισκέψεις, οι εμφανίσεις και ο χρόνος στη σελίδα μπορούν να βοηθήσουν στη διάγνωση, αλλά δεν αποτελούν από μόνα τους απόδειξη επιχειρηματικής επιτυχίας. Μια αύξηση επισκέψεων μπορεί να είναι άχρηστη αν προέρχεται από κοινό που δεν ενδιαφέρεται για τις υπηρεσίες σας. Αντίστοιχα, μια σελίδα με μικρότερη επισκεψιμότητα μπορεί να είναι εξαιρετικά σημαντική αν φέρνει συστηματικά σχετικά αιτήματα.
Για αυτό η προώθηση site χρειάζεται να συνδέεται με συγκεκριμένη αλυσίδα: πηγή, σελίδα, ενέργεια, ποιότητα επαφής. Όσο περισσότερα από αυτά λείπουν, τόσο πιο εύκολα βγαίνουν λάθος συμπεράσματα.
Οργανική αναζήτηση: τι αξίζει να εξετάζετε
Στην οργανική αναζήτηση, η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (Search Engine Optimization) πρέπει να κρίνεται σε επίπεδο χρήσιμων σελίδων και σχετικών αναζητήσεων, όχι μόνο με μία γενική θέση. Ελέγξτε ποια θέματα φέρνουν χρήστες, ποιες σελίδες έχουν καλή αντιστοίχιση με την πρόθεση και πού υπάρχει κενό περιεχομένου. Για πιο εστιασμένη προσέγγιση μπορείτε να δείτε τη σελίδα για οργανική βελτιστοποίηση site στον Βόλο.
Η αξιολόγηση πρέπει να λαμβάνει υπόψη και την ποιότητα μετά το κλικ. Αν μια σελίδα εμφανίζεται αλλά δεν οδηγεί σε καμία χρήσιμη ενέργεια, χρειάζεται έλεγχος της πρότασης αξίας, των αποδείξεων, της σαφήνειας και της επόμενης κίνησης που ζητά από τον επισκέπτη.
Έλεγχος αξιοπιστίας των δεδομένων
Πώς διαβάζεται μια πτώση ή άνοδος χωρίς βιαστικά συμπεράσματα
Μια μεταβολή χρειάζεται συμφραζόμενα. Ελέγξτε αν άλλαξε η περίοδος, το μίγμα καναλιών, μια σημαντική σελίδα, η προσφορά ή ο τρόπος καταγραφής. Αν κοιτάξετε μόνο έναν συνολικό αριθμό, μπορεί να αποδώσετε την αλλαγή σε λάθος αιτία. Η διάγνωση πρέπει να προχωρά από το γενικό προς το συγκεκριμένο: πηγή, σελίδα, ενέργεια και ποιότητα αποτελέσματος.
Χρήσιμο είναι να κρατάτε ημερολόγιο σημαντικών αλλαγών. Όταν γνωρίζετε πότε τροποποιήθηκε μια σελίδα ή ξεκίνησε μια καμπάνια, μπορείτε αργότερα να συσχετίσετε πιο υπεύθυνα τις μεταβολές με πραγματικές ενέργειες αντί να βασίζεστε στη μνήμη.
Ρυθμός αξιολόγησης και επόμενες διορθώσεις
Δεν χρειάζεται να αλλάζετε στρατηγική μετά από κάθε μικρή διακύμανση. Χρειάζεται σταθερός ρυθμός ανασκόπησης και καταγραφή των αλλαγών που έγιναν. Αν τροποποιήσετε ταυτόχρονα τίτλο, κείμενο, φόρμα και στόχευση, γίνεται δυσκολότερο να καταλάβετε τι επηρέασε το αποτέλεσμα. Προτιμήστε ελεγχόμενες βελτιώσεις και σημειώστε τι αλλάχθηκε και γιατί.
Μια οργανωμένη διαδικασία για προώθηση μέσω οργανικής αναζήτησης μπορεί να περιλαμβάνει έλεγχο ερωτημάτων, ποιότητας σελίδων, εσωτερικής δομής και μετατροπών. Το σημαντικό είναι κάθε κύκλος να καταλήγει σε συγκεκριμένη απόφαση και όχι σε απλή αναφορά αριθμών.
Η τελική ερώτηση είναι «τι αλλάζουμε τώρα;»
Ένα καλό σύστημα μέτρησης τελειώνει πάντα με επόμενη ενέργεια. Αν δεν υπάρχει ορατότητα, δουλεύετε την ανακάλυψη. Αν υπάρχει ορατότητα αλλά όχι σχετικά κλικ, βελτιώνετε μήνυμα και στόχευση. Αν υπάρχουν επισκέψεις αλλά όχι μετατροπές, εξετάζετε τη σελίδα και την τριβή. Αν υπάρχουν μετατροπές αλλά χαμηλή ποιότητα επαφών, επαναδιατυπώνετε ποιον εξυπηρετεί η υπηρεσία και υπό ποιες προϋποθέσεις.
Έτσι η προώθηση παύει να είναι αόριστη «αύξηση κίνησης» και γίνεται κύκλος μέτρησης, μάθησης και βελτίωσης με επίκεντρο το πραγματικό αποτέλεσμα της επιχείρησης.
Σύνδεση των αριθμών με την καθημερινότητα της επιχείρησης
Η καλύτερη μέτρηση είναι εκείνη που μπορεί να επιβεβαιωθεί και έξω από την οθόνη. Αν οι αναφορές δείχνουν αύξηση αιτημάτων, η ομάδα πωλήσεων ή το κατάστημα πρέπει να μπορεί να πει αν αυξήθηκαν και οι σχετικές επαφές. Αν εμφανίζεται μεγάλη κίνηση σε μια υπηρεσία αλλά κανείς δεν ρωτά γι’ αυτήν, χρειάζεται να εξεταστεί αν το κοινό είναι σωστό ή αν η σελίδα δημιουργεί λανθασμένη προσδοκία.
Χρήσιμο είναι να κρατείται για κάθε περίοδο ένα σύντομο σημείωμα με τρία στοιχεία: τι άλλαξε, τι παρατηρήθηκε και ποια απόφαση πάρθηκε. Με αυτόν τον τρόπο δεν συγκρίνουμε απλώς δύο αριθμούς αλλά γνωρίζουμε αν μεσολάβησε νέα σελίδα, αλλαγή προσφοράς, εποχική μεταβολή ή διαφορετική πηγή επισκεψιμότητας. Η ιστορικότητα αυτή προστατεύει από βιαστικά συμπεράσματα.
Για κάθε βασικό δείκτη χρειάζεται επίσης να είναι γνωστή η πηγή του και η συχνότητα ελέγχου. Έτσι αποφεύγεται η σύγκριση αριθμών που προέρχονται από διαφορετικούς ορισμούς ή χρονικά παράθυρα.